Sejak tahun 2008, Dan Keen telah mengembangkan bisnisnya dari perusahaan kecil yang melayani pelanggan di Pacific Northwest menjadi salah satu pemain besar nasional di industri pembentukan perusahaan yang dikenal. Perusahaan dan para pesaingnya menawarkan kemampuan untuk menggabungkan bisnis di negara bagian yang dipilih oleh pelanggan dan menerima surat dan pemberitahuan hukum.
Keen memulai perusahaannya setelah menjalankan bisnis pemangkasan pohon dan taman. Mantan karyawan mengatakan bahwa Keen bekerja tanpa lelah untuk membangun bisnisnya, seringkali mengirimkan email pada jam-jam larut malam.
“Dan sangat berusaha, dia bekerja tanpa henti,” kata Matt MacKenzie, yang bekerja sebagai spesialis kepatuhan hukum selama lebih dari 11 tahun dan merupakan salah satu karyawan terawal perusahaan.
Ketika perusahaan masih merupakan pemain kecil, Keen secara rutin mencantumkan namanya dalam dokumen pendirian perusahaan dan anak perusahaannya di berbagai negara bagian di Amerika. “Barulah beberapa tahun kemudian, dia mulai ingin menggunakan nama palsu sepenuhnya dan menghapus namanya dari semua dokumen korporat untuk Registered Agents Inc.,” kata MacKenzie.
Keen digambarkan oleh mantan karyawan sebagai pengusaha yang bersemangat namun eksentrik yang cenderung melakukan pengaturan detail dan perubahan suasana hati yang tiba-tiba. Keen berpakaian sederhana, kata mantan karyawan, mengenakan celana pendek dan kemeja flanel, dan merupakan seorang penggemar ski dan pecinta alam.
Keen sering menggunakan pendekatan pasif agresif dengan stafnya, menurut enam mantan karyawan. Dua di antaranya menceritakan bahwa Keen dengan enggan menawarkan rencana perawatan kesehatan kepada karyawan setelah diberitahu bahwa itu diperlukan oleh Undang-Undang Perawatan Terjangkau, dengan menduga mengatakan kepada stafnya bahwa mereka adalah “pengeluh dan pengeluh” karena meminta itu.
Beberapa mantan karyawan mendeskripsikan Keen sebagai “tidak pantas,” mengatakan bahwa dia sering membuat komentar tentang penampilan fisik karyawan. Dua mantan karyawan menggambarkannya sebagai membuat pernyataan misoginis, yang katanya termasuk membuat komentar seksual tentang wanita dan sering mempertanyakan kemampuan mereka untuk melakukan pekerjaan mereka.
Beberapa mantan karyawan mempertanyakan sifat keamanan tinggi kantor, yang katanya dipenuhi dengan kamera keamanan dan mengharuskan mereka untuk mengunci ponsel mereka dalam kotak. Slyusarev, mantan insinyur perangkat lunak senior Registered Agents Inc., mengatakan bahwa sistem telepon, yang katanya dia instal, mampu merekam panggilan telepon karyawan secara diam-diam.
Mantan karyawan mengatakan bahwa Keen merasa terganggu oleh regulasi pemerintah dan mengendalikan sepenuhnya perusahaan dan operasinya. Keen tidak memiliki situs web atau profil media sosial dan tidak memberikan wawancara tentang bisnisnya.
“Dia pikir orang-orang ingin mencelanya, atau ingin mencelakai perusahaan,” klaim Evans, mantan karyawan senior.
Rincian tentang cara kerjanya, termasuk struktur kepemilikan dan manajemen, disembunyikan dari karyawan, yang mengatakan bahwa mereka dihalangi untuk membicarakannya di kantor. Dan praktik menggunakan persona palsu bahkan diterapkan pada pekerja Registered Agents Inc. sendiri.
Ketika Don Evans mulai mengikuti wawancara di Registered Agents Inc., dia mengingat pertama kali berbicara melalui LinkedIn dengan Diane Brunner, yang mengidentifikasi dirinya sebagai rekruter di perusahaan itu. Ketika dia tiba di kantor untuk wawancara, dia meminta berbicara dengan Brunner dan diberitahu bahwa tidak ada orang dengan nama itu bekerja di perusahaan itu.
Jack Stephenson, yang mengklaim sebagai wakil presiden dan direktur hubungan klien di Registered Agents Inc. di LinkedIn, adalah persona palsu lainnya, kata karyawan. Stephenson sering memberikan komentar tentang industri agen terdaftar di LinkedIn. Dia mencantumkan gelar Bachelor of Business Administration dari Universitas Negara Bagian Utah di profilnya, tetapi seorang pejabat dari universitas tersebut mengatakan kepada WIRED bahwa mereka tidak menemukan catatan apa pun yang berkaitan dengan Jack Stephenson.