Amazon dulu terkenal mudah untuk mendaftar langganan Prime—namun sangat sulit untuk membatalkannya. Mulai dari opsi pengiriman yang menyesatkan hingga Prime Video, banyak pelanggan akhirnya terjebak dengan langganan yang tidak mereka inginkan, dan kini Amazon menuai akibatnya. Pada bulan September, Komisi Perdagangan Federal AS menjatuhkan kesepakatan senilai $2,5 miliar kepada perusahaan tersebut akibat taktik langganan yang menipu.
Ini bukanlah hukuman ringan. Sebesar $1,5 miliar dialokasikan untuk mengembalikan dana kepada pelanggan yang memenuhi syarat, sementara sisanya merupakan denda perdata. Amazon kini diwajibkan secara hukum untuk menyediakan opsi yang jelas dan mudah untuk menolak Prime, sehingga proses berhenti berlangganan sama mudahnya dengan mendaftar.
Amazon tidak mengakui perilaku yang meragukan tersebut. “Amazon dan para eksekutif kami selalu mematuhi hukum, dan kesepakatan ini memungkinkan kami untuk melanjutkan dan fokus pada inovasi bagi pelanggan,” ujar Mark Blafkin, manajer senior Amazon, dalam sebuah pernyataan. “Kami bekerja sangat keras untuk memastikan proses pendaftaran dan pembatalan keanggotaan Prime jelas dan sederhana bagi pelanggan, serta memberikan nilai tambah yang besar bagi jutaan anggota Prime setia di seluruh dunia.”
Jangan lewatkan konten teknologi yang netral dan ulasan berbasis lab kami. Tambahkan CNET sebagai sumber pilihan di Google.
Mengapa FTC mengajukan gugatan terhadap Amazon?
FTC menggugat Amazon, menuduh perusahaan menggunakan “dark patterns” untuk mendorong pengguna berlangganan Prime dan kemudian membuat proses pembatalan menjadi terlampau rumit. FTC menegaskan Amazon melanggar Pasal 5 Undang-Undang FTC dan Restore Online Shoppers’ Confidence Act.
“Secara spesifik, Amazon menggunakan desain antarmuka pengguna yang manipulatif, memaksa, atau menipu yang dikenal sebagai ‘dark patterns’ untuk menjebak konsumen agar mendaftar langganan Prime yang diperpanjang otomatis,” demikian dinyatakan dalam keluhan FTC.
Siapa yang berhak menerima pembayaran dari Amazon?
Kesepakatan hukum Amazon terbatas pada pelanggan yang mendaftar Amazon Prime antara 23 Juni 2019 dan 23 Juni 2025. Ini juga terbatas bagi pelanggan yang berlangganan Prime menggunakan “alur pendaftaran yang dipersoalkan” atau yang mendaftar Prime melalui metode apapun tetapi gagal membatalkan keanggotaannya.
FTC menyoroti halaman pendaftaran tertentu, termasuk pendaftaran Prime Video, halaman Universal Prime Decision, halaman Shipping Option Select, dan Single Page Checkout. Untuk memenuhi syarat pembayaran, pengaju klaim juga tidak boleh menggunakan lebih dari 10 manfaat Amazon Prime dalam periode 12 bulan manapun.
Pelanggan yang mendaftar melalui proses yang dipersoalkan tersebut dan tidak menggunakan lebih dari tiga manfaat Prime dalam satu tahun akan dibayar secara otomatis oleh Amazon dalam waktu 90 hari. Pelanggan Amazon lain yang memenuhi syarat perlu mengajukan klaim, setelah tanggal 23 Desember, dan Amazon diwajibkan mengirim pemberitahuan kepada orang-orang tersebut dalam waktu 30 hari setelah melakukan pembayaran otomatis.
Pelanggan yang tidak menggunakan proses pendaftaran yang dipersoalkan tetapi tidak dapat membatalkan keanggotaannya juga perlu mengajukan klaim untuk mendapatkan pembayaran.
Seberapa besar pembayaran dari Amazon?
Pembayaran kepada pengaju klaim yang memenuhi syarat dibatasi maksimal sebesar $51. Jumlah tersebut dapat dikurangi tergantung pada berapa banyak manfaat Amazon Prime yang Anda gunakan selama berlangganan. Manfaat tersebut mencakup pengiriman gratis dua hari, menonton acara atau film di Prime Video, atau diskon belanja Whole Foods.
Pelanggan yang memenuhi syarat untuk pembayaran seharusnya menerimanya paling lambat 24 Desember. Pelanggan di luar AS tidak berhak atas pembayaran ini.