Pelanggan raksasa telekomunikasi Verizon mulai melaporkan gangguan sinyal seluler di seluruh Amerika Serikat mulai sekitar tengah hari waktu ET pada Rabu. Mereka menyatakan tidak dapat menyelesaikan panggilan telepon dan tidak memiliki akses ke data seluler. Pelanggan internet broadband Verizon juga melaporkan masalah serupa. Pelanggan AT&T dan T-Mobile turut melaporkan gangguan layanan dalam kurun waktu yang sama, meski laporan-laporan ini kemungkinan terkait dengan gangguan yang dialami Verizon.
Juru bicara Verizon, Christina Moon Ashraf, menyampaikan dalam pernyataan kepada WIRED, “Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layanan suara dan data nirkabel bagi sebagian pelanggan. Tim teknik kami sedang bekerja untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah ini dengan cepat.”
Juru bicara T-Mobile menyatakan bahwa layanan mereka “beroperasi normal sesuai harapan,” namun menambahkan bahwa pelanggan T-Mobile “mungkin tidak dapat menghubungi pengguna layanan Verizon untuk sementara waktu.” Pernyataan serupa datang dari AT&T yang menegaskan jaringan mereka “saat ini beroperasi normal” dan menyebut masalah layanan berasal dari operator lain.
Situs pelacakan gangguan, DownDetector, menunjukkan peningkatan tajam laporan gangguan untuk ketiga operator seluler utama di AS.
Banyak pengguna perangkat iOS dan Android melaporkan ponsel mereka berada dalam mode SOS, yang berarti hanya dapat melakukan panggilan darurat. Namun dalam praktiknya, beberapa laporan mengindikasikan situasi ini mungkin juga menghambat panggilan ke 911.
Saluran peringatan darurat resmi Washington, DC mengumumkan dalam sebuah postingan pada pukul 12.57 ET bahwa Kantor Komunikasi Terpadu DC “menyadari adanya gangguan nasional pada Verizon Wireless yang mungkin memengaruhi kemampuan beberapa pengguna untuk terhubung dengan 911. Jika Anda mengalami keadaan darurat dan tidak dapat terhubung menggunakan perangkat Verizon Wireless, harap gunakan perangkat dari operator lain, telepon rumah, atau datangi langsung kantor polisi atau pemadam kebakaran untuk melaporkan keadaan darurat.”
Insiden serupa pernah terjadi sebelumnya di mana gangguan pada satu operator tampak melibatkan banyak penyedia layanan, akibat dampak sampingan ketika operator yang mengalami gangguan tidak dapat merutekan panggilan dan data dari pelanggan operator lain.
Syed Rafiul Hussain, peneliti keamanan jaringan seluler di Purdue University, Indiana, berspekulasi bahwa gangguan ini mungkin bersumber dari masalah konfigurasi server di jaringan inti Verizon. “Kemungkinan besar ini bukan serangan terkoordinasi terhadap jaringan Verizon,” ujarnya kepada WIRED.