Pengguna tentu saja merasa kesal harus membawa headset mahal mereka ke Apple Store untuk memperbaiki masalah kata sandi. Ilustrasi: Jody Serrano / Gizmodo
Pembaruan 3:32 PM EST: 9to5mac melaporkan kode telah ditemukan dalam pembaruan beta visionOS 1.1 hari ini untuk headset Apple Vision Pro yang akan memungkinkan pengguna menghapus semua data pada perangkat jika kata sandi penguncian terlupa tanpa harus membawanya ke Apple Store. Belum jelas kapan pembaruan ini akan tersedia untuk publik.
Apple Vision Pro Sepertinya Kuat, Tapi Untuk Siapa? | Future Tech
Artikel asli kami berikut: Bayangkan membeli headset Apple Vision Pro seharga $3,500 hanya untuk menemukan bahwa, sial, Anda lupa kata sandi. Skenario yang sangat bisa dirasakan ini – siapa yang tidak pernah lupa kata sandi dalam hidup mereka? – telah menjadi kenyataan bagi beberapa pengguna Vision Pro dalam beberapa hari terakhir. Respon Apple: Uh, maaf, Anda tidak bisa memperbaikinya di rumah.
Di forum resmi komunitas Apple, beberapa pemilik Vision Pro melaporkan terkunci dari headset baru mereka setelah memasukkan kata sandi yang salah – bukan ID Apple, tetapi kata sandi untuk membuka perangkat – terlalu banyak kali. Ketika mereka menghubungi Apple Support, pemilik mengatakan karyawan memberitahu mereka satu-satunya jalan keluar adalah membawa produk tersebut kembali ke toko dan meminta reset di tempat atau mengirimkannya melalui pos. Masalah kata sandi pertama kali dilaporkan oleh Bloomberg.
Setelah sampai di Apple Store, pemilik perangkat mengatakan karyawan memperbaiki masalah tersebut dengan memasang Developer Strap – aksesori tambahan senilai $300 yang menyediakan koneksi USB-C antara Vision Pro dan Mac – ke headset dan kemudian menghapus dan meresetnya. Vision Pro saat ini merupakan satu-satunya produk Apple yang tidak dapat direset oleh pengguna di rumah.
Fakta bahwa Developer Strap diperlukan sudah menjadi masalah, karena aksesori tersebut hanya tersedia untuk orang yang menjadi bagian dari Program Pengembang Apple dan bukan anggota biasa masyarakat.
Pengguna baru Vision Pro tentu saja kesal bahwa setelah membayar begitu banyak uang untuk headset Apple, mereka harus mengembalikannya ke toko hanya beberapa hari setelah membelinya. Vision Pro resmi dijual di Amerika Serikat pada hari Jumat lalu.
Staf Apple juga tampaknya tidak siap menghadapi masalah ini. Seperti yang dijelaskan oleh salah satu pengguna di forum komunitas Apple:
“Saya menghubungi Apple Support lagi dengan peluang tipis bahwa mereka telah menemukan solusi untuk masalah ini. Agen tersebut memberi tahu saya bahwa mereka telah menerima banyak panggilan hari ini tentang bug kode sandi ini dan dia harus berurusan dengan banyak pelanggan marah setelah memberi tahu mereka satu-satunya jalan keluar adalah kembali ke toko. Dia mengatakan Apple Support benar-benar terkejut dengan ini dan meminta maaf karena tidak lebih baik mempersiapkan diri.”
Gizmodo menghubungi Apple mengenai masalah ini pada hari Selasa pagi tetapi belum mendapat tanggapan segera.