Pernahkah Anda mendaftar untuk layanan langganan online tetapi dipaksa untuk membatalkannya dengan menelepon dan berbicara dengan manusia? Sangat umum bagi perusahaan membuat mudah untuk mendaftar layanan hanya untuk kemudian membuatnya menjadi sebuah pekerjaan yang melelahkan untuk membatalkannya. Presiden Joe Biden ingin mengubah semua itu dalam beberapa bulan terakhirnya di Gedung Putih, dan itu akan menjadi kemenangan besar bagi konsumen jika dia bisa melakukannya.
Gedung Putih merilis siaran pers pada hari Senin tentang apa yang mereka sebut sebagai upaya “Time is Money” untuk, “memerangi semua cara perusahaan—melalui dokumen berlebihan, waktu tunggu, dan kekesalan umum—menambahkan sakit kepala dan masalah yang tidak perlu ke hari-hari orang dan merusak kualitas hidup mereka.” Dan jika ada inisiatif yang dikeluarkan oleh Gedung Putih ini yang akan mendapat dukungan hampir universal di kalangan rakyat Amerika, mungkin akan menjadi inisiatif ini.
Gedung Putih menjelaskan bahwa bisnis seringkali menipu konsumen agar membayar langganan yang tidak lagi diinginkan atau tidak pernah didaftarkan, memberikan contoh keanggotaan gym, langganan surat kabar, dan kosmetik. Tetapi mengakui bahwa konsumen “tidak seharusnya harus menavigasi labirin hanya untuk membatalkan langganan dan pembayaran berulang.”
“Komisi Perdagangan Federal (FTC) telah mengusulkan aturan yang, jika ditetapkan seperti yang diusulkan, akan mengharuskan perusahaan membuatnya sama mudahnya untuk membatalkan langganan atau layanan seperti saat mendaftar,” kata Gedung Putih dalam siaran tersebut. “Badan tersebut saat ini sedang meninjau komentar publik tentang usulannya. Dan hari ini, Komisi Komunikasi Federal (FCC) sedang memulai penyelidikan apakah akan memperluas persyaratan serupa ke perusahaan di industri komunikasi.”
Pembayaran berulang adalah bisnis besar, jelas, dan banyak industri besar mungkin akan melawan ini dengan gigih. Tetapi dukungan populer untuk perubahan semacam ini kemungkinan akan sangat besar.
Anda mungkin ingat Gizmodo menulis tentang kebijakan pembatalan langganan yang meragukan dari 23andMe pada bulan Maret, dan sejumlah perusahaan lain memiliki keluhan konsumen serupa yang diajukan kepada FTC. Departemen Kehakiman saat ini sedang menggugat Adobe karena trik-trik semacam itu yang membuat orang terjebak dengan langganan yang tidak diinginkan. Dan Anda akan menemukan banyak contoh lain selama dekade terakhir.
Dan bukan hanya membatalkan langganan. Gedung Putih juga mengejar ulasan online palsu, opsi menu “loop malapetaka” di telepon, dan perusahaan yang tidak membiarkan Anda mengajukan klaim kesehatan secara online. Mereka bahkan mencoba memastikan maskapai penerbangan dipaksa memberikan pengembalian uang tunai kepada pelanggan atas penerbangan yang dibatalkan daripada opsi pemesanan ulang yang rumit.
Inilah untuk Anda, Presiden Brandon. Kami tidak tahu apakah Anda bisa melakukannya, tetapi kami optimis bahwa Anda bisa membuat anjing-anjing serangan di FTC membuatnya terjadi. Dan jika tidak selesai tepat waktu sebelum hari terakhir Anda pada 20 Januari 2025, semoga administrasi Presiden Kamala Harris bisa melanjutkan pekerjaan ini. Dia, bagaimanapun, sedang menunjukkan kekuatan yang sangat kuat melawan Donald Trump saat ini.