Federal Trade Commission (FTC) telah mengajukan amendemen atas gugatannya terhadap perusahaan ridesharing Uber, yang menuduh praktik bisnis menyesatkan terkait layanan langganan Uber One.
Amendemen tersebut menambahkan 21 negara bagian dan District of Columbia ke dalam keluhan yang diajukan di Pengadilan Distrik California pada April lalu. Dalam siaran pers mengenai amendemen ini, FTC menyatakan, “Uber membebankan biaya langganan kepada konsumen tanpa persetujuan mereka, gagal memberikan penghematan yang dijanjikan termasuk bebas biaya pengantaran, dan menyulitkan pengguna untuk membatalkan langganan.”
Uber One dikenakan biaya $10 per bulan atau $100 per tahun serta menawarkan diskon, pengiriman gratis di Uber Eats, cashback, dan keuntungan tambahan lainnya.
Jangan lewatkan konten teknologi yang tidak bias dan ulasan berbasis lab kami. Tambahkan CNET sebagai sumber pilihan di Google.
Perwakilan Uber tidak segera menanggapi permintaan untuk berkomentar.
Pada April lalu, Uber menyatakan kepada CNET bahwa mereka membantah beberapa poin dalam keluhan awal FTC, dengan klaim bahwa perusahaan tidak mendaftarkan atau membebankan biaya langganan Uber One tanpa persetujuan konsumen serta bahwa pelanggan dapat membatalkannya melalui aplikasi, dan menyebut bahwa pembatalan “umumnya memakan waktu 20 detik atau kurang bagi kebanyakan orang.” Uber menegaskan, “Konsumen yang membatalkan (Uber One) tidak pernah dikenakan biaya tambahan.”
Perusahaan juga menambahkan saat itu, “Kami kecewa karena FTC memilih untuk melanjutkan tindakan ini, namun yakin pengadilan akan sependapat dengan apa yang telah kami ketahui: proses pendaftaran dan pembatalan Uber One jelas, sederhana, dan mematuhi hukum secara substansi dan formal.”
Amendemen FTC menambahkan negara bagian termasuk Arizona, California, New York, dan Pennsylvania ke dalam kasus ini. Bertolak belakang dengan pernyataan Uber, FTC menyatakan bahwa pembatalan Uber One dapat mengharuskan pengguna melewati “hingga 23 layar dan mengambil hingga 32 tindakan.”
Hambatan Hukum
Pada tahun 2024, terdapat dukungan luas di pemerintah federal dan di negara bagian seperti California untuk memperkenalkan aturan “klik-untuk-membatalkan” yang akan mewajibkan perusahaan mempermudah pelanggan membatalkan langganan tidak diinginkan ke layanan daring. Sebuah pengadilan banding membatalkan versi federal aturan tersebut tahun ini.
Sementara itu, Undang-Undang Perpanjangan Otomatis di California mewajibkan bisnis dengan pelanggan di California untuk memberi notifikasi ketika layanan langganan akan diperpanjang dan melarang perpanjangan otomatis tanpa persetujuan mereka. Negara bagian lain seperti New York, Virginia, dan Illinois memiliki hukum serupa.