Elyse Betters Picaro / ZDNET
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
—
Poin Penting ZDNET
- Mayoritas penggunaan ChatGPT bersifat non-pekerjaan dan fokus pada tugas menulis.
- Claude lebih banyak dipakai untuk otomasi, khususnya coding.
- Adopsi AI tidak merata, dengan wilayah lebih makmur mendapat manfaat lebih dulu.
—
Dua perusahaan AI terbesar telah mengungkapkan bagaimana orang menggunakan model mereka.
Selain itu: AI chatbot terbaik tahun 2025
OpenAI merilis makalah penelitian yang menganalisis jutaan percakapan ChatGPT, sementara Anthropic mempublikasikan laporan Indeks Ekonomi ketiganya tentang penggunaan Claude. Keduanya punya banyak bagan dan statistik, tapi juga beberapa detail menarik tentang siapa yang memakai AI dan mengapa. Bersama-sama, mereka memberikan gambaran menarik tentang bagaimana AI menyusup ke pekerjaan, sekolah, dan kehidupan sehari-hari kita.
(Pernyataan: Ziff Davis, perusahaan induk ZDNET, mengajukan gugatan pada April 2025 terhadap OpenAI, dengan tuduhan melanggar hak cipta Ziff Davis dalam melatih dan mengoperasikan sistem AI-nya.)
Sebagian besar obrolan ChatGPT adalah untuk menanyakan hal-hal non-pekerjaan
Studi baru OpenAI, How People Use ChatGPT, menganalisis sampel acak percakapan dari Mei 2024 hingga Juni 2025. Kejutan pertama: Penggunaan non-pekerjaan telah melampaui penggunaan pekerjaan. Pada Juni 2024, sekitar 47% pesan ChatGPT terkait pekerjaan, tapi pada Juni 2025, angka itu turun jadi 27% — meski pesan harian tumbuh dari sekitar 451 juta menjadi 2,6 miliar dalam periode yang sama.
Kategori teratas sekarang? Panduan praktis (termasuk bimbingan belajar, mengajar, dan cara melakukan sesuatu), mencari informasi (tentang orang, peristiwa terkini, produk, dan resep), dan menulis (email, dokumen, dan komunikasi lainnya). Secara kolektif, ini menyumbang "hampir 80% dari semua percakapan," menurut penelitian OpenAI. Coding adalah 4,2% dari penggunaan.
OpenAI / Elyse Betters Picaro / ZDNET
Juga: AI terbaik untuk coding (termasuk pemenang baru – dan yang tidak boleh digunakan)
Jadi, sementara dunia (dan bos Anda) mungkin membayangkan orang menggunakan ChatGPT untuk melewati tugas kerja yang membosankan atau untuk pemrograman komputer, mayoritas justru menggunakannya untuk bantuan, saran, belajar, dan menulis.
Para peneliti OpenAI mengelompokkan interaksi pengguna ke dalam tiga kelompok: Menanyakan (mencari informasi atau panduan), Melakukan (menghasilkan keluaran atau menyelesaikan tugas), dan Mengekspresikan (berbagi opini atau perasaan). Mereka memperkirakan sekitar 49% pesan adalah Menanyakan, 40% Melakukan, dan 11% Mengekspresikan. Per Juli 2025, 56% pesan kerja berada dalam kategori Melakukan.
Juga: Apakah ChatGPT Plus masih worth it $20 ketika versi gratis menawarkan begitu banyak?
Bahkan, ketika ChatGPT digunakan untuk pekerjaan, lebih dari 40% penggunaan itu adalah untuk menulis — dan lebih dari dua pertiganya adalah mengedit teks yang ditulis sendiri. Jadi, saat orang menggunakan ChatGPT di pekerjaan, ini lebih untuk pemeriksaan daripada menghasilkan teks sepenuhnya dari nol.
Sebagian besar obrolan Claude adalah perintah otomasi (untuk coding)
Indeks Ekonomi Anthropic melihat bagaimana Claude digunakan oleh konsumen dan perusahaan. Laporan itu membagi tugas menjadi dua kategori: Otomasi (di mana Claude menyelesaikan pekerjaan dengan sedikit masukan — baik direktif, dengan interaksi minimal, atau feedback loops, di mana pengguna menyampaikan hasil), dan Augmentasi (di mana manusia dan AI bekerja sama melalui pembelajaran, iterasi, dan validasi).
Laporan itu menganalisis transkrip sampel acak dan menemukan bahwa percakapan direktif — di mana pengguna meminta Claude menyelesaikan tugas dengan interaksi minimal — melonjak tajam dari 27% (pada Desember 2024 hingga Januari 2025) menjadi 39% (Februari hingga Maret 2025).
Juga: Tugas kerja yang paling sering digunakan orang untuk Claude AI, menurut Anthropic
Anthropic / Elyse Betters Picaro / ZDNET
Sejak Desember lalu, orang tampaknya mendelegasikan seluruh tugas ke Claude dengan sedikit tanya-jawab — menyuruhnya melakukan sesuatu dan mempercayai hasilnya. Untuk pertama kalinya, Anthropic melaporkan "otomasi (49,1%) menjadi lebih umum daripada augmentasi (47%)." Mereka menyatakan ini bisa disebabkan oleh "AI memenangkan kepercayaan pengguna, dan menjadi semakin bertanggung jawab untuk menyelesaikan pekerjaan yang canggih."
Dalam pengaturan perusahaan, khususnya, otomasi umum. Anthropic mengatakan 77% percakapan pelanggan API-nya memiliki "pola otomasi," dengan "sebagian besar" bersifat direktif. Jadi, sementara sekitar setengah dari pengguna sehari-hari menggunakan Claude.ai untuk menyelesaikan pekerjaan dengan interaksi minimal, bisnis lebih mengandalkan Claude untuk menjalankan tugas secara otomatis — khususnya coding.
Anthropic mengatakan sekitar 44% lalu lintas API terkait dengan coding (tugas komputer dan matematika), dibandingkan dengan 36% di Claude.ai. Mereka menyatakan penggunaan Claude.ai lebih tinggi untuk tugas pendidikan dan menulis.
Siapa dan di mana yang menggunakan AI?
Penggunaan ChatGPT booming di seluruh dunia, dengan 700 juta pengguna mingguan per Juli 2025. Selama setahun terakhir, pertumbuhan relatif lebih cepat di negara berpenghasilan rendah dan menengah, catat laporan itu. Meski sekitar 80% pengguna ChatGPT awal adalah pria, porsi itu sejak itu turun menjadi 48% (per Juni 2025), dengan lebih banyak pengguna aktif sekarang memiliki nama depan yang "biasanya feminin".
Basis pengguna juga condong ke muda, dengan hampir setengah dari semua pesan dari orang dewasa berasal dari orang di bawah 26 tahun. Peneliti juga mengatakan profesional berpendidikan dan bergaji tinggi "jauh lebih" mungkin menggunakan ChatGPT untuk pekerjaan.
Juga: Satu cara milenial mengalahkan Gen Z dalam adopsi AI
Adapun penggunaan Claude, Anthropic mengatakan AS menyumbang porsi tertinggi (21,6%). Namun, Israel memimpin dalam "penggunaan Claude per kapita global". Negara tersebut memiliki skor "Indeks Penggunaan AI" (AUI) 7, yang berarti orang di Israel menggunakan Claude sekitar tujuh kali lebih sering dari yang diperkirakan berdasarkan ukuran populasi usia kerja negara itu.
Di AS, California adalah negara bagian terdepan dalam hal penggunaan, menyumbang 25,3% dari semua aktivitas Claude, kebanyakan untuk tugas TI. Tapi ketika disesuaikan dengan ukuran populasi, pemimpin penggunaan per kapita menjadi Washington, DC, dengan skor AUI 3,82. Orang di sana rupanya menggunakan Claude hampir empat kali lebih sering dari yang diperkirakan berdasarkan porsi populasi usia kerja AS.
Anthropic / Elyse Betters Picaro / ZDNET
Dan mengapa orang DC menggunakan Claude begitu banyak? "Mengedit dokumen, penyediaan informasi, dan aplikasi pekerjaan," kata Anthropic.
Mengangkat kekhawatiran tentang ketimpangan, Anthropic memperingatkan adopsi AI yang tidak merata dapat mencerminkan sejarah listrik dan internet, di mana negara kaya melaju lebih depan dari negara berkembang. Laporan itu mencatat "1% PDB per kapita yang lebih tinggi dikaitkan dengan Indeks Penggunaan AI Anthropic 0,7% lebih tinggi," menunjukkan wilayah lebih kaya mungkin sudah meraih sebagian besar keuntungan produktivitas.
"Orang di negara berpenghasilan tinggi lebih cenderung menggunakan Claude, lebih cenderung mencari kolaborasi daripada otomasi, dan lebih cenderung mengejar berbagai penggunaan di luar coding," kata Anthropic. Negara dengan adopsi AI per kapita lebih rendah juga berkonsentrasi sangat besar pada tugas coding — dengan lebih dari setengah dari semua penggunaan di India, dibandingkan dengan sekitar sepertiga secara global.
Tema umum
Laporan OpenAI dan Anthropic sama-sama melihat bagaimana orang berinteraksi dengan AI: menanyakan versus melakukan.
Misalnya, Anthropic berfokus pada apakah Claude digunakan untuk otomasi atau augmentasi dan menemukan bahwa pengguna lebih memilih otomasi dan memberikan perintah dengan sedikit masukan, daripada berkolaborasi dengan model. Sementara itu, OpenAI membagi interaksi pengguna ke dalam kategori menanyakan, melakukan, atau mengekspresikan, dan menemukan bahwa pengguna cenderung menggunakannya untuk menanyakan.
Juga: AI chatbot dengan pertumbuhan tercepat belakangan ini? Bukan ChatGPT atau Gemini
Kedua studi juga melihat jenis tugas yang orang gunakan untuk AI, seperti menulis atau coding. Sementara ChatGPT dan Claude masih digunakan untuk menulis, pengguna ChatGPT sering meminta AI untuk mengedit teks non-pekerjaan yang mereka tulis sendiri. Sementara itu, Claude lebih banyak digunakan untuk otomasi, khususnya coding, dengan bisnis mengarahkannya untuk menyelesaikan tugas.
Jumlahkan semuanya, dan Anda mendapatkan gambaran menarik tentang AI sejauh ini dan bagaimana ia berbeda antara para pesaing.