HP meluncurkan layanan langganan pada hari Kamis yang menyewakan printer kepada orang, memberikan mereka sejumlah halaman yang dapat dicetak, dan mengirimkan tinta kepada mereka dengan biaya bulanan. HP memposisikan layanannya sebagai cara untuk menyederhanakan pencetakan bagi keluarga dan bisnis kecil, namun kesepakatan ini juga dilengkapi dengan pemantauan dan komitmen bertahun-tahun.
Harga berkisar dari $6.99 per bulan untuk paket yang mencakup printer HP Envy (model saat ini adalah 6020e) dan 20 halaman yang dicetak. Paket termahal mencakup sewa HP OfficeJet Pro dan 700 halaman yang dicetak seharga $35.99 per bulan.
HP mengatakan akan menyediakan pengiriman tinta kepada pelanggan ketika tinta mereka hampir habis dan dukungan 24/7 melalui telepon atau obrolan (meskipun diragukan seberapa banyak Anda ingin mengandalkan dukungan HP). Dukungan tidak termasuk perbaikan di tempat atau di luar tempat atau penggantian suku cadang. Ketentuan layanan langganan mencatat bahwa layanan tidak mencakup kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh, tidak mengherankan, “penggunaan pasokan media dan produk non-HP” atau jika Anda menggunakan printer Anda lebih dari apa yang diizinkan oleh paket Anda.
HP Memantau
HP menyebut ini sebagai Rencana All-In; jika Anda berlangganan, perusahaan teknologi ini akan sepenuhnya terlibat dalam aktivitas pencetakan Anda.
Salah satu aspek yang paling mengganggu dari rencana langganan ini adalah bahwa pelanggan diharuskan untuk tetap menjaga printer mereka terhubung ke internet. Secara umum, beberapa pengguna menghindari menghubungkan printer mereka ke internet karena itu adalah jenis perangkat yang berfungsi dengan baik tanpa akses web.
Koneksi web juga dapat membuat pengguna khawatir tentang keamanan atau pembaruan firmware yang dikeluarkan oleh HP yang membuat printer berhenti berfungsi dengan tinta non-HP.
Namun HP mewajibkan koneksi internet dengan menyatakan dalam ketentuannya bahwa HP dapat mengganggu layanan – dan terus mengenakan biaya padamu – jika printer Anda tidak terhubung online.
HP mengatakan mereka menegakkan koneksi konstan agar perusahaan dapat memantau hal-hal yang masuk akal untuk langganan, seperti status kaset tinta, jumlah halaman, dan “mencegah penggunaan tidak sah dari akun Anda.” Namun, HP juga akan memantau jarak jauh jenis dokumen (misalnya, PDF atau JPEG) yang dicetak, perangkat dan perangkat lunak yang digunakan untuk memulai pekerjaan cetak, “perangkat perifer,” dan semua “metrik” lain yang menurut HP terkait dengan langganan dan memutuskan untuk menambahkannya ke pemantauan jarak jauh mereka.
Kebijakan privasi Rencana All-In juga mengatakan bahwa HP dapat “mentransfer informasi tentang Anda kepada mitra periklanan” sehingga mereka dapat “mengenali perangkat Anda,” melakukan periklanan yang ditargetkan, dan, potensial, “menggabungkan informasi tentang Anda dengan informasi dari perusahaan lain dalam koperasi pertukaran data” yang diikuti HP. Kebijakan mengatakan bahwa pengguna dapat memilih keluar dari berbagi data pribadi.
TOS All-In-Plan membaca:
“Berkenaan dengan ketentuan Perjanjian ini, Anda dengan ini memberikan kepada HP hak non-eksklusif, global, bebas royalti untuk menggunakan, menyalin, menyimpan, mentransmisikan, memodifikasi, membuat karya turunan dan menampilkan data non-pribadi Anda untuk tujuan bisnisnya.”
Komitmen Dua Tahun
Pada bulan Januari, CEO HP Enrique Lores menyatakan bahwa “tujuan jangka panjang HP adalah membuat pencetakan menjadi langganan.” Rencana All-In adalah upaya terbaru HP dalam mencapai tujuan tersebut, berharap orang percaya bahwa layanan langganan akan menyederhanakan hal-hal bagi mereka. Dan dengan memasukkan biaya pembatalan yang tinggi, HP berusaha untuk mengunci pelanggan selama dua tahun.
HP akan mengenakan biaya kepada pelanggan yang membatalkan langganan sebelum tanggal berakhirnya hingga $270 ditambah pajak (jumlahnya berkurang hingga $60, tergantung pada printer yang disewa dan durasi langganan). Setelah dua tahun, pengguna tidak akan dikenakan biaya pembatalan jika mereka mengembalikan printer sewaan dan kaset tinta dalam 10 hari setelah membatalkan langganan mereka. Dengan taktik ini, HP menciptakan jenis ketergantungan langganan yang sama yang membuat perusahaan seperti operator telepon menjadi kaya sambil membatasi pilihan pelanggan.