Perusahaan raksasa penyewaan mobil, Hertz, sedang menjadi sorotan setelah sejumlah pelanggannya mengeluhkan bahwa pemindai AI yang baru diterapkan perusahaan tersebut mengenakan biaya yang sangat tinggi untuk masalah-masalah kecil. Kini, sistem ini dilaporkan telah menarik perhatian salah satu anggota Kongres yang paling vokal dalam isu kecerdasan buatan.
Perusahaan ini baru saja meluncurkan pemindai tersebut sebagai bagian dari kemitraan dengan perusahaan Israel, UVeye. Produk mereka awalnya dikembangkan sebagai alat keamanan nasional—yang dirancang untuk mendeteksi senjata dan bom. Para eksekutifnya akhirnya memutuskan untuk mencari untung dengan memindai mobil. Produk UVeye digambarkan sebagai "teknologi inspeksi berbasis AI" dan dirancang untuk menilai kerusakan pada mobil yang dikembalikan.
Menurut The New York Post, "puluhan" pelanggan Hertz telah mengeluh tentang pemindai AI perusahaan tersebut, dengan banyak yang mengaku menerima tagihan besar untuk goresan dan lecet kecil. Di Reddit, pemindai tersebut juga mendapat banyak kecaman.
The Drive baru-baru ini mewawancarai seorang pelanggan Hertz yang mengatakan bahwa ia dikenakan biaya $440 untuk sebuah goresan kecil pada hub roda. Saat pelanggan itu mencoba menghubungi manusia, ia mengatakan dihadapkan pada sistem pengaduan yang rumit dan tidak jelas. Media tersebut menulis tentang pengalaman pelanggan itu:
Ketika dia mengembalikan mobil, terdapat goresan sepanjang 1 inci pada roda belakang sisi pengemudi. Patrick mengatakan dia diperingatkan tentang kerusakan "beberapa menit" setelah meninggalkan mobil VW itu, dan bersamanya, biaya untuk noda itu: $250 untuk perbaikan, $125 untuk pemrosesan, dan tambahan biaya administrasi $65. Totalnya $440, untuk kerusakan akibat gesekan dengan trotoar pada satu roda.
Kini, begitu banyak kebencian telah menumpuk terhadap sistem otomatis raksasa penyewaan ini sehingga rasa ingin tahu kongresional telah tertuju pada perusahaan dalam wujud yang tidak terduga: AS Rep. Nancy Mace (R-South Carolina). The Post menulis bahwa Mace, yang sebagian besar dikenal karena pendapatnya yang ekstrem tentang imigran, kaum liberal, dan komunitas LGBTQ, mengirimkan surat kepada CEO Hertz Gil West minggu ini. Surat itu meminta klarifikasi tentang penggunaan AI oleh perusahaan. Isi suratnya tidak sepenuhnya jelas, meskipun The Post menulis hal berikut tentang penyelidikan Mace:
Rep. Nancy Mace, yang memimpin Subkomite DPR untuk Keamanan Siber, Teknologi Informasi, dan Inovasi Pemerintah, meminta CEO Hertz Gil West untuk memberikan pemahaman yang "lebih baik" tentang "pengalaman perusahaan sebagai pengadopsi awal teknologi pemindaian AI," menurut surat yang diperoleh The Post. Anggota kongres dari Carolina Selatan itu mempertanyakan bagaimana pemindai AI "dapat mempengaruhi" pekerjaan Hertz "sebagai vendor bagi pemerintah Federal."
Gizmodo menghubungi kantor Mace dan Hertz untuk meminta komentar. Dalam pernyataan yang sebelumnya dibagikan kepada The Post, Hertz dengan samar membela sistem barunya: "Sebagian besar penyewaan berlangsung tanpa insiden. Ketika kerusakan terjadi, tujuan kami adalah untuk meningkatkan pengalaman penyewaan dengan membawa transparansi, presisi, dan kecepatan yang lebih besar ke dalam proses."
Mace jelas bukan pihak yang sempurna untuk menyelidiki masalah ini. Dia baru-baru ini membanggakan diri karena mengamankan pendanaan infrastruktur yang dia tolak pada tahun 2021, jadi jangan berharap banyak dari anggota kongres ini. Tetapi sekarang setelah praktik Hertz mendapat perhatian tingkat tinggi, mungkin seorang pembuat undang-undang yang lebih serius akan turun tangan dan mengkaji situasinya.