Pelanggan Roku mengancam akan berhenti menggunakan, atau bahkan membuang, TV dan perangkat streaming mereka yang berharga rendah setelah perusahaan terlihat mengunci perangkat bagi orang-orang yang tidak sesuai dengan syarat layanan yang baru diperbarui.
Bulan ini, pengguna di forum dukungan Roku melaporkan tiba-tiba melihat pesan ketika menghidupkan TV Roku atau perangkat streaming mereka yang berbunyi: “Kami telah melakukan pembaruan penting: Kami telah memperbarui Syarat Penyelesaian Perselisihan kami. Pilih ‘Setuju’ untuk menyetujui Syarat yang diperbarui ini dan untuk terus menikmati produk dan layanan kami. Tekan * untuk melihat Syarat yang diperbarui ini.” Tombol besar berjudul “Setuju” mengikuti. Pop-up tersebut tidak menawarkan cara untuk tidak setuju, dan pengguna tidak dapat menggunakan perangkat mereka kecuali mereka menekan setuju.
Pelanggan telah meninggalkan banyak keluhan di forum Roku. Seorang pengguna dengan nama “rickstanford” mengatakan mereka “MARAH!!!!” dan menyatakan minat untuk mengembalikan enam perangkat Roku mereka ke perusahaan karena “sepertinya saya tidak memiliki mereka meskipun telah menghabiskan ratusan dolar untuk mereka.”
Pengguna lain dengan nama Formercustomer, yang, saya curiga, dinamai dengan tepat, menulis:
Jadi, Anda membeli produk, dan Anda menggunakannya. Dan mereka ingin mengubah syarat yang membatasi hak Anda, dan mereka pada dasarnya merusak perangkat tersebut … jika Anda tidak menerima syarat baru mereka. … Saya harap mereka mendapat ganjaran di sini, karena ini memalukan.
Roku semakin membuat pelanggan kesal yang menemukan bahwa tidak setuju dengan syarat yang diperbarui lebih sulit dari yang seharusnya. Roku bersedia menerima persetujuan terhadap syaratnya dengan sekali tekan tombol, tetapi untuk tidak setuju, pengguna harus melalui proses yang termasuk menemukan koleksi perangko lama.
Untuk tidak setuju dengan pembaruan ToS Roku, yang pada dasarnya mengubah “Syarat Penyelesaian Perselisihan,” pengguna harus mengirimkan surat ke penasihat umum Roku di California yang menyebutkan: “nama setiap orang yang tidak setuju dan informasi kontak untuk setiap orang tersebut, model produk spesifik, perangkat lunak, atau layanan yang digunakan yang menjadi masalah, alamat email yang Anda gunakan untuk mengatur akun Roku Anda (jika Anda memiliki satu), dan, jika berlaku, salinan tanda terima pembelian Anda.” Roku sebelumnya memerlukan semua ini untuk tidak setuju dengan syaratnya juga.
Namun, pembaruan baru berarti bahwa sementara pengguna membaca informasi ini dan surat mereka dikirim, mereka tidak dapat menggunakan produk yang sudah mereka bayar dan gunakan, dalam beberapa kasus selama bertahun-tahun, di bawah “syarat penyelesaian perselisihan” yang berbeda.
“Saya tidak bisa menonton TV saya karena saya tidak setuju dengan Syarat Penyelesaian Perselisihan. Tolong bantu,” seorang pengguna dengan nama Campbell220 menulis di forum dukungan Roku.
Berdasarkan pengaturan ToS, pengguna sebenarnya bisa memilih untuk setuju dengan ToS di perangkat mereka dan kemudian menulis surat mengatakan bahwa mereka ingin tidak setuju. Namun, setuju dengan kesepakatan hanya untuk menggunakan perangkat di bawah syarat yang tidak mereka setujui adalah kontraproduktif.