Jika uji coba Amazon untuk berbagi riwayat harga melalui Rufus berkembang dan bertahan, itu bisa menjadi alasan yang signifikan bagi pengguna untuk mencoba chatbot tersebut. Trishul Chilimbi, seorang wakil presiden Amazon yang mengawasi penelitian, menulis minggu lalu bahwa timnya melatih Rufus pada semua produk, ulasan, dan pengajuan pertanyaan dan jawaban di situs web perusahaan serta beberapa informasi publik di tempat lain di web. Dengan kata lain, Rufus memberikan akses yang lebih mudah ke informasi yang dapat pengguna kumpulkan sendiri. Tetapi data yang halus atau di balik layar, seperti perubahan harga, lebih sulit didapatkan. Dalam kasus filter LifeStraw, alat pelacakan harga populer CamelCamelCamel dan Glass It tidak memiliki data apapun saat WIRED mencobanya. Layanan lain, Keepa, memiliki data yang kembali ke tahun 2017 yang menunjukkan harga terendah sebesar $8 pada tahun 2022. Eksekutif di Keepa dan Glass It mengatakan kepada WIRED bahwa mereka tidak khawatir tentang persaingan dari Rufus. Mereka mengatakan data mereka lebih komprehensif dan menggerakkan berbagai alat, termasuk peringatan harga. “Amazon membuat langkah untuk memberikan data riwayat harga langsung kepada pengguna adalah baik bagi kita sebagai konsumen yang mencari keputusan pembelian yang terinformasi,” kata Amor Avhad, pendiri Glass It. Amazon telah dikritik karena kurang transparan dalam beberapa bagian bisnisnya. Dalam sepasang gugatan yang sedang berlangsung, Komisi Perdagangan Federal AS secara terpisah menuduh Amazon melakukan praktik menyesatkan dan anti persaingan yang telah membuat pembeli dan penjual tidak mengerti tentang perpanjangan langganan dan algoritma penjualan. Tetapi ketika datang ke penetapan harga produk, Amazon dalam beberapa hal telah terbuka dengan pembeli. Pengguna yang membiarkan barang meringkuk di keranjang mereka untuk sementara waktu diberitahu oleh Amazon jika harga barang tersebut berubah ke arah mana pun bahkan satu sen sejak pertama kali menambahkannya. Jika Amazon merasa harga untuk suatu barang tidak kompetitif dibandingkan dengan toko lain, itu mungkin menyembunyikan tombol Beli dan meminta pengguna untuk mengklik layar tambahan untuk menyelesaikan pembelian. Bagaimana akses ke riwayat harga bisa mempengaruhi pedagang yang terjebak di tengah masih harus dilihat. Tristan Månsson-Perrone dari Radius Outfitters, seorang penjual Amazon yang alat gulunganannya termasuk dalam penawaran unggulan minggu ini, mengatakan bahwa dia tidak sering menyesuaikan harga. Jadi pelanggan mungkin tidak dapat mendapatkan banyak informasi dari mengajukan pertanyaan kepada Rufus, katanya. Secara keseluruhan, Amazon telah menekankan bahwa mereka ingin Rufus—dinamai dari seekor corgi yang menghiasi kantor pertama perusahaan—menjadi sahabat yang terpercaya. Mintalah untuk merangkum ulasan, dan Rufus akan menyoroti pro dan kontra. Ini menyarankan produk non-Amazon dan tidak terlalu terlihat sebagai komersial. Tetapi WIRED tidak bisa mendapatkan Rufus untuk membantu dengan pertanyaan belanja etis, termasuk merek mana yang mendukung sisi-sisi tertentu dalam perang atau pemilihan. Masih ada ketidakpastian tentang apakah alat seperti Rufus akan menguras industri ulasan profesional, termasuk WIRED, dari pendapatan. Keterbatasan dan kekhawatiran tersebut adalah pemikiran belakang ketika Rufus terasa seperti tiruan yang tidak populer. Dengan data harga eksklusif, mungkin mulai menjadi teman terbaik pembeli.
