Maskapai akan segera harus mengembalikan uang Anda jika mereka membatalkan atau menunda penerbangan Anda.

Departemen Transportasi (DOT) telah menetapkan aturan yang akan segera mewajibkan maskapai untuk segera mengembalikan uang penumpang jika mereka membatalkan atau menunda penerbangan atau membuat perubahan yang signifikan.

Maskapai harus mengembalikan uang kepada penumpang baik dalam bentuk tunai atau dalam bentuk pembayaran asli, tidak peduli alasan pembatalan penerbangan. Sebagai alternatif, penumpang dapat memilih menerima kredit perjalanan, jenis transportasi lain, atau penerbangan lain yang ditawarkan oleh maskapai.

Maskapai juga harus mengembalikan uang kepada penumpang jika jadwal penerbangan mereka “signifikan berubah” dan mereka tidak menerima opsi perjalanan alternatif dari maskapai. Secara khusus, ini berarti Anda dapat mendapatkan uang Anda kembali jika jadwal kedatangan atau keberangkatan penerbangan Anda berubah sebanyak tiga jam atau lebih untuk penerbangan domestik atau enam jam jika Anda terbang internasional. Kebijakan ini juga berlaku dalam beberapa skenario lain, seperti jika bandara keberangkatan atau kedatangan telah berubah.

Jika bagasi terdaftar Anda dibayar mengalami penundaan yang signifikan, maskapai juga harus menawarkan pengembalian biaya bagasi kepada Anda. Anda harus terlebih dahulu mengajukan laporan bagasi yang tertunda dan akan mendapatkan pengembalian jika Anda tidak menerima tas Anda dalam waktu 12 jam setelah penerbangan domestik Anda tiba di gerbang – atau 15-30 jam setelah penerbangan internasional Anda. Anda juga dapat mendapatkan uang Anda kembali jika maskapai tidak memberikan layanan tambahan yang telah Anda bayar, seperti penempatan kursi, Wi-Fi, dan hiburan.

DOT juga mengumumkan bahwa mereka akan mewajibkan maskapai untuk mengungkapkan biaya tambahan untuk hal-hal seperti bagasi terdaftar dan pembatalan reservasi sebelum penumpang membeli tiket mereka.

“Masing-masing maskapai harus bersaing satu sama lain untuk mendapatkan bisnis penumpang, bukan untuk melihat siapa yang bisa mengenakan biaya terbesar dalam biaya tak terduga,” kata Menteri Transportasi AS Pete Buttigieg dalam sebuah pernyataan. “Aturan baru dari DOT ini akan menghemat penumpang lebih dari setengah miliar dolar setiap tahun dalam biaya yang tidak perlu atau tak terduga dengan membuat maskapai bertanggung jawab atas transparansi kepada pelanggan mereka.”

DOT akan mulai menerapkan aturan baru ini dalam enam hingga 12 bulan ke depan.