Seorang wanita di New Jersey sedang menuntut JetBlue setelah mengatakan bahwa dia retak salah satu gigi depannya pada sebatang es krim yang disajikan oleh maskapai tersebut dalam penerbangan dari New York ke Paris.
Kiara Quinonez mengklaim bahwa maskapai tersebut memberikannya sebatang es krim strawberry shortcake yang “berbahaya dingin” dan beku “pada suhu di bawah apa yang wajar atau aman untuk dikonsumsi.” Dia telah mengajukan gugatan terhadap JetBlue, menuduh “cedera tubuh yang parah dan permanen” dari menggigit makanan penutup tersebut.
JetBlue tidak merespons permintaan komentar dari Fortune mengenai gugatan tersebut.
Quinonez mengklaim bahwa dia retak pada gigi insisivus lateralis kiri atasnya – gigi yang berada tepat di sebelah kiri gigi depan kiri – dan mengalami apa yang dikenal sebagai retak akar. Dia mengatakan dalam gugatan bahwa dia membutuhkan perawatan medis segera ketika pesawat mendarat di Paris.
Gugatan atas cedera akibat es beku itu muncul kurang dari tiga bulan setelah JetBlue dituntut oleh seorang penumpang lain, yang mengatakan bahwa mereka menderita luka bakar parah ketika teh “sangat panas” disajikan selama periode turbulensi.
Insiden yang diduga terjadi pada penerbangan 15 Mei, di mana penggugat mengatakan bahwa dia menderita luka bakar “yang merusak penampilan” di dada bagian atas, payudara, kaki, pantat kiri, dan lengan kanan oleh teh, yang dalam gugatan tersebut disajikan “pada suhu yang tidak wajar dan berbahaya panas melebihi apa yang diterima dalam industri layanan makanan atau industri maskapai penerbangan.”
Terlepas dari gugatan, ini telah menjadi tahun yang penuh gejolak bagi JetBlue. Maskapai tersebut mengumumkan pada Maret bahwa mereka akan menghapus beberapa kota dari daftar penerbangan mereka dan akan memotong penerbangan keluar dari Los Angeles, Las Vegas, dan kota-kota lain. Maskapai itu juga melaporkan laba bersih sebesar $26 juta untuk kuartal kedua, namun memperkirakan kerugian untuk sisa tahun ini, yang akan menandai tahun kelima kerugian berturut-turut.