Vivek Shah, CEO Ziff Davis.
Andrew Toth/Getty Images
CEO yang saat ini paling dikenal karena menantang OpenAI dengan menggugatnya karena mengizinkan ChatGPT membuat salinan konten perusahaannya tanpa izin, kini beralih memperingatkan konsumen agar tidak menggunakan chatbot AI untuk nasihat pembelian saat melakukan pembelian besar.
Vivek Shah, CEO Ziff Davis — yang juga merupakan perusahaan induk dari ZDNET — baru-baru ini mengatakan kepada wartawan Peter Kafka dalam sebuah wawancara di podcast Channels bahwa dia melihat tren yang mengkhawatirkan di mana chatbot semakin menjauhi jenis sumber netral yang secara tradisional lebih disukai konsumen ketika berbelanja barang bernilai tinggi.
Dengarkan wawancara lengkap Vivek Shah di podcast Channels.
Vox Media
“Pada akhirnya, sumber informasi itu penting,” kata Shah. “Dari mana kita memperoleh informasi itu penting. Jadi, jika Anda mulai menelusuri kutipan dalam chatbot LLM, Anda akan melihat bahwa sumbernya telah beralih dari sumber jurnalistik ke sumber pemasaran.”
Lebih dari sekadar ChatGPT, Shah berbicara tentang penggunaan aplikasi seperti Google Gemini, Perplexity, dan Claude dari Anthropic untuk mendapatkan informasi saat meneliti pembelian penting. Meskipun semua platform ini menyebutkan sumber informasinya dalam respons bahasa natural mereka, dalam beberapa kasus, mereka membuat sumbernya kurang menonjol dan tidak semudah itu untuk diklik dan diverifikasi.
Tapi Shah merekomendasikan agar konsumen menelusuri lebih lanjut untuk memastikan mereka memahami sumber mana yang membentuk informasi yang diberikan oleh chatbot dalam format yang begitu cepat dan mudah dicerna.
“Saya heran melihat betapa banyak kutipan yang bukan dari penerbit, tetapi dari merek,” katanya. “Bagi kebanyakan [merek], menjadi sumber dalam jawaban AI adalah hal yang baik karena menguntungkan produk mereka. Tetapi itu mungkin bukan yang terbaik bagi pengguna. Jadi, saya hanya ingin mendorong orang untuk melihat apa yang sebenarnya menginformasikan jawaban itu, dan kemudian bertanya pada diri sendiri, ‘Apakah saya akan mengandalkan sumber-sumber itu [sebelum ada chatbot AI]?'”
Dalam perbandingan singkat empat chatbot paling populer dengan menanyakan pertanyaan “apakah kacamata Meta Ray-Ban Display layak dibeli”, saya menemukan hasil yang beragam. Claude dan Gemini menunjukkan lebih banyak sumber dari vendor, sementara Perplexity dan ChatGPT lebih mengandalkan sumber dari penerbit. Perplexity menampilkan sumbernya dengan paling menonjol dan paling mudah untuk diklik. Namun, ingatlah bahwa setiap orang akan mendapatkan hasil yang berbeda saat menggunakan LLM, dan bahkan bisa mendapatkan hasil yang berbeda saat mengajukan pertanyaan yang sama beberapa kali.
Dan tentu saja, Shah mengawasi portofolio perusahaan yang menyediakan banyak nasihat pembelian pihak ketiga tradisional yang netral terhadap vendor — termasuk ZDNET. Dan gugatan Ziff Davis terhadap OpenAI atas kegiatan pengikisan konten yang meragukan tampaknya menempatkan Shah dalam peran sebagai skeptikus AI, dan bahkan musuh nomor satu bagi ChatGPT. Meski demikian, Shah membantah perannya sebagai penjahat AI, atau setidaknya membuatnya lebih bernuansa.
Dia mengatakan kepada Kafka, “Saya sebenarnya sangat optimis dengan AI dalam hal apa yang dapat dilakukannya dalam konteks bisnis kami dan kami saat ini melihat beberapa implementasi yang sangat cerdas.” Shah juga mengakui bahwa sebagian dari masa depan perusahaannya bisa jadi adalah melisensikan data tepercayanya untuk memberi makan chatbot AI masa depan.
“Masalah saya adalah masalah kekayaan intelektual, tapi bukan berarti saya berkata AI tidak akan mentransformasi hidup dan bisnis kita,” kata Shah. “Saya pikir itu akan terjadi.”