Gangguan Wyze memutus akses orang-orang ke kamera keamanan mereka

Pemilik Wyze yang memiliki kamera keamanan, dashcam, dan perangkat pintar lainnya melaporkan pagi ini bahwa mereka tidak dapat mengakses perangkat tersebut dan aplikasinya mengembalikan pesan kesalahan. Pengguna di Wyze Discord melaporkan masalah ini dimulai sejak pukul 4 pagi ET, dan laporan tentang masalah ini muncul secara luas pada pukul 6 pagi ET menurut Down Detector.

Dalam posting forum Wyze tentang gangguan layanan, pengguna mengatakan bahwa mereka tidak dapat terhubung ke kamera keamanan mereka melalui aplikasi. Kamera tampaknya offline dan pengguna tidak dapat mengontrol perangkat mereka melalui aplikasi. Orang lain mengatakan aplikasi mereka crash atau perangkat menghilang dari akun mereka.

Wyze tidak segera merespons permintaan komentar atau rincian tentang apa yang menyebabkan masalah ini, tetapi pembaruan di forum layanan pelanggannya menunjukkan bahwa perusahaan menyadari dan sedang menyelidiki masalah ini, pada pukul 9:31 pagi ET.

Kami saat ini menerima laporan perangkat yang offline dan kesulitan login. Kami sedang menyelidiki masalah ini dan akan memberikan pembaruan segera setelah kami memiliki informasi lebih lanjut. Terima kasih atas kesabaran Anda.

Meskipun beberapa pesan kepada pengguna dari layanan pelanggan menyalahkan masalah dengan “layanan mitra,” saat ini AWS tidak melaporkan adanya gangguan.

Wyze membuat perangkat keamanan rumah yang populer tetapi pernah mengalami insiden privasi di masa lalu. Pada tahun 2023, beberapa pengguna melaporkan bahwa mereka dapat melihat feed kamera dari perangkat orang lain, yang Wyze salahkan pada masalah caching web. Pada saat itu, pengguna mengatakan perangkat mereka sendiri menghilang dan digantikan oleh milik orang lain — termasuk feed yang menunjukkan bagian dalam rumah orang asing.