Amazon gagal memberitahukan lebih dari 300.000 pelanggan tentang risiko serius—termasuk kematian dan kejutan listrik—yang ditemukan oleh US Consumer Product Safety Commission (CPSC) pada lebih dari 400.000 produk yang dijual oleh pihak ketiga di platformnya. CPSC memutuskan secara bulat untuk menuntut Amazon secara hukum atas produk-produk cacat yang dijual oleh pihak ketiga. Sekarang, Amazon harus membuat rencana yang disetujui oleh CPSC untuk menarik kembali produk-produk berbahaya tersebut—termasuk piyama anak yang sangat mudah terbakar, detektor karbon monoksida yang rusak, dan pengering rambut yang tidak aman yang dapat menyebabkan kejutan listrik—yang CPSC khawatir masih banyak digunakan di rumah-rumah di seluruh Amerika.
Sementara Amazon berusaha keras untuk merancang rencana, CPSC merangkum risiko yang terus berlanjut bagi konsumen:
Jika [produk-produk] tetap berada di tangan konsumen, anak-anak akan terus menggunakan pakaian tidur yang bisa terbakar dan menyebabkan cedera atau kematian; konsumen akan secara tidak sadar mengandalkan detektor karbon monoksida yang rusak yang tidak akan pernah memberi peringatan tentang adanya karbon monoksida mematikan di rumah mereka; dan konsumen akan menggunakan pengering rambut yang mereka beli, yang tidak memiliki perlindungan terhadap perendaman, di kamar mandi dekat air, meninggalkan mereka rentan terhadap kejutan listrik.
Alih-alih menarik kembali produk-produk, yang dijual antara tahun 2018 dan 2021, Amazon mengirim pesan kepada pelanggan yang, menurut CPSC, \”meremehkan tingkat keparahan\” bahaya. Dalam pesan-pesan ini—\”meskipun telah ada pengujian konklusif bahwa produk-produk tersebut berbahaya\” oleh CPSC—Amazon hanya memperingatkan pelanggan bahwa produk-produk tersebut \”mungkin gagal\” memenuhi standar keamanan federal dan hanya \”mungkin\” menimbulkan risiko cedera bakar bagi anak-anak, \”kejutan listrik,\” atau \”paparan pada tingkat karbon monoksida yang berbahaya.\”
Biasanya, seorang distributor akan diharuskan untuk secara khusus menggunakan kata \”tarik kembali\” dalam baris subjek pesan-pesan semacam ini, tetapi Amazon menghindari menggunakan bahasa tersebut sama sekali. Sebaliknya, Amazon memilih untuk menggunakan baris subjek yang jauh lebih tidak mengkhawatirkan yang mengatakan, \”Perhatian: Pemberitahuan keamanan penting tentang pesanan Amazon Anda sebelumnya\” atau \”Pemberitahuan keamanan penting tentang pesanan Amazon Anda sebelumnya.\”
Amazon kemudian meninggalkan keputusan untuk menghancurkan produk kepada pelanggan dan dengan tegas menghimbau mereka untuk tidak melakukan pengembalian. Raksasa e-commerce ini juga memberikan kartu hadiah kepada setiap pelanggan yang terkena dampak tanpa meminta bukti penghancuran atau memberikan pemberitahuan publik yang memadai atau memberitahu pelanggan tentang bahaya sebenarnya, seperti yang bisa diharuskan oleh hukum untuk memastikan keselamatan masyarakat.
Selain itu, pesan-pesan Amazon tidak menyertakan foto-foto produk-produk yang cacat, seperti yang diharuskan oleh hukum, dan tidak memberikan cara bagi pelanggan untuk merespons. Komisi menemukan bahwa Amazon \”tidak melakukan upaya\” untuk melacak berapa banyak barang yang dihancurkan atau bahkan melakukan monitoring yang minimal terhadap \”jumlah pesan yang dibuka.\”
Amazon masih menganggap pesan-pesan ini sebagai solusi yang tepat, meskipun demikian. Juru bicara Amazon mengatakan kepada Ars bahwa Amazon berencana untuk mengajukan banding atas putusan tersebut.
\”Kami kecewa dengan keputusan CPSC,\” kata juru bicara Amazon. \”Kami berencana untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut dan berharap untuk menyampaikan kasus kami di pengadilan. Ketika kami pertama kali diberitahu oleh CPSC tiga tahun yang lalu tentang masalah keamanan potensial dengan sejumlah kecil produk pihak ketiga yang menjadi pusat tuntutan ini, kami segera memberitahukan pelanggan, meminta mereka untuk berhenti menggunakan produk, dan mengembalikan uang kepada mereka.\”
Amazon Melanggar Kewajiban Keamanan
CPSC memiliki kekhawatiran tambahan tentang \”solusi\” Amazon yang \”tidak memadai.\” Mereka terutama khawatir bahwa siapa pun yang menerima produk sebagai hadiah atau membelinya di pasar sekunder kemungkinan tidak diberitahu tentang bahaya yang diketahui secara serius. CPSC menemukan bahwa Amazon menjual ulang pengering rambut dan detektor karbon monoksida yang rusak, membuktikan bahwa pasar sekunder untuk produk-produk ini ada.
\”Amazon tidak melakukan upaya langsung untuk menghubungi konsumen yang memperoleh produk berbahaya sebagai hadiah, barang warisan, sumbangan, atau di pasar sekunder,\” kata CPSC.