AT&T meminta maaf atas kemarahan baru-baru ini yang membuat beberapa pelanggan tanpa layanan selama hingga 12 jam. Untuk menggantinya, perusahaan akan memberikan kredit $5 kepada mereka yang terkena dampak yang akan dihitung ke tagihan berikutnya, meskipun itu tidak terlihat cukup bagi banyak pengguna AT&T yang marah.
Perusahaan mengumumkan niatnya untuk “memperbaiki kesalahan” dengan pelanggan yang terkena dampak oleh gangguan tersebut dalam sebuah kiriman di X, sebelumnya dikenal sebagai Twitter, akhir pekan lalu. Menurut halaman dukungannya, kredit $5 tersebut diberikan per akun, yang berarti pelanggan dengan beberapa garis pada satu akun masih hanya akan menerima jumlah tersebut. Selain itu, AT&T menyatakan bahwa pelanggan AT&T Business, AT&T Prepaid, dan Cricket tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan kredit tersebut.
Kredit $5 akan diberlakukan dalam 1-2 siklus penagihan berikutnya.
“Kami menyadari kefrustrasian yang disebabkan oleh gangguan ini dan kami tahu kami telah mengecewakan banyak pelanggan kami. Kami memahami ini mungkin telah memengaruhi kemampuan mereka untuk terhubung dengan keluarga, teman, dan orang lain,” AT&T menyatakan di halaman dukungannya. “Pemilik bisnis kecil mungkin telah terkena dampak, yang mungkin mengganggu cara penting mereka terhubung dengan pelanggan.”
Meskipun kredit $5 mungkin terlihat sedikit pada pandangan pertama, AT&T menjelaskan bahwa kredit tersebut didasarkan pada “biaya rata-rata dari layanan penuh selama sehari,” yang memang masuk akal. Namun, hanya karena masuk akal tidak berarti itu adalah solusi yang tepat.
Beberapa pelanggan yang marah di media sosial mengatakan bahwa $5 tidak cukup untuk membantu mengganti kerugian orang-orang yang telah melewatkan pekerjaan selama gangguan tersebut. Orang lain bertanya-tanya mengapa butuh dua bulan untuk dikreditkan jumlah yang begitu kecil.
Mengingat AT&T menyediakan layanan seluler dan broadband kepada lebih dari 100 juta orang di Amerika Serikat, gangguan layanan minggu lalu dengan cepat menjadi berita nasional. Hal ini juga memicu teori konspirasi yang meluas. Beberapa berspekulasi bahwa China atau Rusia berada di balik gangguan tersebut. Orang lain menyatakan bahwa ini adalah “program prediktif”—sebuah istilah yang digunakan oleh beberapa teori konspirasi untuk menjelaskan bagaimana fiksi spekulatif secara akurat memprediksi peristiwa di dunia nyata—dari film Netflix Leave the World Behind.
Secara keseluruhan, hal terbaik yang bisa dilakukan dalam sebuah krisis adalah bertanggung jawab dan melakukan koreksi yang berlebihan—sesuatu yang jelas gagal dilakukan oleh AT&T. Alih-alih membantu pelanggan melupakan insiden tersebut, perusahaan justru menambah masalahnya dan mendorong mereka untuk membicarakan seberapa murah hati AT&T. Perusahaan ini mendapatkan $118 miliar dalam pendapatan pada tahun 2023.
“Saya tidak tahu apakah harus marah atau hanya tersinggung, sejujurnya,” pengguna @saylilirose menulis sebagai tanggapan terhadap kredit AT&T di X.