Sejak Amazon mengumumkan rencana untuk versi generatif AI dari Alexa, kami khawatir tentang privasi pengguna. Dengan Alexa+ segera hadir di perangkat Amazon Echo dalam beberapa minggu mendatang, kami mendapatkan pandangan yang lebih jelas tentang konsesi privasi yang harus dilakukan orang untuk memaksimalkan penggunaan asisten suara AI dan menghindari pemadaman fungsionalitas perangkat yang sudah dibeli sebelumnya.
Dalam email yang dikirim kepada pelanggan hari ini, Amazon mengatakan bahwa pengguna Echo tidak akan lagi dapat mengatur perangkat mereka untuk memproses permintaan Alexa secara lokal dan, oleh karena itu, menghindari pengiriman rekaman suara ke cloud Amazon. Amazon tampaknya mengirim email kepada pengguna dengan pengaturan “Jangan Kirim Rekaman Suara” diaktifkan pada Echo mereka. Mulai tanggal 28 Maret, rekaman setiap perintah yang diucapkan kepada Alexa yang ada di speaker Echo dan tampilan pintar akan secara otomatis dikirim ke Amazon dan diproses di cloud.
Mencoba untuk merasionalkan perubahan tersebut, email Amazon mengatakan: “Ketika kami terus memperluas kemampuan Alexa dengan fitur generatif AI yang bergantung pada kekuatan pemrosesan cloud aman Amazon, kami telah memutuskan untuk tidak lagi mendukung fitur ini.”
Salah satu fitur yang paling dipasarkan dari Alexa+ adalah kemampuannya yang lebih canggih untuk mengenali siapa yang berbicara kepada perangkat tersebut, fitur yang dikenal sebagai Alexa Voice ID. Untuk menyesuaikan fitur ini, Amazon menghapus kemampuan yang berfokus pada privasi untuk semua pengguna Echo, bahkan bagi mereka yang tidak tertarik pada versi berlangganan Alexa atau ingin menggunakan Alexa+ namun bukan kemampuannya untuk mengenali suara berbeda.
Namun, banyak alasan orang yang tidak ingin Amazon menerima rekaman apa yang mereka katakan kepada perangkat pribadi mereka. Pertama, gagasan tentang sebuah konglomerat bisa mendengarkan permintaan pribadi yang dibuat di rumah Anda, itu membuat tak nyaman.
Selanjutnya, Amazon sebelumnya telah keliru dalam mengelola rekaman suara Alexa. Pada tahun 2023, Amazon setuju membayar $25 juta sebagai denda perdata atas pengungkapan bahwa mereka menyimpan rekaman interaksi anak-anak dengan Alexa selamanya. Orang dewasa juga merasa tidak diinformasikan dengan benar tentang kecenderungan Amazon untuk menyimpan rekaman Alexa kecuali diminta tidak melakukannya hingga tahun 2019—lima tahun setelah Echo pertama kali diluncurkan.
Jika itu belum cukup untuk menahan Anda dari berbagi rekaman suara dengan Amazon, perhatikan bahwa perusahaan tersebut memperbolehkan karyawan mendengarkan rekaman suara Alexa. Pada tahun 2019, Bloomberg melaporkan bahwa karyawan Amazon mendengarkan hingga 1.000 sampel audio selama shift sembilan jam mereka. Amazon mengatakan bahwa mereka memperbolehkan karyawan mendengarkan rekaman suara Alexa untuk melatih sistem pengenalan ucapan dan pemahaman bahasa alami mereka.
Alasan lain orang mungkin ragu untuk mempercayakan sampel suara pribadi kepada Amazon termasuk penggunaan sebelumnya dari rekaman suara Alexa dalam persidangan pidana dan Amazon membayar penyelesaian pada tahun 2023 terkait tuduhan bahwa mereka memperbolehkan “ribuan karyawan dan kontraktor untuk menonton rekaman video dari ruang pribadi pelanggan” yang diambil dari kamera Ring, menurut Federal Trade Commission.
Simpan Rekaman atau Hilangkan Fungsionalitas
Dengan kemungkinan ingin mengatasi kekhawatiran ini, Amazon mengatakan dalam email mereka hari ini bahwa secara default, mereka akan menghapus rekaman permintaan Alexa pengguna setelah diproses. Namun, siapa pun dengan perangkat Echo mereka diatur untuk “Jangan simpan rekaman” akan melihat fitur Voice ID perangkat yang sudah dibeli mereka rusak. Voice ID memungkinkan Alexa melakukan hal-hal seperti berbagi acara kalender yang ditentukan pengguna, pengingat, musik, dan lainnya. Sebelumnya, Amazon telah mengatakan bahwa “jika Anda memilih untuk tidak menyimpan rekaman suara apa pun, Voice ID mungkin tidak berfungsi.” Mulai tanggal 28 Maret, Voice ID rusak adalah jaminan bagi orang yang tidak membiarkan Amazon menyimpan rekaman suara mereka.
Email Amazon mengatakan:
Permintaan suara Alexa selalu dienkripsi dalam perjalanan ke cloud aman Amazon, yang dirancang dengan lapisan perlindungan keamanan untuk menjaga informasi pelanggan tetap aman. Pelanggan dapat terus memilih dari sejumlah kontrol yang kuat dengan mengunjungi dasbor privasi Alexa secara online atau menavigasi ke Lebih Banyak > Privasi Alexa di aplikasi Alexa.
Amazon memaksa pengguna Echo untuk membuat beberapa keputusan sulit: Memberikan akses kepada Amazon untuk rekaman apa pun yang Anda katakan kepada Alexa atau berhenti menggunakan Echo; biarkan Amazon menyimpan rekaman suara dan membiarkan karyawan mendengarkannya atau kehilangan fitur yang akan menjadi lebih canggih dan menjadi pusat generasi berikutnya dari Alexa.
Namun, Amazon bertaruh besar bahwa Alexa+ dapat menyelamatkan asisten suara dari jurang keuangan. Amazon secara terbuka berkomitmen untuk tetap menjaga versi gratis Alexa tetap ada, tetapi Alexa+ dipandang sebagai harapan terakhir Amazon untuk menjaga tetap hidup dan menguntungkan. Apa pun yang bisa dilakukan Amazon untuk membuat orang membayar untuk Alexa lebih diutamakan daripada tuntutan pengguna Alexa lainnya, termasuk, tampaknya, privasi.
Kisah ini awalnya muncul di Ars Technica.