Apa yang Harus Dilakukan dengan Pin AI Manusia Anda yang Tidak Berfungsi

Sejak hari ini, Humane Ai Pin sudah mati – kurang dari satu tahun sejak diluncurkan. Setelah diakuisisi oleh HP, Humane menutup banyak fitur inti dari wearable berbasis kecerdasan buatan dan menghapus data pengguna, sehingga membuatnya tidak berguna. Ya, beberapa fungsi masih ada, seperti memeriksa daya baterai (berguna!), tetapi Anda tidak dapat mengakses asisten suara.

Jika Anda menghabiskan $700 untuk Ai Pin, Anda mungkin bertanya-tanya apa yang bisa Anda lakukan sekarang. Ini adalah risiko menjadi pengguna awal, tetapi tidak mendapatkan pengembalian dana untuk perangkat yang sudah mati sebelum garansi habis terasa seperti penipuan. Humane menjual sekitar 10.000 unit, meskipun pengembalian harian pada satu titik melebihi penjualan, jadi ada lebih sedikit Pin di dunia. Namun, ribuan perangkat yang efektif tidak berguna. Ini hanya sebagian kecil dari jumlah e-waste yang dihasilkan dalam setahun di seluruh dunia – yang sudah mencapai titik krisis – tetapi Humane seharusnya menawarkan pendekatan yang lebih bertanggung jawab dengan kejatuhan Ai Pin.

Mungkin tidak ada cara untuk mendapatkan uang Anda kembali, meskipun. Jika Anda membeli pin pada Oktober 2024 (entah mengapa), Anda mungkin masuk dalam jendela 120 hari yang tipikal untuk mengajukan chargeback dengan kartu kredit Anda. Namun, ada beberapa opsi alternatif. Mari kita jelajahi.

Ajukan Keluhan ke FTC

Membunuh produk yang telah dikonsumen beli adalah “tidak adil dan menipu.” Itulah yang dikatakan Lucas Gutterman kepada WIRED melalui email. Dia adalah direktur kampanye dari kampanye Designed to Last di Public Interest Research Groups (PIRG).

“Ketika kita membeli sesuatu dengan fitur yang diiklankan, kita seharusnya mendapatkan apa yang kita bayar, dan ketika kita ditipu hukum seharusnya melindungi kita,” kata Gutterman. “Saya mendorong semua orang yang membeli Humane AI Pin untuk mengajukan keluhan ke FTC agar mereka dapat melindungi konsumen.”

Tahun lalu, sebuah koalisi dari kelompok seperti US PIRG dan Consumer Reports mengirim surat kepada Federal Trade Commission, mendesak lembaga tersebut untuk mengatasi “software tethering,” yang digambarkan sebagai penggunaan perangkat lunak untuk mengontrol dan membatasi fungsi perangkat setelah seseorang membelinya. FTC kemudian melakukan studi yang mencoba menentukan komitmen dukungan perangkat lunak untuk lebih dari 180 produk, hanya untuk menemukan bahwa “hampir 89 persen halaman web produsen untuk produk-produk ini gagal mengungkapkan berapa lama produk akan menerima pembaruan perangkat lunak.”

Garansi Humane menyatakan bahwa “perangkat lunak dan fungsionalitas perangkat lunak” dikecualikan, yang sering terjadi pada banyak produk terhubung. Namun, studi tersebut juga mencatat bahwa itu menipu jika produsen memasarkan fitur perangkat tetapi kemudian gagal memberikan pembaruan perangkat lunak untuk menjaga kemampuan tersebut – ini mungkin melanggar Undang-Undang Garansi Magnuson Moss, yang disahkan pada tahun 1975 untuk melindungi konsumen dari penolakan tidak adil dalam garansi.

“Tanpa label transparan dari panjang dukungan perangkat lunak, atau dengan menghapus fitur kunci yang diiklankan, produsen mungkin melanggar Undang-Undang FTC dengan menipu konsumen,” kata Gutterman. “Membayar $700 untuk produk yang seharusnya berfungsi, dan kemudian diberitahu bahwa akan tiba-tiba berhenti berfungsi, adalah ‘kerugian yang tidak dapat dihindari oleh konsumen,’ meskipun ini adalah kerugian yang bisa dihindari dengan cara manusiawi sebelum mereka mengirimkan e-waste yang akan menjadi.”