Verizon mengalami gangguan layanan pada hari Rabu yang berpotensi memengaruhi hingga 2 juta pelanggan dan berlangsung selama lebih dari 8 jam. Menjelang malam, perusahaan menyatakan gangguan telah terselesaikan dan menyarankan pelanggan yang terdampak untuk merestart perangkat mereka agar dapat tersambung kembali. Perusahaan juga menjanjikan kredit sebesar $20 kepada pelanggan-pelanggan tersebut.
Penyebab gangguan masih belum diketahui. Verizon tidak segera menanggapi permintaan klarifikasi mengenai masalah ini.
Dalam pernyataannya kepada TechRadar pada Kamis pagi, perusahaan menyatakan bahwa masalah tersebut adalah “masalah perangkat lunak” dan tidak ada indikasi bahwa penyebabnya terkait “masalah keamanan siber”.
Gangguan ini terbilang unik karena durasinya yang panjang dan cakupannya yang tidak spesifik pada satu wilayah, melainkan memengaruhi pengguna di seluruh AS. Hal ini berbeda dengan gangguan seluler sebelumnya. Bila bencana alam merobohkan menara seluler atau terjadi kegagalan perangkat keras, dampaknya biasanya terasa di kota atau area tertentu. Kali ini, ada laporan—termasuk dari staf CNET—tentang layanan yang terputus di New York, Florida, Hawaii, Los Angeles, Oakland, California, dan lokasi-lokasi lain yang jauh.
Sembari menunggu informasi lebih lanjut dari Verizon, kita bisa menyusun beberapa kemungkinan penyebab.
Analis Roger Entner dari Recon Analytics, sebuah firma penelitian telekomunikasi, menduga ada pembaruan fitur yang bermasalah, berdasarkan cara perangkat-perangkat terdampak. “Tampaknya inti 5G SA (Standalone) mereka mengalami gangguan selama perubahan fitur minor,” tulisnya kepada CNET.
Entner mencatat bahwa gangguan ini terbatas pada perangkat high-end baru di pasar-pasar terpilih tempat inti 5G SA Verizon diimplementasikan. Itulah sebabnya gangguan tidak dirasakan di semua tempat. Istilah inti 5G SA merujuk pada jaringan yang hanya menggunakan teknologi 5G dan tidak bergantung pada infrastruktur 4G LTE lama.
Entner juga menyoroti waktu kejadian yang tidak biasa. “Ketika operator melakukan pembaruan besar, mereka melakukannya antara pukul 2 hingga 4 pagi,” ujarnya. “Mulainya gangguan pada siang hari mengindikasikan kesalahan manusia (*fat fingers*) untuk perubahan kecil yang justru berimbas kaskade ke seluruh sistem.”
Ini merupakan berita yang masih berkembang. Ikuti seluruh berita Verizon dari CNET untuk informasi lebih lanjut tentang gangguan jaringan ini.