Kredit Gambar: Bloomberg/Getty Images
Ikuti ZDNET: [Tambahkan kami sebagai sumber pilihan] di Google.
—
Poin Penting ZDNET:
- Putusan FTC terbaru mewajibkan Amazon membayar $2,5 miliar.
- Amazon diduga menipu pelanggan agar berlangganan Prime penuh.
- Pelanggan bisa mendapatkan kompensasi hingga $51.
—
Jika Anda adalah pelanggan Amazon Prime, Anda mungkin dapat bergabung dalam gugatan kelas aksi baru dan mengklaim bagian dari penyelesaian senilai $2,5 miliar tersebut.
FTC mengumumkan hari ini bahwa Amazon tidak hanya menipu jutaan orang untuk mendaftar langganan Prime melalui halaman web yang menyesatkan, tetapi juga membuat proses pembatalan menjadi tidak perlu sulit. Akibatnya, Amazon kini harus membayar denda $1 miliar dan memberikan pengembalian dana sebesar $1,5 miliar kepada konsumen yang terdampak.
Komisi tersebut menyatakan bahwa ini adalah denda perdata terbesar dalam kasus yang melibatkan pelanggaran aturan FTC.
Selain hukuman finansial, FTC juga mewajibkan Amazon untuk melakukan beberapa hal, termasuk:
- Membuat tombol yang jelas dan mencolok bagi pelanggan untuk menolak langganan Prime penuh. (Ini berarti tombol tidak boleh bertuliskan "Tidak, saya tidak mau Gratis Ongkir".)
- Membuat pengungkapan tentang semua syarat Prime selama proses pendaftaran, termasuk biaya, tanggal, dan frekuensi penagihan; informasi tentang perpanjangan otomatis; serta prosedur pembatalan.
- Membuat cara sederhana bagi konsumen untuk membatalkan Prime menggunakan metode yang sama dengan yang digunakan untuk mendaftar. FTC menambahkan bahwa proses ini "tidak boleh sulit, mahal, atau memakan waktu."
- Membayar untuk pengawas independen pihak ketiga guna memantau kepatuhan Amazon terhadap kebijakan-kebijakan ini.
Dugaan Kesalahan Amazon
FTC menduga bahwa beberapa pelanggan yang berusaha mendaftar langganan Amazon Prime Video yang lebih murah, malah mendaftar langganan Prime yang lebih mahal dan diperpanjang otomatis. Prime Video memang bagian dari keanggotaan Amazon Prime, tetapi Anda juga bisa mendaftar hanya untuk layanan video tersebut dengan harga sekitar $6/bulan lebih murah.
Dalam pernyataan melalui email, Juru Bicara Amazon, Mark Blafkin, mengatakan, "Kami bekerja sangat keras untuk memastikan proses pendaftaran dan pembatalan keanggotaan Prime menjadi jelas dan mudah bagi pelanggan, serta memberikan nilai yang besar bagi jutaan anggota Prime setia di seluruh dunia." Ia menambahkan bahwa "Amazon dan para eksekutif kami selalu mematuhi hukum."
Berapa yang Akan Diterima Pelanggan?
Jutaan pelanggan yang mendaftar Prime sejak tahun 2019 akan secara otomatis menerima penggantian hingga $51. Pengguna Amazon lainnya akan dapat mengajukan klaim setelah proses pengajuan dimulai. Besaran kompensasi yang diterima setiap pelanggan bergantung pada seberapa banyak manfaat Prime yang digunakan; contohnya, jika Anda memanfaatkan keuntungan seperti pengiriman gratis, jumlah yang Anda terima akan lebih sedikit.