Komisi Perdagangan Federal baru saja mengumumkan seperangkat aturan baru yang bertujuan untuk menarik pelanggan keluar dari “loop buntu” pembatalan langganan yang mengganggu mereka. Aturan “Klik untuk Membatalkan” tidak hanya memastikan bahwa pelanggan tahu apa yang mereka daftar sebelum membayar, tetapi bahwa mereka memiliki cara mudah keluar jika menjadi terlalu banyak.
LIHAT JUGA:
FCC menyelidiki mengapa batas data broadband masih ada. Apa yang bisa Anda lakukan untuk membantu.
“Terlalu sering, bisnis membuat orang melompat melalui lingkaran pembatalan langganan yang tak berujung. Aturan FTC akan mengakhiri trik dan jebakan ini, menghemat waktu dan uang bagi warga Amerika. Tidak seharusnya ada yang terjebak membayar untuk layanan yang tidak lagi mereka inginkan,” tulis ketua komisi Lina M. Khan dalam pengumuman aturan tersebut.
Khan mengatakan kepada NBC bahwa komisi kini menerima lebih dari 70 keluhan per hari yang berkaitan dengan proses pembatalan langganan yang sulit. Bagian dari inisiatif “Waktu adalah Uang” badan tersebut – yang juga mencakup penindakan ulasan palsu dan periklanan yang dihasilkan AI – aturan baru ini bertujuan melindungi konsumen dari apa yang dikenal sebagai program opsi negatif, atau taktik pemasaran yang mengharuskan konsumen memasukkan informasi pembayaran dan memberikan persetujuan untuk langganan sebelum mengakses layanan atau uji coba gratis.
Di bawah ketentuan baru, penjual dilarang merendahkan fitur opsi negatif ini dalam pemasaran. Mereka harus mengungkapkan syarat sebelum mendapatkan informasi penagihan pelanggan, mendapatkan persetujuan pelanggan, dan (paling relevan untuk pelanggan saat ini) menyediakan opsi pembatalan yang mudah yang akan segera menghentikan biaya.
FTC sedang memperbarui aturan langganan dan opsi negatif yang ada, diperkenalkan pada tahun 1973.
Sementara itu, U.S. Chamber of Commerce telah menentang keputusan yang berorientasi pada pelanggan dari FTC, berargumen bahwa hal-hal seperti persyaratan klik untuk membatalkan akan membuat rata-rata warga Amerika menghabiskan lebih banyak waktu dan hanya berhasil dalam “mikromanajemen” bisnis. “Bisnis sukses dengan responsif terhadap pelanggan dan memiliki catatan layanan pelanggan yang jauh lebih baik, pengurangan birokrasi, dan waktu respons yang cepat daripada pemerintah federal,” tulis wakil presiden eksekutif U.S. Chamber of Commerce Neil Bradley. “Menerapkan regulasi yang keras yang mengatur praktik bisnis dan penetapan harga adalah pendekatan yang salah, yang pada akhirnya akan meningkatkan biaya bagi konsumen.”
Khan menanggapi klaim tersebut dalam sebuah komentar kepada NBC, “Pada akhirnya, jika suatu bisnis bergantung pada menipu atau menjebak orang ke langganan, itu bukan model bisnis yang baik, dan itu bukan yang harus kita dukung.”