I. Sang Pendiri
Sol Kennedy dulunya sering meminta asistennya untuk membacakan pesan-pesan dari mantan istrinya. Setelah pasangan itu berpisah pada tahun 2020, Kennedy mengaku merasa komunikasi mereka sangat "melelahkan". Satu email, atau serangkaian email, akan datang—berisi campuran urusan kedua anak mereka dengan hantaman emosional yang tak terkait—dan harinya langsung rusak karena mencoba membalasnya. Kennedy, seorang pendiri dan investor teknologi serial di Silicon Valley, sedang menjalani terapi pada saat itu. Namun, di luar sesi mingguan, ia merasa membutuhkan dukungan secara real-time.
Setelah perceraian mereka, komunikasi beralih ke platform bernama OurFamilyWizard, yang digunakan ratusan ribu orang tua di Amerika Serikat dan luar negeri untuk bertukar pesan, berbagi kalender, melacak pengeluaran. (OFW menyimpan catatan segala sesuatu yang dapat diterima pengadilan dengan stempel waktu.) Kennedy membayar ekstra untuk add-on bernama ToneMeter, yang saat itu dipromosikan OFW sebagai "pemeriksa ejaan emosional". Saat Anda menyusun pesan, perangkat lunaknya akan melakukan analisis sentimen dasar, menandai bahasa yang bisa dianggap "mengkhawatirkan," "agresif," "menyebalkan," "merendahkan," dan sebagainya. Namun ada masalah, kata Kennedy: Mantan pasangannya sepertinya tidak menggunakan ToneMeter-nya.
Kennedy, yang selalu menjadi pengguna awal, telah bereksperimen dengan ChatGPT untuk "membuat bersama" cerita pengantar tidur untuk anak-anaknya. Kini ia beralih memintanya untuk meminta nasihat soal komunikasi dengan mantan istrinya. Ia terkesima—dan dia bukanlah yang pertama. Di seluruh Reddit dan forum internet lainnya, orang-orang dengan mantan, anggota keluarga, dan rekan kerja yang sulit, memposting dengan terkejut tentang panduan yang tampak luar biasa, dan validasi emosional yang berharga, yang bisa diberikan chatbot. Inilah mesin yang bisa memberitahumu, tanpa agenda yang jelas, bahwa kamu bukanlah orang yang gila. Inilah konselor yang dengan sabar akan menuntunmu, 24 jam sehari, saat kamu menghadapi segala omong kosong. "Solusi yang dapat ditingkatkan" untuk melengkapi terapi, sebagaimana kata Kennedy. Akhirnya.
Tetapi, baru keluar dari kotaknya, ChatGPT terlalu banyak bicara untuk kebutuhan Kennedy, katanya—dan terlalu suka meminta maaf. Ia akan memberikan pesan-pesan yang sulit, dan chatbot itu akan merekomendasikan balasan (dengan kalimat yang jauh lebih banyak dari yang diperlukan) I’m sorry, please forgive me, I’ll do better. Karena tidak memiliki diri, ia tidak memiliki harga diri.
Kennedy menginginkan chatbot yang memiliki "tulang punggung," dan ia pikir jika ia membangunnya, banyak orang tua lain mungkin juga menginginkannya. Baginya, AI dapat membantu mereka di setiap tahap komunikasi: AI dapat menyaring bahasa pemicu emosi dari pesan yang masuk dan meringkas hanya fakta-faktanya saja. AI dapat menyarankan respons yang tepat. AI dapat melatih pengguna menuju "cara yang lebih baik," kata Kennedy. Jadi, ia mendirikan sebuah perusahaan dan mulai mengembangkan sebuah aplikasi. Ia menamainya BestInterest, mengambil dari standar yang sering digunakan pengadilan untuk keputusan hak asuh—kepentingan terbaik anak. Ia akan mengambil model OpenAI yang sudah jadi dan memberikannya tulang punggung dengan prompt-nya sendiri.
Tentu saja, pasangan yang terasingkan akhirnya bertengkar sangat buruk karena berbagai alasan. Bagi banyak, bahkan mungkin sebagian besar, keadaan mereda setelah cukup bulan berlalu, dan alat seperti BestInterest mungkin tidak berguna dalam jangka panjang. Tetapi ketika jenis kepribadian tertentu terlibat—sebut saja "suka konflik tinggi," "narsistik," "mengontrol," "toksik," apa pun sinonim untuk "pembuat gila" yang cenderung Anda lihat di linimasa internet—pertengkaran tentang anak-anak, setidaknya dari satu sisi, tidak pernah berhenti. Kennedy ingin chatbot-nya dapat menghadapi orang-orang seperti ini, jadi ia beralih kepada orang yang mungkin paling mereka benci: Ramani Durvasula, seorang psikolog klinis berbasis di Los Angeles yang berspesialisasi dalam bagaimana narsisme membentuk hubungan.