Penyedia layanan internet mengatakan tidak perlu adanya aturan layanan pelanggan baru; semuanya baik-baik saja.

Asosiasi perdagangan yang terlibat dalam layanan internet dan wireless di Amerika Serikat mengatakan persaingan memaksa mereka untuk memiliki layanan pelanggan yang baik, yang mungkin menjadi berita bagi banyak pelanggan. Komentar tersebut sebagai tanggapan terhadap penyelidikan FCC pada bulan Oktober yang meninjau kualitas dukungan pelanggan penyedia layanan internet dan telepon.