Intel telah menghabiskan sebagian besar dua minggu terakhir di bawah api karena ketidakstabilan dari chip desktop Generasi 13 dan 14 mereka. Jika Anda tidak mengikuti berita, sebuah algoritma mikrokod telah mempengaruhi seri di atas cicit. Ini mengirimkan permintaan tegangan yang salah ke prosesor, menyebabkan komputer pengguna mengalami crash. Itu sudah buruk, tetapi kemudian datang laporan dari Tom’s Hardware yang menyatakan bahwa kerusakan yang terjadi bersifat permanen.
Intel mengumumkan bahwa mereka akan merilis patch untuk memperbaiki masalah tersebut, yang dijadwalkan akan dirilis sekitar pertengahan Agustus. Ini sudah baik, tetapi bagaimana dengan kerusakan permanen itu? Menurut PC Gamer, Intel mencoba memperbaiki kesalahan ini dengan memperpanjang garansi chip-box yang terkena dampak selama dua tahun. Sekarang, jika chip Anda berada di dalam sistem pra-dibangun, Intel merekomendasikan konsumen untuk “menghubungi tim dukungan produsen sistem.”
Dan meskipun itu adalah langkah yang bagus, jangan menganggap itu dilakukan dari kebaikan hati Intel. Ada laporan bahwa sebuah firma hukum telah mulai menyelidiki dan mengajukan gugatan class-action terhadap produsen chip ini. Memperpanjang garansi untuk menutupi kerusakan permanen pada chip bisa menjadi cara yang bagus untuk menenangkan konsumen yang marah di masa lalu.
Tapi jangan terlalu cepat berpuas. Ternyata Intel bahkan memiliki masalah dengan perpanjangan garansi tersebut. Ada desas-desus dari beberapa Redditor bahwa Intel tidak memenuhi janjinya. Jerubedo memposting di subreddit hardware detail tentang ketidakpuasan mereka dengan Layanan Pelanggan Intel. Meskipun memberikan perusahaan semua dokumen yang diminta pada formulir RMA (Return Materials Authorization), mereka tidak mendapatkan kepuasan.
Sebaliknya, Intel memberitahu Jerubedo bahwa produk yang mereka beli adalah “re-marked” dan bukan barang asli. Hal ini terjadi meskipun mereka membeli dua 14900K yang dikemas, satu dari Amazon dan yang lainnya dari Microcenter. Berube bahkan pergi lebih jauh, mengembalikan satu chip ke Microcenter dan mendapatkan penegasan dari pengecer bahwa chip tersebut tidak pernah disentuh dan adalah barang asli. Intel menolak untuk mundur dan mengatakan bahwa chip tersebut, sebenarnya, palsu.
Dalam surat kepada Redditor, Intel mengatakan, “Mohon diperhatikan sebagai bagian dari upaya berkelanjutan Intel untuk mencegah penipuan di pasar, jika produk yang Anda kirim untuk dukungan garansi ditemukan sebagai produk yang direkayasa ulang atau palsu, Intel berhak untuk menyimpan produk dan/atau menghancurkan produk tersebut sesuai dengan yang tepat.”