Pada pagi hari setelah terjadinya gangguan besar yang meluas secara nasional bagi pelanggan Verizon, raksasa telekomunikasi tersebut telah menyampaikan permohonan maaf dan menawarkan sedikit kredit sebagai kompensasi atas hilangnya layanan.
Dalam sebuah pengumuman yang diposting di media sosial, Verizon menyatakan bahwa pelanggan yang terdampak oleh layanan yang terhenti dapat mengklaim voucher kredit senilai $20. Menurut perusahaan, jumlah tersebut seharusnya dapat menutupi biaya layanan untuk beberapa hari, “secara rata-rata.” Pernyataan ini menyusul pernyataan Verizon sebelumnya bahwa begitu masalah teratasi, perusahaan akan “memperbaiki keadaan” bagi pengguna yang terdampak.
“Kredit ini tidak dimaksudkan untuk menebus apa yang terjadi. Tidak ada kredit yang benar-benar bisa. Namun ini adalah cara kami mengakui waktu Anda dan menunjukkan bahwa hal ini penting bagi kami,” tulis perusahaan.
Mashable Light Speed
LIHAT JUGA:
Peta gangguan Verizon: Cara memeriksa wilayah Anda
Verizon belum mengeluarkan penjelasan lengkap mengenai insiden ini, tetapi Mashable telah menerima konfirmasi dari perusahaan bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh masalah perangkat lunak. Penurunan layanan ini cukup parah hingga menarik perhatian Komisi Komunikasi Federal (FCC), yang mengatakan tengah memantau situasi. Ini bukan kali pertama terjadi gangguan layanan bagi perusahaan dalam setahun terakhir.
Baca pernyataan lengkapnya di bawah:
Kemarin, kami tidak memenuhi standar keunggulan yang Anda harapkan dan yang kami harapkan dari diri kami sendiri. Untuk membantu memberikan sedikit keringanan, kami memberikan kredit akun sebesar $20 yang dapat dengan mudah ditebus dengan masuk ke aplikasi myVerizon untuk menerimanya. Secara rata-rata, ini mencakup biaya layanan untuk beberapa hari. Pelanggan bisnis akan dihubungi langsung mengenai kredit mereka.
Kredit ini tidak dimaksudkan untuk menebus apa yang terjadi. Tidak ada kredit yang benar-benar bisa. Tetapi ini adalah cara kami mengakui waktu Anda dan menunjukkan bahwa hal ini penting bagi kami.
Jika Anda masih mengalami kesulitan terhubung, harap mulai ulang perangkat Anda (matikan dan hidupkan kembali). Ini adalah cara tercepat untuk menyambungkan ulang ponsel Anda ke jaringan.
Kami meminta maaf atas pengalaman yang Anda alami dan akan terus bekerja keras siang dan malam untuk menyediakan jaringan dan layanan unggulan yang Anda harapkan dari Verizon.
Pelanggan yang masuk ke akun mereka pada aplikasi myVerizon seharusnya melihat opsi untuk mengklaim penawaran ini, meskipun beberapa pelanggan melaporkan bahwa penawaran tersebut belum muncul. Pelapor Mashable juga mengalami masalah saat masuk ke aplikasi myVerizon.
PEMBARUAN: 15 Jan. 2026, 9:59 pagi. Artikel ini diperbarui untuk menyertakan konfirmasi Verizon bahwa gangguan disebabkan oleh masalah perangkat lunak.