Selama satu setengah tahun terakhir, penyedia internet diwajibkan menampilkan ‘label nutrisi’ broadband yang memuat informasi kunci setiap paket. Pada Selasa, Komisi Komunikasi Federal AS memutuskan untuk melonggarkan persyaratan ini.
Secara teknis, keputusan Selasa itu merupakan “Notifikasi Usulan Peraturan” yang memungkinkan masukan publik sebelum pemungutan suara final. Jika disetujui — suatu hasil yang sangat mungkin mengingat mayoritas komisi dari Partai Republik — penyedia layanan internet tidak lagi diharuskan membacakan label kepada pelanggan via telepon. Mereka juga tak wajib memberikan rincian lengkap biaya untuk paket broadband serta menyediakan label di portal akun pelanggan.
Sudah tujuh tahun saya menulis tentang broadband, dan saya tahu betul betapa sulitnya menemukan informasi dasar paket dari banyak ISP. Antara kenaikan harga, biaya tersembunyi, dan kecepatan yang diiklankan, rasanya kita butuh gelar hukum untuk mengetahui berapa sebenarnya biaya bulanan.
Saat label broadband diterapkan pada April 2024, semua itu berubah dalam semalam. Tiba-tiba kita bisa melihat harga real yang akan muncul di tagihan saat ini dan tahun-tahun mendatang. Kini, FCC tampak akan mengembalikan pelanggan internet ke era kegelapan.
“Ini awal dari pengikisan aturan-aturan ini,” kata Raza Panjwani, Penasihat Kebijakan Senior di New America’s Open Technology Institute, kepada CNET. “Anda lihat dua langkah ini, kan? Pertama dibuat kurang berguna. Lalu bilang, ‘Ah, lihat, ini tidak terlalu berguna. Kita harus hapus saja.'”
Contoh label konsumen broadband FCC untuk paket internet rumah dan broadband seluler.
FCC
Langkah selanjutnya
Setelah keputusan Selasa, akan ada 30 hari untuk masukan publik, dilanjut 30 hari lagi untuk menanggapi masukan tersebut. Menjelang akhir tahun, FCC akan memutuskan apakah aturan ini akan diterapkan permanen.
Anna Gomez, satu-satunya Demokrat di komisi, menyebut usulan ini “salah satu hal paling anti-konsumen yang pernah saya lihat.”
“Yang semakin menyebalkan, FCC bahkan tidak menjelaskan mengapa usulan ini diperlukan,” kata Gomez. “Buatlah jadi masuk akal. Alih-alih mengurangi informasi yang diterima pelanggan, kita harus memastikan mereka justru bisa manfaatkan label-label ini.”
Label broadband umumnya diterima dengan baik oleh pelanggan. Satu studi survei 2024 terhadap lebih dari 2.500 konsumen broadband menemukan bahwa 85% responden menganggap label berguna untuk membandingkan penawaran.
Carr klaim label yang ada tambah kebingungan
“Sejak label tersedia, beberapa pihak bilang mencari informasi yang dibutuhkan bisa jadi ‘tugas Sisyphean’, atau bahkan seperti permainan Where’s Waldo,” ujar Ketua FCC Brendan Carr. “Mereka tidak menemukan informasi yang dibutuhkan untuk mengambil keputusan tepat, atau tidak menemukannya dengan cara yang efisien dan cepat.”
Sulit membantah pernyataan Carr bahwa label broadband memang sulit ditemukan. Saat saya cari label melalui Xfinity dan Spectrum, pertama-tama saya harus memasukkan alamat yang memenuhi syarat, dan bahkan setelah itu, labelnya terletak di bagian bawah halaman.
Label broadband Spectrum muncul di bagian bawah halaman checkout.
Spectrum
“Label-label ini seringnya terkubur jauh di dalam alur penjualan,” ujar Panjwani.
Tapi alih-alih menerapkan aturan yang memudahkan pencarian atau pemahaman label, Carr memilih untuk membuatnya lebih jarang muncul.
Terlalu banyak biaya untuk dihitung
Salah satu persyaratan yang terdengar paling biasa yang akan dihapus adalah kewajiban bagi ISP untuk “merinci biaya operasional negara bagian dan lokal yang berbeda tergantung lokasi konsumen.”
“Kami percaya… bahwa perincian dapat menyebabkan proliferasi label dan label yang sangat panjang sehingga biaya-biaya itu mengalahkan elemen penting lain dalam label,” bunyi Notifikasi Usulan Peraturan FCC.
Dengan kata lain, ISP mencantumkan begitu banyak biaya dalam paket mereka sehingga mereka seharusnya tidak diharuskan untuk mendaftarkan semuanya.
“Anda bilang Anda telah mengada-ada begitu banyak biaya sehingga tidak muat di label, dan itu tidak adil?” kata Panjwani. “Anda tahu, Anda bisa masukkan saja itu dalam biaya layanan. Tidak ada yang menghalangi Anda melakukannya.”
Intinya
Perubahan pada label broadband ini terdengar relatif tidak berbahaya jika sendiri-sendiri. Saya tidak bisa membantah penghapusan kewajiban bagi ISP untuk memberi tahu pelanggan tentang Program Keterjangkauan Konektivitas, yang sudah berhenti menerima pendaftaran baru hampir dua tahun lalu. Tapi secara keseluruhan, perubahan ini membuat para advokat konsumen siaga.
“Ada beberapa tindakan oleh komisi yang agak anti-konsumen,” Alisa Valentin, Direktur Kebijakan Broadband di nirlaba Public Knowledge, mengatakan kepada CNET. “Saya khawatir jika kita kikis sedikit di sini, apa yang akan hentikan mereka untuk mengusulkan pengurangan lebih lanjut sampai labelnya pada intinya tidak berguna?”
Selama 30 hari ke depan, siapa pun dapat memberikan komentar mengenai usulan aturan untuk label broadband. Jika Anda ingin berbagi pemikiran tentang label broadband, Anda dapat mengirimkan komentar melalui portal FCC dengan mengetik 22-2 di kolom Proceeding.