Amazon secara diam-diam mengesampingkan wilayah-wilayah tertentu dari layanan pengiriman Prime, DC AG menuduh

Amazon diam-diam mengukir dua kode pos Washington, DC dari layanan pengiriman Prime tercepat dengan truk mereknya sendiri, mengoutsourcing pengiriman ke layanan yang lebih lambat seperti UPS dan Pos, Jaksa Agung DC Brian Schwalb mengklaim dalam gugatan baru. Keputusan yang diduga menyebabkan sekitar 48.000 anggota Prime yang tinggal di dua kode pos di sebelah timur Sungai Anacostia menerima manfaat yang lebih sedikit dari yang sebenarnya mereka bayar (sebesar $14,99 per bulan atau $139 per tahun), menurut Schwalb. Daerah yang diduga terpengaruh termasuk daerah mayoritas hitam dan berpenghasilan rendah. Tetapi bahkan ketika pelanggan memperhatikan dan mengeluhkan tentang waktu pengiriman yang lebih lambat, AG mengklaim, Amazon “menyakinkan konsumen bahwa itu adalah kebetulan.” Juru bicara Amazon, Kelly Nantel, mengatakan kepada The Verge dalam sebuah pernyataan bahwa Amazon mengubah cara mereka melayani kode pos yang disebutkan dalam gugatan itu karena “tindakan spesifik dan terarah terhadap pengemudi yang mengirimkan paket Amazon” di daerah tersebut. “Kami membuat pilihan yang disengaja untuk menyesuaikan operasi kami, termasuk rute pengiriman dan waktu, semata-mata untuk melindungi keselamatan pengemudi.” Nantel menyebut klaim AG “secara kategoris salah” dan mengatakan bahwa Amazon “selalu transparan dengan pelanggan selama perjalanan berbelanja dan proses checkout tentang kapan, tepatnya, mereka dapat mengharapkan pesanan mereka tiba.” Tetapi sementara Amazon memiliki hak untuk melindungi pekerjanya melalui perubahan ini, Schwalb mengatakan bahwa mereka tidak boleh menipu pelanggan saat melakukannya. “Amazon mengenakan biaya kepada puluhan ribu penduduk Ward 7 dan 8 yang bekerja keras untuk layanan pengiriman yang dijanjikan tetapi tidak disediakan. Meskipun Amazon memiliki hak untuk membuat perubahan operasional, mereka tidak bisa diam-diam memutuskan bahwa satu dolar di satu kode pos bernilai kurang dari satu dolar di kode pos lain,” katanya dalam sebuah pernyataan. Schwalb menggugat berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen DC. Dia berusaha menghentikan Amazon dari melanjutkan perilaku yang diduga menipu dan mengumpulkan sejumlah tertentu denda perdata, restitusi, dan kerusakan.