Ada banyak alat di luar sana untuk menyaring dan memblokir panggilan spam. Namun, bagaimana dengan panggilan yang benar-benar Anda jawab?
Itulah masalah yang mencoba diatasi oleh Microsoft dengan layanan baru yang disebut Azure Operator Call Protection, yang menganalisis percakapan secara real time dan dapat memberi peringatan kepada pengguna jika penelepon terlihat mencurigakan. Microsoft telah menguji program ini dengan BT Group dan sedang memperlihatkan bagaimana teknologi ini bekerja di konferensi Mobile World Congress di Barcelona.
Pengumuman ini datang ketika panggilan spam terus menjadi masalah yang persisten. Dalam sebuah studi yang melibatkan analisis 98 miliar panggilan telepon di seluruh dunia, platform keamanan suara Hiya melaporkan bahwa pengguna ponsel rata-rata mendapatkan sekitar 14 panggilan spam per bulan. Komisi Komunikasi Federal baru-baru ini mengatasi panggilan robocall dengan menyatakan bahwa panggilan penipuan yang menggunakan suara yang dihasilkan oleh AI ilegal.
Azure Operator Call Protection adalah layanan yang akan ditawarkan oleh Microsoft sebagai opsi bagi operator seluler untuk ditawarkan kepada pelanggan mereka. Layanan ini menggunakan kecerdasan buatan untuk mendengarkan sinyal-sinyal yang menandakan bahwa panggilan mungkin bersifat penipuan selama percakapan. Indikator tersebut bisa termasuk bahasa yang mendorong penerima untuk memberikan informasi sensitif melalui telepon, kata Shawn Hakl, wakil presiden strategi 5G untuk program Azure for Operators Microsoft.
Salah satu penipuan paling umum adalah penelepon palsu yang mengaku sebagai Amazon, penyedia asuransi, dan perusahaan kartu kredit serta penjahat yang mencoba menipu Anda untuk memberikan informasi Medicare, menurut Hiya. Hakl juga mengatakan bahwa model AI akan berkembang seiring waktu dengan munculnya jenis ancaman baru.
Versi saat ini dari alat ini akan menginterupsi panggilan untuk memberi peringatan kepada pengguna jika ia menganggap panggilan tersebut mungkin bersifat penipuan. Dari situ, pengguna dapat memilih untuk mengakhiri panggilan atau meminta informasi lebih lanjut tentang mengapa panggilan tersebut dianggap mencurigakan. Dengan kata lain, sistem tidak akan langsung mengakhiri panggilan jika ia menganggap panggilan tersebut mungkin penipuan; pengguna harus membuat keputusan tersebut.
Layanan ini akan menjadi opt-in, yang berarti pengguna harus memberikan persetujuan, dan data dari panggilan tidak disimpan atau digunakan untuk melatih model AI Microsoft. “Setelah panggilan selesai, dan setelah pelanggan telah memilih untuk mendengarkan rekomendasi atau melakukan kueri tambahan, semuanya hilang,” kata Hakl.
Microsoft bekerja sama dengan BT Group untuk mencoba teknologi ini, tetapi belum mengungkapkan kapan layanan ini mungkin diluncurkan. Upaya Microsoft merupakan bagian dari gerakan lebih luas untuk melawan penipuan telepon. Misalnya, AT&T baru-baru ini menambahkan logo ke panggilan yang sah dari bisnis untuk membantu pengguna lebih mudah mengidentifikasi spam. Pada bulan November, Gedung Putih juga mengumumkan hackathon virtual yang difokuskan pada membangun teknologi AI untuk mendeteksi spam dan robocall yang tidak diinginkan.
Di masa depan, fitur ini potensial dapat berkembang ke luar panggilan suara. “Kami sedang mengevaluasi suara terlebih dahulu,” kata Hakl. “Namun, ada minat yang jelas dalam sisi teks juga.”
Catatan editor: CNET menggunakan mesin AI untuk membantu membuat beberapa cerita. Untuk informasi lebih lanjut, lihat posting ini.