Perangkat lunak CRM, juga dikenal sebagai perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, adalah solusi yang membantu bisnis dalam menangani sisi pelanggan dari operasi mereka. Itu bisa digunakan untuk mengelola dan melacak hubungan pelanggan, tren, upaya pemasaran, dan komunikasi, membawa semuanya ke dalam satu platform atau sistem terpusat untuk mengoptimalkan interaksi.
Juga: The best password managers for businesses: Expert tested
Otomatisasi adalah salah satu manfaat utama dari perangkat lunak CRM, tetapi tergantung pada jenis solusi yang Anda pilih, Anda juga dapat memanfaatkan analitik, alat kolaboratif, dan fitur canggih lainnya yang menyederhanakan operasi bisnis Anda. Beberapa opsi sekarang bahkan termasuk kecerdasan buatan.
Apa perangkat lunak CRM terbaik saat ini?
Rekomendasi teratas kami untuk perangkat lunak CRM adalah Salesforce Starter CRM. Salesforce Starter CRM akan bekerja dengan baik untuk bisnis yang baru memasuki dunia CRM – serta organisasi yang lebih besar dan berpengalaman yang membutuhkan otomatisasi lanjutan, kecerdasan buatan, dan kemampuan untuk menyesuaikan platform mereka.
ZDNET telah memantau pasar perangkat lunak CRM selama beberapa dekade dan kami selalu memperhatikan tren bisnis, pengembangan CRM, dan kebutuhan pelanggan yang berubah untuk memberikan Anda solusi CRM terbaik yang harus dipertimbangkan hari ini. Lanjutkan untuk mengeksplorasi semua rekomendasi kami untuk perangkat lunak CRM terbaik tahun 2025.
Perangkat lunak CRM terbaik tahun 2025
Salesforce Starter CRM adalah opsi teratas kami untuk bisnis yang ingin mengadopsi platform CRM.
Paket Salesforce Starter CRM dilengkapi dengan hampir semua yang Anda butuhkan untuk memulai perjalanan CRM Anda. Fitur yang tersedia dari awal termasuk manajemen akun, kontak, tugas, dan lead; Salesforce Meetings; template pemasaran dan email; bantuan kampanye; analitik data; desain situs web e-commerce; onboarding; dan pembayaran.
Kami juga menyukai sifat sederhana dari rencana Salesforce – salah satunya untuk bisnis kecil dan menengah, sedangkan yang lain lebih cocok untuk perusahaan, masing-masing seharga $25/pengguna/bulan dan $100/pengguna/bulan. Namun, beberapa fitur, termasuk otomatisasi lanjutan dan akses ke AppExchange (pasar aplikasi Salesforce), terbatas untuk pelanggan premium.
Banyak pelanggan Salesforce Starter CRM terkesan dengan layanan yang ditawarkan, meskipun beberapa mencatat titik harga tinggi untuk pengguna enterprise.
Fitur Salesforce Starter CRM: Beragam alat manajemen | Pembayaran online | Bantuan desain web | Analitik data | Otomatisasi | Kecerdasan Buatan | Dapat disesuaikan | Rencana Starter dan Pro | Uji coba gratis
Tampilkan lebih sedikit
Salesforce Starter CRM adalah opsi teratas kami untuk bisnis yang ingin mengadopsi platform CRM.
Paket Salesforce Starter CRM dilengkapi dengan hampir semua yang Anda butuhkan untuk memulai perjalanan CRM Anda. Fitur yang tersedia dari awal termasuk manajemen akun, kontak, tugas, dan lead; Salesforce Meetings; template pemasaran dan email; bantuan kampanye; analitik data; desain situs web e-commerce; onboarding; dan pembayaran.
Kami juga menyukai sifat sederhana dari rencana Salesforce – salah satunya untuk bisnis kecil dan menengah, sedangkan yang lain lebih cocok untuk perusahaan, masing-masing seharga $25/pengguna/bulan dan $100/pengguna/bulan. Namun, beberapa fitur, termasuk otomatisasi lanjutan dan akses ke AppExchange (pasar aplikasi Salesforce), terbatas untuk pelanggan premium.
Banyak pelanggan Salesforce Starter CRM terkesan dengan layanan yang ditawarkan, meskipun beberapa mencatat titik harga tinggi untuk pengguna enterprise.
Fitur Salesforce Starter CRM: Beragam alat manajemen | Pembayaran online | Bantuan desain web | Analitik data | Otomatisasi | Kecerdasan Buatan | Dapat disesuaikan | Rencana Starter dan Pro | Uji coba gratis
Tampilkan lebih sedikit
Apptivo CRM adalah pilihan teratas kami untuk organisasi yang memprioritaskan integrasi pihak ketiga yang mulus, kustomisasi, dan katalog fitur yang luas.
Platform Apptivo dapat digabungkan dengan berbagai suite perangkat lunak populer yang digunakan oleh perusahaan, termasuk QuickBooks, PayPal, Stripe, Google tools, Microsoft Office 365, Sign.co, Slack, dan RingCentral – memungkinkan pengguna membuat jalur produktivitas dalam satu platform.
Anda juga dapat mengharapkan Apptivo untuk menyediakan fungsionalitas CRM siap bisnis, seperti manajemen kontak dan lead; otomatisasi alur kerja; dasbor penjualan; pembuatan laporan; tanda tangan elektronik; dan gerbang pembayaran.
Banyak pelanggan Apptivo CRM mengatakan bahwa CRM ini memberikan nilai untuk uang dan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan, meskipun beberapa pengguna melaporkan bahwa antarmuka pengguna bisa lebih efisien.
Rencana Apptivo CRM dimulai dari $20/kursi/bulan.
Fitur Apptivo CRM: Otomatisasi alur kerja | Manajemen jalur penjualan | Integrasi pihak ketiga | Kontak | Penagihan | Analitik data | Pelaporan | Uji coba gratis
Tampilkan lebih sedikit
Pipedrive adalah opsi CRM teratas kami untuk bisnis yang fokus pada manajemen penjualan dan generasi lead.
Nama mungkin memberikan petunjuk, karena platform CRM Pipedrive telah dikembangkan untuk menyederhanakan dan meningkatkan proses penjualan.
Untuk menyebutkan beberapa fitur yang tersedia untuk membantu organisasi mencapai tujuan penjualan mereka, Anda dapat mengelola lead penjualan, kontak, pipa, dan pemasaran email sendiri, dan Anda juga dapat mengotomatisasi tugas-tugas terkait penjualan seperti email tindak lanjut dan penjadwalan panggilan.
Ada juga asisten penjualan berbasis kecerdasan buatan yang layak dieksplorasi, serta pembuatan laporan dan penjadwalan tugas. Fitur menarik lainnya adalah sistem yang menilai seberapa “panas” seorang lead, berdasarkan data yang tersedia secara publik.
Pelanggan Pipedrive menyukai bahwa tidak ada kurva pembelajaran yang curam, dan mereka mengatakan layanan tersebut didukung oleh dukungan pelanggan yang solid.
Anda dapat memanfaatkan uji coba 14 hari. Rencana berbayar dimulai dari $14/kursi/bulan untuk paket Essentials, tetapi untuk mengalami manfaat penuh dari CRM ini untuk penjualan, kami merekomendasikan rencana Professional seharga $49/kursi/bulan.
Fitur Pipedrive: Fungsi penjualan, otomatisasi | Manajemen kontrak | Panggilan video | Asisten penjualan kecerdasan buatan | Perencanaan proyek | Uji coba gratis
Tampilkan lebih sedikit
HubSpot adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis kecil dan proyek, dan ini adalah cara yang bagus untuk belajar bagaimana perangkat lunak CRM dapat memberikan manfaat bagi bisnis Anda.
Anda dapat memanfaatkan rencana gratis HubSpot, yang hanya memerlukan alamat email pendaftaran dan proses verifikasi singkat.
Saat mencoba CRM ini, saya menemukan tur dan panduan ke berbagai bagian platform sangat berguna. Jika Anda tidak yakin bagaimana menggunakan platform CRM, HubSpot akan mengarahkan Anda ke arah yang benar, dan tutorialnya akan membantu Anda mempelajari setiap bagian tanpa terlalu banyak tekanan.
Anda dapat menggunakan HubSpot untuk berbagai tugas, seperti mengatur dan mengelola pemasaran, catatan kontak pelanggan, pengembangan situs web, dan dukungan pelanggan, di antara banyak kasus penggunaan lainnya.
Meskipun Anda akan menemukan bahwa CRM gratis dasar dapat digunakan untuk tugas seperti manajemen kontak dan pemasaran email, beberapa hal terbatas pada rencana berbayar, termasuk fitur seperti otomatisasi, generasi lead penjualan, dan fungsi helpdesk, serta beberapa opsi pelaporan.
Rencana berbayar dimulai dari $15/kursi/bulan untuk rencana starter. Namun, langganan ke level berikutnya seharga $90/kursi/bulan jika Anda ingin upgrade ke Service Hub Professional. Rencana enterprise HubSpot, Service Hub Enterprise, seharga $150/kursi/bulan.
Ini adalah solusi yang adil (dengan tingkat gratis) jika Anda baru memasuki dunia CRM, dengan banyak perusahaan kecil melaporkan bahwa mereka puas dengan sistem ini. Namun, beberapa juga mencatat bahwa biaya dapat dengan cepat meningkat jika Anda menginginkan fitur canggih.
Fitur HubSpot: Berbagai ruang kerja | Bantuan situs web | Dasbor | Sinkronisasi kontak | Tutorial | Pasar aplikasi | Rencana gratis, uji coba Pro 14 hari
Tampilkan lebih sedikit
Penggemar ekosistem Microsoft mungkin lebih suka mengadopsi solusi CRM langsung dari pasar Microsoft.
Ini bukan CRM yang tipikal dalam arti strukturnya – berbeda dengan opsi lain dalam daftar ini – tetapi layak disebutkan bahwa portofolio aplikasi Microsoft Dynamics 365 mencakup berbagai aplikasi CRM dan penjualan yang layak dipertimbangkan.
Misalnya, Anda bisa mendaftar untuk Dynamics 365 Sales dan Dynamics 365 Customer Insights dari Microsoft untuk mendorong ke depan lead, menerapkan otomatisasi penjualan, menyatukan data pelanggan, dan mengelola perjalanan pelanggan. Atau Anda bisa menggunakan platform Layanan Pelanggan Dynamics 365 untuk manajemen kasus pelanggan dan meluncurkan pusat dukungan pelanggan yang didukung oleh kecerdasan buatan.
Pelanggan menyukai fleksibilitas platform Microsoft Dynamics dengan berbagai add-on dan layanan. Harga bervariasi tergantung pada lisensi perangkat lunak yang ingin Anda adopsi, dan Anda dapat memanfaatkan uji coba yang ditawarkan sebelum melakukan komitmen.
Fitur Microsoft Dynamics CRM: Berbagai solusi penjualan dan CRM | Fleksibel | Modular | Skalabilitas | Berbagai rencana tersedia | Uji coba gratis
Tampilkan lebih sedikit
Untuk membantu memutuskan solusi CRM mana yang tepat untuk Anda, pertimbangkan opsi berikut:
Pemberi CRM
Biaya
Dapat disesuaikan?
Integrasi pihak ketiga?
AI?
Salesforce
$25/kursi/bulan+
Ya
Ya
Ya
Apptivo CRM
$20/kursi/bulan+
Ya
Ya
Tidak
Pipedrive
$14/kursi/bulan+
Ya
Ya
Ya, terbatas menurut rencana
HubSpot
Gratis; $15/kursi/bulan+
Ya, terbatas
Ya
Ya, terbatas menurut rencana
Microsoft Dynamics 365
Lisensi bervariasi
N/A
Ya
Ya, modul
Pilih penyedia CRM ini…
Jika Anda ingin atau membutuhkan…
Salesforce
Perangkat lunak CRM terbaik secara keseluruhan. Salesforce memiliki fitur yang dibutuhkan oleh bisnis kecil maupun perusahaan, itu memanfaatkan kecerdasan buatan, dan sangat dapat disesuaikan.
Apptivo CRM
CRM yang dapat disesuaikan. Apptivo paling cocok untuk bisnis kecil dan menengah yang mencari CRM yang kaya fitur dengan perpustakaan ekstensi pihak ketiga yang solid.
Pipedrive
CRM yang berfokus pada penjualan. Pipedrive dapat membantu memulai penjualan, dan juga merupakan pilihan bagus untuk mengelola beberapa pipa.
HubSpot
Paket perangkat lunak CRM yang cocok untuk bisnis kecil. HubSpot menawarkan rencana gratis dasar dan lebih untuk generasi lead penjualan.
Microsoft Dynamics 365
Modul terkait CRM dalam lingkungan Microsoft. Ini bukan CRM pusat tradisional, tetapi fleksibilitas ini mungkin cocok untuk beberapa pengguna.
Saat kami memilih rekomendasi teratas kami untuk penyedia perangkat lunak CRM terbaik tahun 2025, kami mempertimbangkan faktor-faktor berikut:
Skalabilitas: Platform CRM saat ini harus bisa ditingkatkan untuk memenuhi tuntutan dan kebutuhan yang berubah dari klien mereka. Setiap rekomendasi teratas yang terdaftar menawarkan rencana dan langganan yang dapat diskalakan.
Kustomisasi: Banyak organisasi saat ini ingin dapat menyesuaikan platform CRM mereka, tergantung pada industri dan kasus penggunaan mereka. Penting bahwa berbagai fitur kustomisasi ditawarkan oleh rekomendasi teratas kami.
Fitur: Bisnis mengharapkan portofolio fitur yang luas dalam paket CRM mereka. Ini dapat mencakup otomatisasi; manajemen deal dan penjualan; pengaturan saluran dukungan; kecerdasan buatan; analitik prediktif; dan alat kolaborasi tim.
Otomatisasi: Penyedia perangkat lunak CRM harus menawarkan alat otomatisasi untuk menarik pelanggan SMB dan perusahaan. Penawaran otomatisasi yang saya suka lihat termasuk manajemen alur kerja dan fungsi dukungan.
Dukungan: Penting bahwa penyedia CRM memiliki berbagai saluran yang dapat digunakan oleh pelanggan bisnis untuk dukungan, tidak peduli seberapa besar ukurannya. Saya telah menyertakan solusi yang menyediakan dukungan pelanggan melalui email, obrolan, bantuan langsung, dan telepon.
Pengalaman pelanggan: Saya telah melakukan penelitian yang mendalam tentang umpan balik dan pengalaman pelanggan baru dan jangka panjang dari masing-masing penyedia perangkat lunak CRM yang saya rekomendasikan, dan saya terus memantau setiap perubahan.
Biaya: Perangkat lunak CRM dapat menjadi alat berharga untuk pertumbuhan, analitik, dan manajemen hubungan pelanggan dan klien, tetapi juga harus menawarkan pengembalian investasi yang baik. Dengan ini diingat, saya telah menyertakan berbagai solusi yang cocok untuk anggaran yang berbeda.
Tampilkan lebih banyak
Ya, Salesforce menawarkan CRM – dan ini adalah salah satu platform CRM paling populer di luar sana. Salesforce menyediakan platform CRM berbasis cloud SaaS, atau perangkat lunak sebagai layanan, dengan berbagai fungsi manajemen bisnis dan hubungan pelanggan.
Tampilkan lebih banyak
Ada solusi CRM gratis yang tersedia, seperti Zoho CRM dan HubSpot CRM. Ini biasanya cocok untuk bisnis kecil dan proyek, tetapi Anda harus mengharapkan beberapa batasan jika Anda bukan pelanggan berbayar.
Tampilkan lebih banyak
Suite CRM biasanya disediakan sebagai SaaS, atau perangkat lunak sebagai layanan. Meskipun Anda tidak harus membayar untuk CRM, tergantung pada skala dan kebutuhan bisnis Anda, opsi berbasis SaaS (yang biasanya merupakan model langganan) bisa menjadi pilihan yang tepat untuk Anda. Ini terutama penting bagi perusahaan enterprise yang perlu mengelola basis pelanggan yang luas dan jaringan penjualan besar.
Tampilkan lebih banyak
Secara umum, jawabannya adalah ya. Perangkat lunak CRM dapat membantu memulai pertumbuhan bisnis dengan mengcentralisasi dan mengorganisir lead penjualan, pemasaran, analitik, dan komunikasi pelanggan. Namun, jika Anda baru memulai dan Anda baru mengenal perangkat lunak CRM, Anda mungkin ingin memilih opsi gratis atau yang ramah anggaran untuk memulai, dan kemudian meningkatkan seiring waktu.
Tampilkan lebih banyak
Penyedia perangkat lunak CRM lain yang layak dipertimbangkan
Mencari produk terbaik berikutnya? Dapatkan ulasan ahli dan favorit editor dengan ZDNET Recommends.