Perubahan pada aplikasi DoorDash dan Uber Eats telah mengakibatkan kerugian jutaan dolar dalam bentuk tip bagi pekerja pengiriman makanan di New York City, berdasarkan laporan terbaru dari sebuah badan kota.
Departemen Perlindungan Konsumen dan Pekerja New York City (DCWP) menyatakan bahwa perusahaan-perusahaan tersebut melakukan perubahan desain pada aplikasi mereka yang menyulitkan pelanggan untuk memberi tip kepada pekerja pengantar setelah kota mulai memberlakukan tarif upah minimum pada Desember 2023.
Menurut laporan tersebut, rata-rata tip untuk kedua aplikasi turun drastis menjadi $0,93 per pengiriman dari sebelumnya $3,66 dalam waktu seminggu setelah desain baru diluncurkan. Penurunan ini terus berlanjut. Rata-rata tip terkini pada aplikasi-aplikasi itu sekarang berada di angka $0,76 per pengiriman, mengakibatkan perkiraan kerugian pendapatan tip sebesar $554 juta bagi pekerja pengantar. Badan tersebut mengatakan bahwa angka itu setara dengan kerugian pendapatan tahunan sekitar $5.800 per pekerja.
Sebagai perbandingan, rata-rata tip pada aplikasi pengiriman makanan lainnya saat ini adalah $2,17, menurut laporan itu.
“Di bawah kepemimpinan Walikota Mamdani, perusahaan-perusahaan terbesar di dunia tidak akan lagi bisa meraup keuntungan rekor dengan mengorbankan pekerja dan konsumen,” ujar Komisioner DCWP Samuel A.A. Levine dalam sebuah siaran pers.
Badan kota tersebut menuduh Uber Eats dan DoorDash memindah kan prompt pemberian tip ke setelah proses checkout, sehingga memaksa pelanggan melalui proses terpisah yang “mudah untuk terlewatkan”.
“Klaim DCWP, dan pemberitaan selanjutnya, sepenuhnya keliru. Perlu ditegaskan: tidak ada uang yang dicuri dari para Dasher. Konsumen tidak disesatkan. Dasher selalu menerima 100% tip yang diberikan melalui DoorDash,” kata Kepala Kebijakan Publik DoorDash untuk Amerika Utara, John Horton, dalam pernyataan yang dikirim via email ke Gizmodo.
DoorDash juga telah meluncurkan sebuah laman web untuk membantah temuan dalam laporan tersebut.
“Memindahkan pemberian tip ke setelah checkout bukanlah hal baru ataupun jahat – begitulah cara pemberian tip bekerja di banyak aspek kehidupan. Faktanya, DCWP sendiri yang menyarankan pendekatan persis ini dalam studi mereka tahun 2022. Kami mengikuti saran itu dan sekarang mereka justru menyerang kami,” ujar Horton, merujuk pada laporan terpisah yang diterbitkan badan itu saat mantan Walikota Eric Adams masih menjabat, yang mengkaji bagaimana tarif upah minimum dapat mempengaruhi aplikasi pengiriman.
Laporan itu menyatakan bahwa upah yang lebih tinggi bagi pekerja dapat memberikan pilihan kepada platform pengiriman untuk “mengurangi biaya bagi konsumen melalui perubahan antarmuka pengguna yang tidak mendorong atau menghilangkan kebiasaan memberi tip.”
Uber Eats tidak segera menanggapi permintaan untuk berkomentar.
Laporan baru ini muncul hanya beberapa hari sebelum DCWP berencana mulai memberlakukan amendemen baru terhadap undang-undang pekerja pengantar kota. Perubahan tersebut mewajibkan aplikasi pengiriman makanan untuk memberikan opsi pemberian tip yang jelas dan mudah digunakan bagi pelanggan di New York City.
DoorDash dan Uber Eats menggugat kota tersebut bulan lalu dalam upaya untuk mencegah amendemen itu berlaku. Pengadilan belum mengeluarkan putusan, yang berarti departemen berencana untuk melanjutkan dan menegakkan hukum mulai 26 Januari.
“Jika perusahaan-perusahaan ini tidak mematuhi hukum tipe baru yang berlaku akhir bulan ini, mereka akan menghadapi konsekuensi yang signifikan,” kata Levine.
Ini bukan pertama kalinya DoorDash mendapat sorotan di New York terkait upah pekerja.
Awal tahun lalu, kantor Jaksa Agung Negara Bagian New York mengumumkan kesepakatan senilai $16,75 juta dengan DoorDash setelah menemukan bahwa perusahaan itu diduga menyesatkan baik pelanggan maupun pekerja pengantar mengenai pengelolaan tip.
Penyelidikan Jaksa Agung berfokus pada model “bayaran terjamin” DoorDash, yang digunakan antara Mei 2017 dan September 2019. Di bawah model itu, pekerja diperlihatkan jumlah yang akan mereka peroleh untuk sebuah pesanan sebelum menerimanya, tetapi tip pelanggan digunakan untuk memenuhi jumlah jaminan tersebut, bukannya ditambahkan di atasnya.