Ketika diintegrasikan ke dalam operasi bisnis, kemampuan AI untuk bertindak sebagai asisten dalam hampir setiap aspek beban kerja seorang profesional seharusnya meningkatkan efisiensi. Namun, banyak rintangan, termasuk persepsi kepemimpinan terhadap teknologi, yang mencegah adopsi luas oleh organisasi.
Untuk lebih memahami bagaimana organisasi menyambut perubahan terkait AI, Accenture melakukan survei terhadap 3.450 pemimpin C-suite dan 3.000 karyawan non-C-suite dari organisasi di seluruh dunia dengan pendapatan lebih dari $500 juta.
Juga: Microsoft dan mitra menginvestasikan $72 juta untuk meluncurkan AI Hub di New Jersey
Menurut laporan riset Accenture, pemimpin C-suite memperkirakan tingkat perubahan yang tinggi di organisasi mereka, dengan 72% mengharapkan lebih banyak perubahan pada 2025 dibandingkan dengan 2024, dan 23% mengharapkan tingkat yang sama. Dibandingkan dengan harapan perubahan pada 2024, angkanya sedikit lebih rendah, dengan 88% C-suite pada 2024 mengharapkan lebih banyak perubahan dibandingkan tahun sebelumnya.
Meskipun sensasi perubahan terasa, tingkat kesiapan masih kurang.
Di berbagai industri, lebih sedikit pemimpin C-suite melaporkan merasa “sangat siap” untuk merespons perubahan dalam lingkungan bisnis mereka menuju 2025, dibandingkan dengan perasaan mereka pada 2024.
Sentimen yang sama juga dirasakan oleh karyawan, yang merasa lebih kurang percaya diri. Tingkat kesiapan rata-rata untuk pemimpin C-suite berada pada 43%, sementara keyakinan karyawan turun menjadi 36%. Meskipun kurangnya keyakinan bersama, para pemimpin siap meningkatkan investasi AI.
Sebagian besar (86%) pemimpin C-suite merasa siap untuk meningkatkan investasi mereka dalam AI generatif pada 2025. Demikian juga, 83% pemimpin mengklaim pengalaman mereka tahun lalu dengan AI generatif telah memungkinkan mereka melihat “potensi yang lebih besar untuk dampak bisnis positif” dalam tahun mendatang, menurut laporan tersebut.
Selain itu, 50% pemimpin C-suite melihat IT sebagai fokus utama dari investasi AI generatif tersebut, diikuti oleh teknik, manufaktur, produksi, dan operasi (38%), dan layanan pelanggan (29%). Area fokus tersebut sejalan dengan apa yang umumnya dianggap sebagai area subjek di mana alat AI generatif dapat memberikan bantuan yang bermakna, termasuk tugas-tugas terkait STEM seperti pemrograman, perbaikan bug, deteksi malware, perhitungan matematika, dan pemodelan ancaman.
AI generatif juga memiliki potensi besar untuk mengoptimalkan ranah layanan pelanggan karena kemampuannya untuk mengambil data dalam jumlah besar, memprosesnya, dan kemudian merujuknya dalam percakapan dengan pelanggan untuk menjawab pertanyaan mereka menggunakan bahasa alami.
Meskipun manfaat yang dirasakan, rintangan terhadap adopsi tetap ada, dengan pemimpin C-suite yang mencantumkan ketidakjelasan tentang ROI (26%) dan batasan data atau infrastruktur teknologi (28%) sebagai faktor pembatas.
Juga: OpenAI menyesuaikan ChatGPT Gov untuk penggunaan pemerintah – inilah artinya
Kesenjangan antara bagaimana kepemimpinan dan karyawan memahami nilai dari implementasi AI generatif juga merupakan hambatan utama; ada kesenjangan 20% antara bagaimana pemimpin C-suite dan karyawan mereka memahami “secara besar-besaran” potensi nilai dari AI generatif.
Selain itu, karyawan kurang cenderung merasa bahwa organisasi mereka dilatih untuk menggunakan alat AI dengan efisien, dengan 55% karyawan melaporkan bahwa pelatihan komprehensif dan panduan yang jelas akan memberi mereka dorongan dalam menggunakan alat AI generatif – menandakan kebutuhan yang lebih luas untuk peningkatan komunikasi dan pelatihan yang efektif.