Sonos menarik kemarahan pelanggan lebih banyak – kali ini karena kebijakan privasinya

Sudah beberapa bulan yang berat bagi Sonos – begitu parahnya sehingga CEO Patrick Spence sekarang memiliki balasan otomatis untuk pelanggan yang mengirim email kepadanya untuk mengeluarkan rasa kekecewaan tentang aplikasi yang didesain ulang. Tetapi saat perusahaan bekerja untuk memperbaiki situasi, memulihkan kepercayaan, dan memulai peluncuran kuat headphone Sonos Ace baru, perusahaan itu menemukan dirinya di tengah kontroversi lain.

Seperti yang diungkapkan oleh teknisi perbaikan dan advokat privasi konsumen Louis Rossmann, Sonos telah melakukan perubahan signifikan pada kebijakan privasinya, setidaknya di Amerika Serikat, dengan penghapusan satu baris kunci. Kebijakan yang diperbarui tidak lagi mengandung kalimat yang sebelumnya mengatakan, “Sonos tidak dan tidak akan menjual informasi pribadi tentang pelanggan kami.” Janji itu masih ada di negara lain, tetapi tidak ada di kebijakan AS yang diperbarui, yang mulai berlaku awal bulan ini.

Sekarang, beberapa pelanggan, yang sudah merasa kecewa dengan kinerja tidak stabil aplikasi Sonos yang baru, sedang mengeluarkan pendapat tentang apa yang mereka pandang sebagai keputusan buruk lain dari kepemimpinan perusahaan. Bagi mereka, ini merupakan kesalahan yang terjadi secara tidak sengaja dari merek yang mereka rekomendasikan tanpa ragu.

Berikut bagian relevan dari bagian “bagaimana kami dapat membagikan informasi pribadi” dari kebijakan privasi seperti pada tahun 2023:

Sonos tidak dan tidak akan menjual informasi pribadi tentang pelanggan kami. Namun, praktik data tertentu yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini dapat merupakan “penjualan” atau “berbagi” data di bawah hukum California dan/atau negara bagian AS lainnya. Lihat tambahan CA di bawah untuk informasi lebih lanjut yang berlaku bagi penduduk CA. Kami ingin Anda memahami bahwa informasi tentang pelanggan kami merupakan bagian penting dari bisnis kami. Kami hanya mengungkapkan data Anda sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan ini.

Praktik data tertentu yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini dapat merupakan “penjualan” atau “berbagi” data di bawah hukum California dan/atau negara bagian AS lainnya. Lihat tambahan CA di bawah untuk informasi lebih lanjut yang berlaku bagi penduduk CA. Kami ingin Anda memahami bahwa informasi tentang pelanggan kami merupakan bagian penting dari bisnis kami. Kami hanya mengungkapkan data Anda sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan ini.

The Verge telah menghubungi Sonos untuk klarifikasi tentang apa arti perubahan ini dan apakah perusahaan sekarang menangani data pelanggan dengan cara yang berbeda dari sebelumnya. Sebagai bagian dari platform aplikasi yang diperbarui, Sonos meluncurkan akses berbasis web untuk semua sistem pelanggan – memberikan peran yang lebih besar kepada cloud dalam arsitektur perusahaan. Sayangnya, aplikasi web saat ini tidak memiliki otentikasi dua faktor, yang juga membuat pengguna kesal; hanya memerlukan alamat email dan kata sandi untuk mengontrol perangkat Sonos dari jauh.

Situasi aplikasi secara perlahan-lahan membaik – alarm dan pengatur waktu tidur baru-baru ini kembali – tetapi menghubungi dukungan pelanggan Sonos masih bisa memakan waktu yang sangat lama setelah pembaruan perangkat lunak dari atas ke bawah.