Perusahaan Verizon menyatakan bahwa ribuan pelanggan yang terdampak oleh gangguan besar-besaran secara nasional kini telah mendapatkan layanan kembali.
Jika ponsel Anda yang menggunakan jaringan Verizon mengalami gangguan hampir sepanjang hari kemarin atau bahkan masih bermasalah hingga hari ini, Anda tidak sendirian. Perusahaan menyebutkan bahwa pemadaman ini disebabkan oleh “masalah perangkat lunak”, namun tidak menanggapi permintaan untuk menjelaskan lebih detail apa sebenarnya maksudnya.
Pejabat Verizon meyakinkan pelanggan bahwa para insinyur mereka secara aktif berupaya mendiagnosis dan mengatasi gangguan layanan tersebut. Menjelang sore hari, perusahaan mengumumkan bahwa layanan mulai stabil di wilayah-wilayah yang terdampak.
Menurut data Downdetector, sebagian besar jaringan di New York City, Houston, Chicago, Seattle, Bay Area, dan pusat-pusat perkotaan besar lainnya telah pulih sebelum pukul 19.30 PDT, meskipun beberapa ratus laporan gangguan masih tersisa secara nasional hingga tengah malam.
Pengguna tidak puas dengan gangguan yang terjadi pada Verizon
Perusahaan menyarankan pelanggan untuk memantau status jaringan mereka secara daring untuk mendapatkan pembaruan informasi.
Pejabat Verizon menekankan bahwa tim teknik mereka secara aktif bekerja untuk mendiagnosis dan mengatasi pemadaman layanan luas yang memengaruhi ribuan pelanggan di seluruh Amerika Serikat.
© Downdetector
Dalam pernyataan yang dirilis Sabtu sore, perusahaan meyakinkan pengguna yang terdampak bahwa langkah-langkah korektif sedang dilakukan dan upaya pemulihan layanan normal menjadi prioritas utama.
“Para insinyur kami sedang bekerja dan kami berusaha cepat untuk mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah ini,” ujar Verizon, sambil berusaha meredakan keluhan pelanggan di tengah meningkatnya kekecewaan di media sosial.
Menjelang sore hari, Verizon melaporkan tanda-tanda kemajuan, dengan layanan mulai stabil di wilayah-wilayah kunci yang terdampak.
Menurut perusahaan, upaya pemulihan jaringan已经开始 menunjukkan hasil positif, terutama di area metropolitan di mana gangguan paling parah terjadi.
Meski ada kemajuan, perusahaan mengakui bahwa beberapa pengguna masih mengalami masalah, dan laporan gangguan terus berlanjut hingga larut malam.
Apa yang sebenarnya terjadi
Gangguan pertama kali dilaporkan sekitar tengah hari, dengan ribuan pelanggan ramai-ramai mengeluh di media sosial karena ponsel mereka terjebak dalam mode “SOS” sejak Sabtu pagi.
Banyak pengguna menyatakan kekecewaan atas lambatnya respons Verizon, dengan beberapa mengkritik perusahaan karena tidak memberikan pembaruan yang tepat waktu dan transparan.
Gangguan tersebut tampaknya terkonsentrasi di pusat-pusat perkotaan yang padat penduduk, di mana konektivitas seluler sangat penting untuk komunikasi pribadi maupun profesional.
Juru bicara Verizon menyarankan pelanggan untuk memeriksa status jaringan mereka secara daring dan memberikan keyakinan bahwa pemulihan layanan terus berlanjut. Perusahaan mencatat bahwa upaya untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah perangkat lunak yang mendasari masih berlangsung, dan mereka mengharapkan perbaikan lebih lanjut dalam jam-jam mendatang.
Hingga tengah malam, laporan menunjukkan bahwa hanya beberapa ratus pengguna di seluruh negeri yang masih mengalami gangguan layanan, menunjukkan bahwa teknisi Verizon telah membuat kemajuan signifikan dalam upaya pemulihan.
Secara keseluruhan, gangguan ini menggarisbawahi kerentanan yang melekat bahkan pada jaringan telekomunikasi paling canggih sekalipun, dan menekankan pentingnya komunikasi yang cepat dan transparan selama terjadi gangguan layanan.
Pelanggan dan pengamat industri akan mengamati dengan cermat bagaimana Verizon menangani insiden serupa di masa depan, khususnya dalam hal waktu respons dan layanan pelanggan.