Ternyata program perbaikan Samsung tidak semudah yang kita pikirkan awalnya. Dalam beberapa hari terakhir, kami menemukan beberapa kebenaran pahit tentang pembuat ponsel Android terlaris. Perusahaan itu diam-diam memutuskan hubungan dengan iFixit mengenai kit perbaikan ponsel. Mereka juga meminta bengkel perbaikan independen untuk memberikan informasi identitas pelanggan yang datang untuk perbaikan perangkat.
QLED dan OLED Terbaru dari Samsung Melakukan Pekerjaan Keras Untuk Bermain Game yang Hebat
Semuanya dimulai minggu ini ketika The Verge melaporkan bahwa iFixit dan Samsung berpisah. “Samsung sepertinya tidak tertarik untuk memungkinkan perbaikan dalam skala besar,” kata Kyle Wiens, CEO dan pendiri iFixit, kepada Sean Hollister dari The Verge. Wiens mengatakan Samsung secara berulang kali membebankan biaya perbaikan kepada pelanggannya dengan menggabungkan komponen-komponen tersebut daripada menjualnya secara terpisah.
Misalnya, paket baterai akan tiba dari produsen suku cadang ditempelkan pada layar ponsel, sehingga memerlukan pembaruan seluruh modul. Praktik ini meningkatkan biaya perbaikan keseluruhan perangkat. Orang-orang harus membayar uang untuk komponen first-party yang bahkan tidak diminta.
iFixit mempublikasikan sisi mereka untuk catatan, merinci keruntuhan hubungannya dengan Samsung. Raksasa ponsel asal Korea Selatan tersebut membatasi jumlah suku cadang first-party yang dapat dibeli, yang menjadi masalah pasokan saat iFixit mencoba untuk menyediakan suku cadang untuk perbaikan yang lebih cepat.
Lalu menjadi lebih buruk. Setelah laporan di The Verge dan deklarasi iFixit, 404 Media mempublikasikan laporan yang memalukan yang akan membuat Anda merasa kecewa jika saat ini Anda menggunakan perangkat Samsung.
Salinan bocoran kontrak antara bengkel perbaikan pihak ketiga dan Samsung mengungkapkan bahwa perusahaan tersebut meminta bengkel untuk melapor tentang pelanggannya sebagai imbalan akses ke suku cadang first-party. Perjanjian tersebut juga menetapkan bahwa perangkat yang dibawa untuk diperbaiki harus segera dibongkar jika ada komponen pihak ketiga yang ditemukan di dalamnya.
Perusahaan harus segera membongkar semua produk yang dibuat atau dirakit dari, terdiri dari, atau mengandung Suku Cadang Layanan yang tidak dibeli dari Samsung,” salah satu bagian dari perjanjian tersebut menyatakan. “Dan harus segera memberitahu Samsung secara tertulis mengenai rincian dan keadaan dari penggunaan atau pembebasan yang tidak sah dari Bagian Layanan untuk tujuan lain selain berdasarkan Perjanjian ini. Samsung dapat mengakhiri Perjanjian ini jika ketentuan ini dilanggar.
Bengkel yang sama juga diwajibkan untuk mengumpulkan nama, informasi kontak, IMEI, dan rincian keluhan setiap pelanggan dan mengirimkannya ke markas besar.
Tampak Buruk untuk Samsung
Tidak mengherankan jika Samsung akan merusak kepercayaan dan kebaikan pelanggannya. Samsung adalah perusahaan yang sama yang berkali-kali menipu angka benchmark pada rilis ponsel dan TV sebelumnya untuk membuat konsumen berpikir bahwa perangkatnya lebih mampu dan angka penjualan untuk melampaui peringkat Apple. Dan ingat insiden tahun lalu, ketika mereka melebih-lebihkan kemampuan Space Zoom Galaxy S23 Ultra.
Pelanggaran sebelumnya itulah sebabnya mengapa berita minggu ini begitu menyakitkan. Ini membuat sulit untuk menyarankan Samsung sebagai perusahaan yang dapat dipercaya. Samsung meminta bengkel untuk melaporkan pelanggan yang tidak tahu menahu datang untuk diperbaiki sambil mendorong narasi bahwa mereka berkomitmen pada hak Anda untuk merombak perangkat yang Anda miliki.
Juga tidak pantas bahwa bisnis kecil yang dimiliki secara independen diberi tugas untuk melakukan pekerjaan kotor dari kapitalisme pengawasan sebagai imbalan untuk pasokan akses ke suku cadang asli Samsung.
Kami masih menunggu pernyataan resmi dari Samsung. Kami telah menghubungi untuk komentar.
48 jam terakhir membuat sulit bagi seorang peninjau ponsel veteran seperti saya untuk menyarankan Anda membeli perangkat dengan praktik anti-konsumen seperti itu. Pada titik ini dalam siklus pembelian, lebih baik Anda membeli perangkat Google Pixel karena suku cadang perbaikannya lebih murah, menurut iFixit.
Sementara itu, jika Anda perlu memperbaiki ponsel pintar Samsung, iFixit masih akan membantu jika Anda ingin memperbaikinya di rumah. Namun, pertimbangkan rencana cadangan jika Anda membeli kit perbaikan pihak ketiga melalui mereka atau pengecer lainnya. Kontrak itu kemungkinan masih mengikat untuk bengkel perbaikan langsung lainnya.