StubHub dituduh membebankan biaya ‘menyesatkan’ dalam gugatan DC

StubHub menghadapi gugatan baru yang menuduh layanan penjualan tiket tersebut menyembunyikan biaya dari pelanggan sampai akhir proses pembelian. Dalam gugatan yang diajukan pada hari Rabu, Jaksa Agung Distrik Columbia Brian L. Schwalb mengklaim bahwa StubHub terlibat dalam “serangkaian praktik menipu, manipulatif, dan tidak adil.” Jaksa Agung Schwalb menuduh StubHub menggunakan teknik “bait-and-switch” di mana layanan tersebut mengiklankan harga tiket “menipu rendah” dan menambahkan biaya tambahan setelah proses pembelian berjumlah beberapa halaman. Selama proses itu, StubHub menampilkan penghitung mundur memberikan pelanggan 10 menit untuk menyelesaikan pembelian mereka – sesuatu yang Schwalb sebut sebagai pola gelap yang dirancang untuk menciptakan “rasa urgensi palsu.” Di samping itu, Schwalb menuduh StubHub memperlihatkan “Biaya Pemenuhan dan Layanan” yang mereka kenakan saat checkout. Biaya ini “bervariasi secara liar” dan tidak terkait dengan pemenuhan atau layanan, klaim Schwalb dalam gugatan tersebut. Gugatan tersebut juga menunjukkan bahwa StubHub gagal mengungkapkan bagaimana biaya ini dihitung atau untuk apa sebenarnya. “StubHub dengan sengaja menyembunyikan harga sebenarnya untuk meningkatkan keuntungan atas biaya pelanggan” Meskipun StubHub memiliki filter yang seharusnya menampilkan perkiraan biaya, opsi tersebut tersembunyi di dalam beberapa menu drop-down yang membuatnya lebih sulit untuk ditemukan. Bahkan dengan filter diaktifkan, StubHub dikabarkan tidak pernah memasukkan biaya wajib sampai Kantor Jaksa Agung Distrik Columbia menghubungi layanan penjualan tiket tentang praktiknya pada Maret 2024. Schwalb mengklaim praktik-praktik StubHub melanggar Hukum Perlindungan Konsumen Distrik Columbia (CPPA). Dia meminta pengadilan untuk memerintahkan StubHub membayar denda perdata dan untuk injungsi yang memblokir praktik menipu yang diduga dilakukan oleh StubHub. “StubHub menarik konsumen dengan mengiklankan harga rendah secara menipu, memaksa mereka melalui proses pembelian yang menyusahkan, dan kemudian akhirnya mengungkapkan total di halaman checkout yang jauh lebih tinggi dari harga tiket yang awalnya diiklankan,” kata Schwalb dalam rilis pers. “Ini bukan kecelakaan – StubHub dengan sengaja menyembunyikan harga sebenarnya untuk meningkatkan keuntungan atas biaya pelanggan.”