Foto: Rokas Tenys (Shutterstock)
Amazon diduga menipu pengguna agar membeli produk dengan harga lebih mahal melalui penggunaan “Buy Box”-nya, menurut gugatan tuntutan kelompok yang diajukan pekan lalu. Buy Box ini, yang menampilkan tombol “Beli Sekarang” dan “Tambahkan ke Keranjang” di sebelah item yang memenuhi syarat, mengarahkan pengguna ke penawaran yang buruk melalui kemudahan belanja satu klik, seperti yang dilaporkan oleh Ars Technica pada hari Senin.
Prime Day Tidaklah ‘Hijau’
“Pelanggan Amazon dengan alasan yang wajar percaya bahwa Buy Box – yang menampilkan satu-satunya cara bagi pelanggan untuk ‘Beli Sekarang’ atau ‘Tambahkan ke Keranjang’ untuk suatu item tertentu – menampilkan penawaran dengan harga terendah untuk item tersebut,” kata gugatan tersebut. “Tapi itu tidak benar.”
Gugatan tuntutan kelompok tersebut mengklaim bahwa ketika sebuah produk Amazon memiliki beberapa penjual, perusahaan memilih pemenang yang masuk ke dalam Buy Box. Produk ini diberikan ruang terbanyak di situs web Amazon dan membutuhkan jumlah klik paling sedikit untuk dibeli. Gugatan tersebut mengklaim hampir 98% dari penjualan Amazon berasal dari produk-produk dalam Buy Box. Namun, jika pelanggan ingin mencari “Penjual Lainnya,” mereka kemungkinan akan menemukan penawaran yang lebih baik, sesuai dengan gugatan tersebut. Amazon diduga memihak produk yang menggunakan layanan pengiriman perusahaan, Fulfillment by Amazon (FBA), untuk masuk ke dalam Buy Box, tetapi bukan berarti penawaran terbaik.
Amazon tidak segera merespons permintaan komentar dari Gizmodo.
Platform e-commerce ini telah lama dituduh menggunakan algoritma untuk merugikan pelanggan selama bertahun-tahun. Federal Trade Commission menuduh Amazon menggunakan algoritma “Proyek Nessie” untuk menaikkan harga bagi konsumen pada bulan November. Perusahaan ini juga dilaporkan mengubah algoritmanya untuk memihak produk-produk yang paling menguntungkan, termasuk barang-barang merek pribadinya sendiri.
Gugatan ini diajukan oleh dua warga California atas nama semua pelanggan Amazon yang telah membeli sesuatu melalui Buy Box sejak tahun 2016. Sulit untuk menghitung secara tepat berapa banyak orang dalam kelompok ini, tetapi ada ratusan juta pelanggan Amazon di Amerika Serikat, dan hampir semua orang menggunakan Buy Box.
Sebagian besar pengguna Amazon menganggap produk yang paling dipromosikan adalah penawaran terbaik, namun ternyata hal tersebut jarang terjadi. Amazon telah menjadi subjek beberapa gugatan dan penyelidikan selama bertahun-tahun terkait algoritma harga. Perusahaan ini telah dituduh lebih dari sekali memihak produk di dalam ekosistemnya, bahkan ketika hal itu tidak menguntungkan bagi pelanggan.