Pelanggan Amazon yang memiliki langganan Prime akan segera dapat mengajukan klaim secara daring untuk mendapatkan bagian mereka dari dana $1,5 miliar yang harus dibayarkan perusahaan kepada pengguna di Amerika Serikat.
Ini merupakan bagian dari kesepakatan baru-baru ini dengan Komisi Perdagangan Federal AS (FTC). Menurut siaran pers FTC, Amazon kini harus “menyediakan $1,5 miliar untuk pengembalian dana kepada konsumen yang dirugikan oleh praktik pendaftaran Prime yang menyesatkan.” Total kesepakatan dengan FTC mencapai $2,5 miliar, karena mencakup denda senilai $1 miliar.
“Tidak ada pengakuan bersalah dalam kesepakatan ini dari perusahaan ataupun para eksekutif,” ujar Alisa Carroll, seorang juru bicara Amazon, dalam email yang dikirim ke WIRED pada Kamis setelah keputusan dirilis. “Kesepakatan ini sebagian besar mewajibkan kami untuk mempertahankan proses pendaftaran dan pembatalan yang telah berlaku selama beberapa tahun—bukan untuk membuat perubahan tambahan.” Ia mengatakan Amazon akan mematuhi keputusan kesepakatan tersebut.
Siapa yang Berhak Mendapatkan Dana Amazon?
Dalam banyak kasus, mereka yang memenuhi syarat dan mengajukan klaim pada akhirnya akan menerima total $51. Jika Anda adalah salah satu dari jutaan anggota Amazon Prime di AS, kemungkinan besar Anda penasaran apakah bisa mendapatkan sebagian dari dana Bezos ini. Kelayakan bergantung pada dua faktor luas, sesuai dengan perintah pengadilan yang diajukan pada Kamis.
Pertama, keputusan ini mencakup semua pelanggan di AS yang mendaftar Prime “melalui Alur Pendaftaran yang Ditantang” dalam enam tahun terakhir—tepatnya dari 23 Juni 2019 hingga 23 Juni 2025. Apa yang dimaksud dengan proses pendaftaran “ditantang”? Perintah tersebut menyebutkan bahwa itu adalah “versi apa pun dari Halaman Keputusan Prime Universal, Halaman Pemilihan Opsi Pengiriman, alur pendaftaran Prime Video, atau Checkout Satu Halaman.”
Cakupannya cukup luas! Kecuali Anda langsung pergi ke situs langganan Prime untuk mendaftar, sangat mungkin Anda pernah menjumpai banyak dorongan dari Amazon selama proses tersebut yang termasuk dalam payung pendaftaran “ditantang” ini.
Kelompok kedua yang berhak mengajukan klaim adalah pelanggan Amazon Prime yang memulai proses pembatalan langganan mereka, tetapi tidak menyelesaikan pembatalannya. Putusan ini mencakup periode waktu enam tahun yang sama. Ini termasuk pengguna yang merasa frustrasi dengan proses pembatalan dan berhenti di tengah jalan, serta mereka yang menerima “Tawaran Simpan” yang memberi insentif untuk mempertahankan keanggotaan lebih lama.
Pelanggan yang termasuk dalam salah satu dari dua kelompok ini, yang mengalami masalah pendaftaran atau pembatalan, berhak untuk mengajukan klaim. Anda tidak diharuskan masuk ke dalam kedua kategori untuk mendapatkan uang dari kesepakatan ini.
Langkah Selanjutnya?
Tidak semua orang yang memenuhi syarat perlu mengajukan klaim untuk mendapatkan dananya. “Beberapa konsumen akan menerima pembayaran otomatis dalam 90 hari ke depan,” kata juru bicara FTC Christopher Bissex dalam email yang dikirim ke WIRED. “Konsumen lain yang eligible akan menerima pemberitahuan dari Amazon, dan akan memiliki kesempatan untuk mengisi formulir klaim yang sederhana.”
Pelanggan yang menggunakan tiga atau lebih sedikit manfaat yang disediakan melalui Prime dalam satu tahun mungkin akan menerima pembayaran otomatis, sementara pengguna Prime yang lebih aktif perlu mengajukan klaim. Detail tentang apa yang persisnya dihitung sebagai satu “manfaat” masih samar-samar.
WIRED akan memperbarui artikel ini seiring dengan ketersediaan informasi lebih lanjut dan merinci bagaimana pelanggan yang terdampak dapat mengajukan klaim mereka ke Amazon. Dalam contoh sebelumnya, seperti penyelesaian FTC untuk Equifax, banyak yang memenuhi syarat mengajukan klaim melalui situs web khusus.