Phantip Tritreemak / iStock/Getty Images Plus
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
**Intisari dari ZDNET:**
* **40%** konsumen AI generatif di AS bersedia membayar untuk produk dan layanan.
* Kesiapan membayar terkait dengan inovasi dan tanggung jawab vendor.
* Vendor teknologi seharusnya memperlakukan **kepercayaan** sebagai fitur produk.
Konsumen di Amerika Serikat semakin mengintegrasikan chatbot AI ke dalam kehidupan mereka dan memiliki pandangan yang relatif positif terhadap teknologi ini, menurut sebuah survei oleh firma konsultan Deloitte LLP. Survei tersebut juga menemukan bahwa kesediaan konsumen untuk membayar alat-alat ini sangat bergantung pada apakah vendor dianggap inovatif dan dapat dipercaya.
“[Seiring] konsumen menyelami lebih dalam pengalaman digital yang dipersonalisasi, mereka mulai mengevaluasi pertukarannya, terutama dalam hal privasi dan keamanan,” tulis penulis utama Steve Feinberg dan kolega-koleganya di Deloitte dalam survei tahunan keenam firma terhadap konsumen AS, 2025 Connected Consumer Survey.
Penggunaan Melonjak
Pusat Teknologi, Media, dan Telekomunikasi firma tersebut melakukan survei terhadap 3.524 konsumen AS pada kuartal kedua tahun 2025.
Secara umum, Deloitte menemukan penggunaan AI generatif oleh konsumen telah melonjak dalam tahun terakhir.
Juga: Hanya 8% orang Amerika yang mau membayar ekstra untuk AI, menurut penelitian ZDNET-Aberdeen
“Survei kami menemukan bahwa sebagian besar konsumen yang disurvei (53%) sekarang sedang bereksperimen dengan AI generatif atau menggunakannya secara rutin — meningkat tajam dari 38% pada tahun 2024,” catat Feinberg dan tim. “Mereka mengintegrasikan teknologi ini ke dalam kehidupan sehari-hari, mengakses alat dan bot AI generatif untuk keperluan pribadi, profesional, dan pendidikan. Selain itu, 42% pengguna rutin AI generatif mengatakan bahwa teknologi ini memiliki efek ‘sangat positif’ pada hidup mereka — melampaui persepsi terhadap perangkat (36%) dan aplikasi (29%).”
Menggunakan AI juga menjadi aktivitas sehari-hari. Sedikit lebih dari setengah responden mengatakan mereka menggunakan alat AI generatif setiap hari, dan 38% menggunakan teknologi ini setidaknya sekali seminggu.
Sumber: Deloitte LLP
Kesiapan untuk Membayar
Yang paling menarik, berlawanan dengan studi sebelumnya yang menemukan kecenderungan membayar yang rendah, penelitian Deloitte menemukan bahwa sebanyak 40% orang bersedia membayar.
“Sekitar empat dari sepuluh pengguna AI generatif yang disurvei mengatakan bahwa mereka atau rumah tangganya membayar untuk alat atau layanan AI generatif,” catat tim tersebut.
Persentase itu sangat kontras dengan, misalnya, penelitian pada musim panas ini oleh firma modal ventura Menlo Ventures, yang menemukan bahwa hanya 3% pengguna AI generatif yang bersedia membayar untuk langganan chatbot.
Survei Deloitte menemukan bahwa mereka yang tidak mau membayar mengutip masalah utilitas dan harga: “Di antara pengguna yang tidak membayar untuk AI generatif, setengahnya mengatakan alasan utamanya adalah karena alat gratis sudah cukup baik, 20% mengatakan mereka tidak cukup sering menggunakan alat tersebut untuk membenarkan pembayaran, dan 17% menyebutkan harga.”
Apa yang Membuat Orang Mau Membayar?
Tim Deloitte menyelidiki lebih dalam untuk mengetahui apa yang membuat orang mau membayar. Mereka mengembangkan empat kategori untuk vendor teknologi: Inovator Cepat, Pelopor Terpercaya, Pengelola Data, dan Pergerak Lambat.
Seperti yang mereka jelaskan: “Segmen dibuat berdasarkan analisis terhadap tanggapan konsumen terhadap 16 pertanyaan survei yang mengevaluasi kinerja yang dirasakan dari penyedia teknologi mereka di berbagai dimensi inovasi, kecerdasan, personalisasi, dan tanggung jawab data inti seperti perlindungan, transparansi, dan kontrol pengguna.”
Setiap kategori memiliki kumpulan atribut, seperti Pelopor Terpercaya yang “dipandang memberikan inovasi tinggi dan tanggung jawab data tinggi — menawarkan pengalaman yang cerdas dan dipersonalisasi sementara juga unggul dalam perlindungan data, transparansi, dan kontrol pengguna.” Kategori barang dan jasa terbesar, Pergerak Lambat, mewakili mereka yang “tidak memberikan inovasi yang menonjol maupun pengelolaan data yang kuat.”
Juga: Meta beri pengiklan alat personalisasi AI baru – sambil gunakan obrolan Anda untuk target konten
Tanpa menanyakan tentang vendor tertentu secara nama, survei mengumpulkan reaksi responden sepanjang metrik inovasi, transparansi, dan lainnya tersebut, dengan meminta mereka menunjukkan tingkat kesepakatan mereka dengan pernyataan, seperti “‘tinggi’ atau ‘sangat tinggi’ percaya bahwa penyedia teknologi saya akan memberikan solusi inovatif sambil melindungi data saya.”
Tim kemudian mencocokkan indikasi responden tentang kesediaan mereka untuk membayar barang dan jasa, di satu sisi, dengan empat kategori penyedia produk yang paling sesuai dengan tanggapan mereka.
Para peneliti mengamati korelasi antara area tertentu, seperti kepercayaan dan kesediaan untuk berbelanja: “Responden yang selaras dengan Pelopor Terpercaya menghabiskan **62% lebih banyak** per tahun untuk perangkat teknologi dan **26% lebih banyak** per bulan untuk layanan teknologi dibandingkan mereka yang selaras dengan Pergerak Lambat,” tulis para penulis. “Mereka juga lebih mungkin untuk mengantisipasi peningkatan pengeluaran mereka di tahun depan — lebih dari dua kali lipat kemungkinannya untuk kedua perangkat dan langganan. Temuan ini menunjukkan bahwa fokus ganda pada inovasi yang cerdas dan dipersonalisasi serta pengelolaan data yang kuat adalah lebih dari sekadar praktik baik — hal ini dapat menjadi pendorong kuat bagi loyalitas, keterlibatan, dan porsi dompet konsumen.”
Sumber: Deloitte LLP
Kesadaran Risiko Meningkat
Survei mencatat peningkatan kesadaran umum akan keamanan dan masalah lain yang terkait dengan AI generatif: “Kesadaran akan bahaya potensial telah tumbuh,” kata mereka.
Phantip Tritreemak / iStock / Getty Images Plus
Yang penting, konsumen tidak hanya takut pada pihak-pihak jahat — mereka juga menunjukkan kekhawatiran yang meningkat terhadap perusahaan teknologi yang menyediakan perangkat dan layanan mereka.
Para peneliti melanjutkan: “Sebanyak 82% pengguna dan pengeksperimen Gen AI yang disurvei kini mengatakan teknologi ini dapat disalahgunakan (naik dari 74% tahun lalu), sementara 74% khawatir ini dapat mengikis keterampilan berpikir kritis — sebuah kekhawatiran yang dirasakan secara merata oleh pengguna dan pengeksperimen yang disurvei, serta mereka yang hanya sekedar akrab dengan Gen AI.”
Selain itu: 5 alasan saya menggunakan AI lokal di desktop saya – alih-alih ChatGPT, Gemini, atau Claude.
Ditambah lagi, “Sepertiga dari pengguna yang disurvei mengatakan mereka pernah menemukan informasi yang salah atau menyesatkan saat menggunakan Gen AI, dan 24% melaporkan mereka pernah mengalami masalah privasi data.”
**Deloitte LLP**
### Yang Seharusnya Dilakukan oleh Vendor
Feinberg dan timnya menyarankan bahwa data pengeluaran tersebut memunculkan sebuah pertanyaan bagi penyedia teknologi: “Bisakah mereka menciptakan nilai yang terdiferensiasi dan bermakna yang cukup untuk mengubah lebih banyak pengguna gratis menjadi pelanggan berbayar?”
Tim tersebut menyarankan agar vendor menyelaraskan pengembangan produk dengan “prioritas konsumen,” termasuk “memperlakukan kepercayaan sebagai fitur produk.”
Ingin lebih banyak cerita tentang AI? Daftarlah untuk mendapatkan Innovation, buletin mingguan kami.
“Konsumen lebih cenderung untuk terlibat dengan — dan membayar — pengalaman teknologi yang mereka percayai,” tulis para peneliti. “Penyedia dapat membangun kedekatan jangka panjang dengan menanamkan transparansi, kemampuan untuk dijelaskan, dan perlindungan data yang kuat langsung ke dalam produk mereka, dan tidak hanya ke dalam kebijakan mereka.”