Untuk pertama kalinya sejak CEO Elon Musk mengambil alih X (dahulu Twitter), platform media sosial ini membawa publik ke belakang layar praktik pelaporan dan moderasi yang semakin tidak transparan. Sort of. Dirilis hari ini, Laporan Transparansi Global 15 halaman adalah laporan publik pertama tentang data penegakan internal di luar Desember 2021 (Musk mengambil alih Twitter pada Oktober 2022). Ini mencakup enam bulan pertama tahun 2024, dan mencoba untuk menggambarkan gambaran etos penegakan baru platform tersebut. Menurut data, X menerima lebih dari 224 juta laporan pengguna, menangguhkan lebih dari 5 juta pengguna, dan menurunkan lebih dari 10 juta kiriman antara Januari dan Juni. Sebelumnya, Twitter mengeluarkan laporan dua kali setahun tentang mekanisme penegakan melalui Pusat Transparansi. Praktik ini dimulai pada tahun 2012, dan tidak berhenti sampai kepemilikan baru mengambil alih kendali platform. Pada saat itu, Musk berbicara terbuka tentang melawan “pembuli” pemerintah terhadap platform media sosial dan pemimpin teknologi, yang termasuk menghalangi peneliti dari data internal seperti laporan transparansi.
Sekarang, platform tersebut telah mengubah pendekatannya. “Kebijakan dan prinsip penegakan kami didasarkan pada hak asasi manusia, dan kami telah mengambil pendekatan yang luas dan holistik terhadap kebebasan berekspresi dengan berinvestasi dalam pengembangan berbagai remediasi, dengan fokus khusus pada pendidikan, rehabilitasi, dan pencegahan,” tulis laporan tersebut. “Percayaan ini adalah dasar dari ‘Kebebasan Berekspresi, bukan Kebebasan Jangkauan’ – filosofi penegakan kami, yang berarti kami membatasi jangkauan kiriman, hanya di tempat yang sesuai, untuk membuat konten kurang ditemukan sebagai alternatif dari penghapusan.”
Laporan tersebut jauh lebih sedikit daripada iterasi sebelumnya. Ini menampilkan ringkasan singkat pelaporan pengguna dan tindakan perusahaan yang sesuai, mencakup berbagai area kebijakan, termasuk keamanan anak, pelecehan dan intimidasi, manipulasi platform, dan bunuh diri dan melukai diri sendiri. Ini menggambarkan proses moderasi mesin dan manusia hibrida, menampilkan “tim internasional, lintas fungsional dengan cakupan 24 jam,” yang membuat keputusan penegakan.
Bagaimana “rehabilitasi” terlihat tidak dijelaskan – meskipun pemulihan sebelumnya dari beberapa pelanggar terburuk platform, dan fokus pada penangguhan akun dalam laporan, menunjukkan bahwa X sedang bergerak menjauh dari pelarangan langsung. X mengirimkan 370.588 laporan eksploitasi anak, yang diwajibkan oleh undang-undang, ke CyberTipline National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) dalam setengah pertama tahun itu. Platform tersebut mengatakan juga menangguhkan lebih dari 2 juta akun yang aktif berinteraksi dengan media pelecehan seksual terhadap anak (CSAM). Pada tahun 2021, X/Twitter melaporkan 86.000 kasus ke NCMEC. Jumlahnya meningkat menjadi 98.000 pada 2022, dan kemudian melonjak tajam menjadi 870.000 pada 2023.
Juru bicara X menjelaskan lonjakan angka dalam sebuah pernyataan kepada Mashable. “Pada 2023, X memperbarui pedoman penegakannya untuk juga menangguhkan pengguna yang terlibat dengan konten CSAM yang diambil tindakan (Like, Reply, Share, Bookmark, dll.) dan menambahkan pertahanan proaktif tambahan. Kami melihat lonjakan penegakan setelah perubahan ini (menangkap dan membersihkan masalah yang ada), dan kami percaya bahwa perubahan-perubahan tersebut telah berhasil dalam mencegah pengguna dari berbagi CSAM atau mencarinya (tindakan tersebut menurun dari waktu ke waktu, meskipun kami terus meningkatkan pertahanan).”
Laporan tersebut juga menawarkan informasi (terbatas) tentang permintaan data pemerintah dan penghapusan, sebelumnya fokus utama laporan Twitter karena saat itu mendukung internet yang lebih “terbuka”. Pada saat laporan 2021, X/Twitter mengatakan telah menerima 11.460 permintaan informasi dari 67 negara, mematuhi 40,2 persen dari mereka. Pada tahun 2024, platform tersebut melaporkan lebih dari 18.000 permintaan informasi dan 72.000 permintaan penghapusan konten dari sejumlah negara yang tidak diungkapkan. X dilaporkan mengungkapkan informasi dalam 52 persen kasus dan mematuhi 70 persen permintaan penghapusan.
Laporan tersebut dirilis ketika platform secara halus sedang memperbarui dirinya sendiri dan penawaran AI generatifnya sebelum pemilihan. Dalam beberapa bulan terakhir, X telah secara diam-diam menginvestasikan kembali tim keamanan dan keamanannya, dengan Musk secara bersamaan mendefinisikan kembali gagasan “transparansi” situs secara luas dan mendukung alat moderasi konten. CEO juga mengumumkan pekan ini bahwa perusahaan akan segera menutup fitur blokir situs.