Sementara harga Netflix terus terlihat meningkat di Amerika Serikat, raksasa streaming itu mungkin harus membalikkan tren tersebut di Italia.
Pada Jumat lalu, pengadilan Roma memutuskan bahwa kenaikan harga Netflix selama tujuh tahun terakhir tidak sah, dan bahwa platform tersebut wajib mengembalikan dana kepada pelanggannya di Italia, seperti dilaporkan Reuters. Netflix dinilai melanggar Kode Konsumen Italia dengan mengubah harga langganan tanpa alasan yang kuat. Lebih spesifik, putusan menyatakan bahwa Netflix melanggar kode ini pada tahun 2017, 2019, 2021, dan 2024, menurut Euro News.
Setiap pelanggan berhak mendapatkan pengurangan pada harga langganan mereka yang berlaku saat ini serta pengembalian biaya yang telah dibayarkan. Beberapa pelanggan bahkan mungkin mendapat kompensasi lebih lanjut, menurut laporan Reuters.
Netflix kepada Reuters menyatakan akan mengajukan banding atas putusan tersebut, dan menegaskan, "Kami sangat serius dalam menangani hak konsumen dan yakin bahwa syarat-syarat kami selalu sesuai dengan hukum dan praktik yang berlaku di Italia."
Gugatan ini awalnya diajukan oleh kelompok konsumen Movimento Consumatori. Dalam siaran pers pada Sabtu, kelompok tersebut menanggapi pernyataan Netflix.
"Jika Netflix berniat mengutamakan hak pelanggan dan konsumen di atas kepentingan lainnya, mereka harus menghormati putusan Pengadilan Roma dan memberikan pengembalian dana. Dengan demikian, mereka dapat menghindari gugatan kelas besar-besaran dan litigasi individu yang akan berlangsung bertahun-tahun, merusak reputasi, dan kepercayaan yang dihasilkan," ujar Presiden Movimento Consumatori Alessandro Mostaccio dalam pernyataan yang diterjemahkan.
Menurut Mostaccio, lebih dari 25.000 konsumen Netflix di Italia telah menghubungi Movimento Consumatori mengenai kenaikan harga ini.
Pengacara Movimento Consumatori untuk kasus ini, Paolo Fiorio dan Corrado Pinna, menyatakan dalam keterangan yang diterjemahkan, "Mengejutkan bahwa Netflix membela tindakannya sebagai sesuatu yang tidak hanya sesuai hukum tetapi juga dengan praktik pasar Italia. Di Eropa dan Italia, praktik pasar tidak dapat menyimpang dari hukum, yang dalam hal ini telah dilanggar oleh Netflix dengan menerapkan kenaikan harga yang tidak sah."