FCC menindak tegas ‘biaya tersembunyi’ yang membingungkan dalam tagihan TV kabel Anda

Penyedia TV kabel dan satelit harus memastikan bahwa mereka menampilkan harga total paket langganan sebagai “item tunggal yang menonjol” – termasuk biaya yang dijelaskan sebagai biaya tambahan – berdasarkan aturan yang diadopsi oleh Federal Communications Commission (FCC) pada hari Kamis. FCC mengatakan bahwa aturan baru untuk harga “all-in” akan memudahkan pelanggan untuk membandingkan harga dengan penyedia pesaing dan layanan streaming dengan menghilangkan “praktik menyesatkan yang menggambarkan biaya pemrograman video sebagai pajak, biaya, atau tambahan.”

“Tidak ada yang suka mendapat kejutan di tagihan mereka,” kata Ketua FCC Jessica Rosenworcel dalam pernyataan terpisah. “Harga yang diiklankan untuk layanan harus menjadi harga yang Anda bayar ketika tagihan Anda tiba. Itu tidak boleh termasuk sejumlah biaya tambahan yang tak terduga yang terpisah dari harga utama yang Anda diberitahu saat Anda mendaftar.”

Aturan baru untuk harga transparan pada pemrograman video akan berlaku untuk tagihan pelanggan dan materi promosi. FCC mengatakan bahwa perusahaan seringkali mengaburkan beberapa biaya, yang “menyebabkan kebingungan yang signifikan dan mahal bagi konsumen.” Komisi juga telah mengusulkan untuk menghapus biaya pemberhentian dini yang dikeluarkan oleh penyedia TV kabel dan satelit.

Memaksa perusahaan untuk menampilkan harga langganan mereka dengan lebih jelas mungkin akan menjadi lega bagi konsumen yang bosan dengan kejutan biaya tambahan yang tak terduga, tetapi penyedia kabel seperti Comcast, Cox, dan Charter telah berpendapat bahwa itu tidak perlu. Asosiasi Internet & Televisi (NCTA) menyebut keputusan itu “keliru” dan mengklaim bahwa itu hanya akan menimbulkan kebingungan lebih lanjut.

“Penyedia kabel menawarkan informasi harga yang jelas dan akurat untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, termasuk informasi harga ‘all-in’ sebelum mendaftar layanan,” kata NCTA sebagai tanggapan terhadap keputusan itu. “Pengaturan iklan oleh FCC di pasar yang sangat kompetitif saat ini akan memaksa operator untuk baik memenuhi iklan mereka dengan pengungkapan yang membingungkan atau meninggalkan informasi harga sama sekali.”

Pencantuman: Comcast adalah investor di Vox Media, perusahaan induk The Verge.