Getty Images / Bloomberg / Kontributor
Agen AI adalah frontier berikutnya dari asisten AI, melampaui menjawab pertanyaan untuk melakukan tugas. Qualtrics sedang menerapkan agen-agennya agar teknologinya dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka.
Pada hari Senin, sebelum Qualtrics’ X4 2025 Experience Management Summit, yang dimulai pada hari Selasa, perusahaan tersebut mengungkapkan Experience Agents, asisten yang dapat terlibat dalam interaksi pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut dan menyelesaikan masalah yang ada. Experience Agents menawarkan kecepatan, empati, dan penyelesaian, menurut perusahaan.
Juga: OpenAI ingin menukar akses pemerintah ke model AI dengan regulasi yang lebih sedikit
“Pendekatan kami di sini adalah bagaimana kami bisa memperluas apa yang pelanggan sudah gunakan kami, untuk memungkinkan mereka sekarang untuk bertindak dalam setiap interaksi,” kata Brad Anderson, presiden produk, pengalaman pengguna, dan teknik di Qualtrics, kepada ZDNET.
Experience Agents dapat berinteraksi melintasi berbagai titik sentuhan pelanggan, termasuk survei, obrolan pusat panggilan, ulasan online, dan interaksi online lainnya. Agen-agen ini akan mencoba menutup lingkaran umpan balik pelanggan dengan memberikan jawaban secara instan yang disesuaikan dengan persyaratan individu.
Juga: Mengapa Anda harus mengabaikan 99% dari alat AI – dan empat yang saya gunakan setiap hari
Qualtrics memberikan contoh seorang penggemar olahraga yang memberikan umpan balik tentang layanan makanan yang lambat di sebuah pertandingan. Experience Agent dapat berinteraksi dengan penggemar tersebut, mempelajari lebih lanjut tentang masalah mereka, dan merespons secara personal.
Dalam sebuah briefing sebelum pengumuman, saya memiliki kesempatan untuk melihat agen tersebut beraksi. Seorang pengguna maskapai memberikan umpan balik tentang masalah yang mereka berikan dalam survei Qualtrics. Saya terkesan dengan kecepatan dan kualitas tanggapan agen AI. Tidak hanya responsenya instan, tetapi juga penuh empati, sebuah kualitas dalam layanan pelanggan yang sering terlewatkan oleh chatbot tradisional dan bahkan profesional.
Fitur unggulan adalah bahwa Experience Agents berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memastikan mereka memiliki pengalaman yang lebih baik daripada hanya menyederhanakan proses internal. Di masa depan, Qualtrics mengharapkan agen-agen tersebut dapat memprediksi kebutuhan klien berdasarkan interaksi sebelumnya dengan karyawan dan keahlian industri perusahaan.
Juga: Khawatir tentang DeepSeek? Ternyata, Gemini adalah pelanggar data terbesar
Ketika ditanya tentang kekhawatiran perusahaan mungkin memiliki tentang memiliki AI berinteraksi langsung dengan klien mereka, Anderson mengatakan Qualtrics menghargai akurasi dan memiliki tim yang bekerja pada etika dan pengamanan AI. Untuk membantu mengurangi kekhawatiran pelanggan, perusahaan juga membuat banyak temuan penelitian tersedia di Pusat Kepercayaannya untuk klien menjelajahi. Kami akan memberi tahu Anda lebih lanjut saat lebih banyak berita keluar dari konferensi.