Perusahaan ini selalu memiliki harga premium, tetapi dalam beberapa kategori produk tidak selalu sesuai dengan prestise merek: upaya pada tahun 2010 untuk membuat earbuds noise-canceling terdengar bulky, suaranya biasa-biasa saja, dan memiliki daya tahan baterai yang buruk; dan juga menjual rangkaian speaker Bluetooth yang terlalu mahal dengan layar yang tidak diperlukan oleh siapapun.
Kemudian, setelah toko fisiknya tidak memberikan efek billboard seperti yang diinginkan Bose, merek tersebut, tepat sebelum Snyder bergabung, memutuskan untuk secara dramatis beralih—sebuah kata yang sering kali dapat digantikan dengan \”panik\”—ke strategi yang berfokus pada penjualan online dan memperkuat pameran di toko yang sudah ada seperti Best Buy di Amerika Serikat.
Pergeseran besar ini berarti setiap toko Bose di AS, Eropa, Australia, dan Jepang ditutup, mengakibatkan penutupan 119 toko dan ratusan pemutusan hubungan kerja di seluruh dunia. Sejauh ini, di bawah kepemimpinan Snyder, perubahan menuju penjualan online dan ritel di toko, menurut perusahaan, berhasil—tetapi bisa saja berjalan ke arah lain.
Merek seperti Nike yang telah berubah arah dari toko ritel milik merek telah melihat penurunan penjualan, tetapi perbedaan kunci terletak pada keputusan Bose untuk bergantung pada mitra ritel. Dengan memperkuat pameran di tempat-tempat seperti Best Buy dan toko lainnya, serta bergantung pada penjualan di Amazon dan pengecer online lainnya selain situs webnya sendiri, Bose telah mampu mempertahankan jangkauan yang luas sambil juga tidak menambah biaya operasional ritel secara internal. Menurut Snyder, pendekatan yang lebih ramping ini telah efektif dalam membenahi keberuntungan Bose, terutama ketika dipasangkan dengan produk baru yang sangat baik.
Eksklusif Audio
Sebagai perusahaan teknologi yang sepenuhnya fokus pada produk audio, Snyder mengatakan bahwa saus rahasia di Bose adalah riset. Insinyur terus mencari inovasi dalam bahan, akustik, desain, produksi, dan lainnya. Ketika ditanya tentang inovasi terbaru dalam teknologi driver solid-state, misalnya, dia tidak malu-malu tentang riset pasar yang luar biasa.
“Yang menarik tentang Bose adalah kami telah menjadi perusahaan audio selama 60 tahun,” kata Snyder. “Kami tahu kami akan berada di pasar yang kompetitif. Kami selalu berada di pasar yang kompetitif, apakah itu headphone, di rumah, atau di mobil. Yang membuat kami berbeda adalah kami semua tentang audio. Anda bisa yakin kami bereksperimen dengan segalanya. Ketika kami percaya sesuatu sudah siap, kami membawanya ke depan. Kami selalu mencari teknologi yang bisa mengubah permainan.”
Hal ini terutama terlihat ketika berbicara tentang noise canceling, yang dipelopori oleh merek untuk penerbang—sebuah pasar yang Snyder katakan Bose bangga tetap mendominasi—daripada orang di kabin utama pesawat.
Menggunakan Para Profesional
Dengan menyelidiki apa yang dibutuhkan pilot untuk beroperasi dengan aman dan nyaman di kokpit, dan terus meminta mereka untuk perbaikan dan ide, Bose berhasil mengembangkan dan menerapkan apa yang tetap menjadi algoritma noise-canceling terbaik yang pernah diuji oleh WIRED. Hal ini masuk akal, mengingat generasi terbaru dari Bose Quietcomfort over-ears dan earbuds menawarkan teknologi penerbangan profesional yang sejati.
Snyder mengatakan merek ini menggunakan profesional, atau semi-profesional dalam kasus peralatan PA-nya untuk musisi venue kecil, bukan hanya untuk meningkatkan produknya tetapi juga untuk memasarkan kepada orang-orang yang tertarik pada audio yang lebih berkualitas. “Mereka adalah musisi profesional. Mereka memiliki telinga yang bagus. Mereka tahu bagaimana suara yang bagus terdengar. Produk-produk itu menciptakan semacam cahaya.”
