Grubhub membayar $25 juta atas dugaan menipu pelanggan dan berbohong kepada pengemudi

Grubhub telah setuju membayar $25 juta untuk menyelesaikan gugatan Federal Trade Commission yang mengklaim layanan pengiriman makanan tersebut menyesatkan pelanggan dan pengemudi sambil juga merusak reputasi restoran. Penyelesaian yang diusulkan akan meminta Grubhub untuk melakukan beberapa perubahan pada platform, seperti menunjukkan total biaya pengiriman ketika pelanggan memesan.

Selain mengiklankan “tingkat bayaran per jam yang sangat terlalu tinggi bagi pengemudi,” keluhan awal FTC menuduh Grubhub menyembunyikan “biaya sebenarnya dari layanannya” dengan menambahkan biaya pengiriman yang meningkatkan harga pesanan akhir pelanggan. Badan tersebut mengklaim bahwa mulai sekitar 2019, Grubhub mulai mengiklankan biaya pengiriman yang lebih rendah untuk menarik lebih banyak pelanggan tetapi kemudian mulai menambahkan biaya “layanan” yang meningkatkan biaya pesanan.

FTC juga menduga perusahaan mengenakan biaya kepada anggota Grubhub Plus untuk pengiriman meskipun mengiklankan langganan tersebut sebagai memiliki pengiriman “gratis” atau “$0”. Badan tersebut mengklaim Grubhub membuat rencana tersebut mudah untuk didaftarkan tetapi sulit untuk dibatalkan sambil juga diduga memblokir akun pengguna dengan saldo kartu hadiah besar.

Selain itu, FTC menuduh Grubhub menambahkan restoran ke platform bahkan jika mereka tidak pernah mendaftar untuk menjual makanan di layanan tersebut. “Grubhub memiliki hingga 325.000 restoran tidak berafiliasi di platformnya – lebih dari setengah dari semua restoran yang tersedia di Grubhub,” klaim FTC. Akibatnya, banyak pelanggan akhirnya mengalami masalah dengan pesanan mereka, yang mengakibatkan umpan balik buruk untuk restoran yang tidak berafiliasi.

Grubhub sekarang diharuskan menunjukkan kepada pelanggan biaya pengiriman penuh dan tidak dapat lagi menambahkan “biaya sampah” ke pesanan. Juga dilarang dari daftar restoran tidak berafiliasi di platform, dan hanya dapat membuat klaim pendapatan pengemudi “yang dapat dibuktikan dengan bukti dan secara tertulis.” Grubhub juga harus memberitahu pelanggan ketika mereka dilarang dan menawarkan cara untuk mengajukan banding keputusan, serta memudahkan pembatalan Grubhub Plus.

“Meskipun kami secara kategoris menyangkal tuduhan yang dibuat oleh FTC, banyak di antaranya salah, menyesatkan, atau tidak lagi berlaku untuk bisnis kami, kami percaya menyelesaikan masalah ini adalah dalam kepentingan terbaik Grubhub dan memungkinkan kami untuk melangkah ke depan,” kata juru bicara Grubhub Najy Kamal dalam sebuah pernyataan kepada The Verge. Perusahaan juga merespons penyelesaian tersebut dalam sebuah pos di situs webnya.

Meskipun Grubhub awalnya diperintahkan untuk membayar $140 juta, itu “sebagian ditangguhkan berdasarkan ketidakmampuan perusahaan untuk membayar jumlah penuh.” $25 juta perusahaan akan digunakan untuk mengembalikan uang kepada pelanggan yang terkena dampak, tetapi FTC mengatakan seluruh putusan tersebut akan segera jatuh tempo jika Grubhub “terbukti telah menyajikan status keuangannya dengan tidak benar.”