Pelanggan Verizon dikabarkan mendapat dua kabar buruk dalam minggu ini: operator telepon tersebut menaikkan biaya dan menghilangkan diskon loyalitas.
Menurut pengguna di subreddit Verizon, beberapa pelanggan melaporkan menerima email dari Verizon yang menginformasikan bahwa diskon akun mereka akan berakhir. "Kami menulis untuk memberi tahu bahwa diskon pada akun Anda akan segera berakhir," bunyi email tersebut, menurut seorang redditor. "Diskon ini akan dihapus paling cepat 1 September 2025." Beberapa redditor lain ikut berkomentar di thread tersebut, menyatakan bahwa mereka menerima email serupa tentang hilangnya keuntungan loyalitas yang sebelumnya ditawarkan kepada pelanggan setia. Mashable telah menghubungi Verizon untuk meminta tanggapan dan akan memperbarui cerita ini jika ada respons.
Beberapa hari sebelumnya, Verizon mengonfirmasi kepada Tom’s Guide bahwa perusahaan akan menaikkan biaya untuk aktivasi, saluran telepon, dan paket tablet mulai 1 September.
—
Mashable Light Speed
LIHAT JUGA:
Layanan seluler tercepat telah diranking, dan ada pemenang yang jelas
—
Pelanggan Verizon tentu saja tidak senang dengan perubahan ini. Beberapa berkomentar bahwa mereka mungkin beralih operator ke T-Mobile atau AT&T. "Mereka terus mencari cara untuk menyusahkan pelanggan setia," tulis seorang redditor, mencerminkan sentimen umum di thread tersebut bahwa pelanggan setia justru dihukum karena kesetiaannya.
Menurut Tom’s Guide, Verizon disebut-sebut berusaha membujuk pelanggan dengan paket lama untuk beralih ke langganan myPlan terbaru mereka. "Kami ingin memastikan Anda mendapatkan nilai dan pengalaman terbaik dari Verizon dan mendorong Anda untuk melihat opsi myPlan kami," demikian bunyi email yang dikirim ke pelanggan.
Memotong diskon loyalitas dan menaikkan biaya adalah cara yang cukup berani, karena justru tampaknya semakin menjauhkan pelanggan.