Eugene Mymrin/Getty Images
Ini adalah dunia berita baik dan buruk. Untuk setiap sinar cahaya, ada petir siap meledakkan rasa kesejahteraan kita.
Seseorang dapat membayangkan, kemudian, betapa banyak karyawan di dunia yang sedang mempersiapkan diri dan mencari segala elemen yang mungkin untuk melawan ancaman dari kecerdasan buatan (AI): “Apakah itu akan mengambil pekerjaan saya? Apakah itu akan membuat saya menjadi usang secara permanen? Atau, mungkin lebih buruk, apakah itu akan menjadi bos saya?”
Sementara itu, banyak bos mungkin sedang berpikir: “Apakah itu akan membuat saya mendapatkan lebih banyak uang sebelum itu menjadi bos saya? Berapa banyak uang yang akan saya dapatkan? Dan seberapa cepat?”
Sebuah cara baru untuk bekerja
Mari kita lihat AI dari perspektif bos.
Banyak orang mungkin sudah menyadari seberapa sulitnya untuk meyakinkan karyawan untuk membiarkan AI meningkatkan hasil perusahaan mereka. Banyak bos mungkin tergoda untuk memaksa AI ke dalam budaya kerja dengan hanya menyatakan teknologi tersebut sebagai harapan cerah baru untuk masa depan.
Namun, mungkin ada cara yang lebih halus untuk memperkenalkan AI.
Saya telah mempelajari fakta ini dari serangkaian saran menarik yang ditulis di Harvard Business Review oleh Tomas Chamorro-Premuzic. Dia adalah chief innovation officer di ManpowerGroup, dan seorang profesor psikologi bisnis di University College London dan Columbia University. Dia juga adalah salah satu pendiri deepersignals.com, serta seorang associate di Harvard’s Entrepreneurial Finance Lab.
Setelah melihat analisis Chamorro-Premuzic, saya kagum dengan beberapa saran yang dia berikan untuk meyakinkan karyawan untuk membiarkan AI masuk ke dalam kehidupan kerja mereka.
Beberapa taktik ini mungkin terlihat murni dan logis. Misalnya: “Jual cara di mana teknologi ini akan memperkuat organisasi – dan meningkatkan ketahanan setiap bagian – dengan tujuan untuk meningkatkan sikap dari negatif menjadi positif, atau setidaknya netral.”
Tidak setiap CEO adalah seorang penjual yang baik, bagaimanapun. Banyak dari mereka dulunya adalah CFO, bukan?
Kemudian ada ide untuk menguji AI terhadap solusi tradisional lainnya untuk masalah pekerjaan yang sulit. Pendekatan ini tampaknya lebih disukai daripada langsung menyebarluaskan perusahaan Anda dengan AI di mana-mana.
Licik, brilian, atau keduanya?
Tetapi Chamorro-Premuzic kemudian masuk ke area yang lebih halus, mungkin licik. Berikut adalah salah satu judulnya: “Intuisi Adalah Musuh Bersama.”
Tunggu sebentar – bukankah intuisi adalah hal yang membuat Steve Jobs sukses? Bukankah kita selalu sangat mengagumi orang-orang yang memiliki gagasan yang menginspirasi – seringkali tidak masuk akal – yang tiba-tiba berkembang menjadi kenyataan yang mengubah dunia?
Chamorro-Premuzic cukup jelas di sini: “Produksi aktivitas yang mirip dengan manusia oleh teknologi otonom sering dilihat oleh orang-orang – tidak peduli peran mereka – sebagai ancaman terhadap kontrol, kekuasaan, dan otonomi.”
Dia segera melanjutkan dengan: “Untuk adil, ini seringkali mengurangi kebebasan dan improvisasi oleh manusia.”
Pengurangan kebebasan bukanlah konsep yang populer di sini di AS, meskipun tidak selalu dipahami dengan sempurna.
Namun, Chamorro-Premuzic bersikeras bahwa meyakinkan karyawan untuk membiarkan AI membuat keputusan kecil akan membebaskan mereka untuk berkonsentrasi pada keputusan besar.
Namun, saya khawatir dia mungkin belum berhasil meyakinkan Anda tentang manfaat AI. Saya khawatir Anda mungkin tidak nyaman dengan gagasan AI menjadi karyawan bulan. Saya khawatir Anda mungkin berpikir bahwa begitu AI membuat keputusan yang lebih kecil, itu akan segera ingin membuat keputusan yang lebih besar juga.
Silakan, maka, pikirkan tentang ini – menurut pendapat saya – ide paling licik, yang dia beri judul: “Proses Menelan Budaya Untuk Makan Siang.”
Konsep ini hampir terdengar seperti rencana jahat dalam pikiran seorang politisi. Namun Chamorro-Premuzic menawarkan metafora yang menarik.
Dia menyarankan untuk memperlakukan budaya tempat kerja “seperti yang Anda perlakukan hubungan Anda dengan cuaca: Bukan sebagai sesuatu yang dapat Anda ubah, tetapi sesuatu yang menginformasikan pilihan pakaian Anda.”
Saya pikir saya mengerti apa yang dia maksud, meskipun pilihan pakaian saya kadang-kadang dapat disebut eklektik dengan baik.
Pemikiran Chamorro-Premuzic adalah: “Kuncinya adalah menempatkan sistem dan proses baru yang melawan efek budaya, seperti insentif formal ekstrinsik yang menghambat pengaruh dinamika informal dan kekuatan.”
Akademisi sering menggali konsep-konsep kompleks seperti ini, tetapi saya mengambil ide ini sebagai kecerdikan yang penting di mana proses baru akan sederhanakan norma budaya yang sudah tertanam.
Namun, kekhawatiran saya adalah bahwa budaya yang sudah tertanam akan melihat proses baru ini untuk apa yang mereka takuti: kuda Troya yang berusaha bertindak menyenangkan.
Tengah menjadi yang paling penting
Chamorro-Premuzic kemudian membawa sesuatu yang mungkin Anda sadari, tetapi saya tentu tidak. Penelitian se apparently menunjukkan bahwa cara terbaik untuk memastikan proses baru diterima bukan dengan mengirimkan email kepada seluruh staf, atau bahkan dengan membuat pengumuman besar di Slack.
Sebaliknya, kunci kesuksesan adalah membuat manajer menengah menjadi juru bicara proses baru ini – “karena perilaku dan keputusan mereka memobilisasi perubahan dan menanamkan kebiasaan baru dalam tenaga kerja yang lebih luas.”
Anda mungkin tidak menyadari betapa berpengaruhnya manajer menengah, terutama karena banyak perusahaan saat ini sepertinya percaya bahwa mereka dapat beroperasi tanpa terlalu banyak dari mereka.
Saya mengakui bahwa saya telah menerima tingkat tertentu dari AI hanya dengan mencoba alat-alat tersebut dan melihat apakah mereka berhasil. Namun, mungkin lebih sulit bagi orang-orang di perusahaan yang lebih besar, lebih birokratis untuk bereksperimen – sampai mereka melihat manajer menengah mereka melakukannya.
Jadi, pelajaran terbesar bagi para bos mungkin adalah membuat proses yang tak terelakkan, didukung oleh manajer menengah yang diin sentif, yang – dengan lembut, tentu saja – melunakkan prasangka budaya.
Dan pelajaran bagi karyawan jelas: Jika Anda melihat manajer menengah Anda memberi tahu Anda bahwa mereka menyukai proses baru yang diterapkan dari atas, mereka mungkin telah dipengaruhi oleh seorang CEO yang sangat cerdas, sangat pro-AI.