Uber kembali digugat untuk kedua kalinya dalam empat tahun oleh Departemen Kehakiman AS atas keluhan terkait perlakuan terhadap pelanggan penyandang disabilitas dalam layanan ridesharing-nya.
Menurut gugatan, yang salinannya diposting daring oleh TechCrunch, perusahaan diduga “secara rutin menolak melayani individu dengan disabilitas, termasuk mereka yang bepergian dengan hewan penolong atau yang menggunakan kursi roda yang dapat dilipat.”
Gugatan tersebut juga menuduh Uber memberlakukan biaya kebersihan terkait hewan penolong dan mengenakan biaya pembatalan kepada pengendara difabel yang ditolak layanannya.
“Dan para pengemudi Uber menghina serta merendahkan orang dengan disabilitas atau mengajukan pertanyaan yang tidak pantas,” bunyi gugatan itu.
Jangan lewatkan konten teknologi nonpartisan dan ulasan berbasis lab kami. Tambahkan CNET sebagai sumber pilihan di Google.
Dalam pernyataan untuk CNET, Uber menyatakan: “Pengendara yang menggunakan anjing pemandu atau perangkat bantu lainnya berhak atas pengalaman yang aman, sopan, dan menyambut di Uber — titik. Kami memiliki kebijakan toleransi nol yang jelas untuk penolakan layanan yang terkonfirmasi, dan kami sangat tidak sepakat dengan tuduhan DOJ.”
Perusahaan menunjuk pada kebijakan Hewan Penolong AS, yang harus disetujui semua pengemudi, dan menyatakan akan mengambil “tindakan tegas, termasuk deaktivasi akun permanen” jika kebijakan itu dilanggar.
“Kami terus berinvestasi dalam teknologi, pelatihan, dan saluran pelaporan khusus — seperti hotline penolakan hewan penolong 24/7 — untuk memastikan pengendara dapat dengan cepat memberi tahu kami sehingga kami dapat menyelidiki dan menangani masalah,” bunyi pernyataan itu. “Kami tetap berkomitmen untuk memperluas akses dan terus meningkatkan pengalaman bagi pengendara dengan disabilitas.”
Perusahaan juga menunjuk pada halaman yang disediakan tempat penumpang dapat mengajukan keluhan.
Pada 2021, Uber digugat oleh DOJ karena mengenakan biaya waktu tunggu kepada pelanggan difabel yang membutuhkan lebih banyak waktu untuk mencapai kendaraannya. Gugatan itu diselesaikan pada 2022.
Meskipun perusahaan seperti Uber mungkin punya banyak uang untuk menyelesaikan kasus seperti ini, tujuan DOJ mungkin adalah menciptakan kesadaran akan pelanggaran terhadap Americans with Disabilities Act (ADA).
“Penegakan ADA di lapangan oleh DOJ dan pihak swasta sangat penting, baik terkait kasus-kasus spesifik yang dipertanyakan tetapi juga lebih luas sebagai pesan bahwa diskriminasi disabilitas dilarang oleh hukum federal dan tidak akan ditoleransi,” kata Shira Wakschlag, penasihat umum di The Arc of the United States, sebuah LSM yang advokasi untuk orang dengan disabilitas intelektual dan perkembangan.
“Menegakkan ADA dalam kasus-kasus seperti ini sangat penting untuk memastikan janji hukum untuk menciptakan dunia yang lebih aksesibel dan inklusif bagi penyandang disabilitas terwujud,” ujarnya.
Selain halaman web dan opsi aplikasi yang ditawarkan Uber untuk melaporkan insiden layanan pelanggan yang buruk atau diskriminasi, Wakschlag mengatakan pelanggan juga dapat melaporkan diskriminasi langsung ke DOJ melalui situs webnya atau bekerja dengan organisasi seperti The Arc yang dapat menampung keluhan.
“Media juga dapat memainkan peran penting dalam membawa kisah-kisah ini keluar dari ruang pengadilan dengan cara yang dipahami publik umum mengenai apa yang menjadi masalah dan bagaimana hal itu berdampak pada orang-orang di dunia nyata,” katanya.
Secara terpisah, Uber juga menghadapi gugatan dari Federal Trade Commission (FTC) sejak awal tahun ini, ketika lembaga tersebut menuduh perusahaan melakukan praktik penetapan harga yang menyesatkan terkait layanan langganan Uber One-nya.