Amazon telah menyetujui kesepakatan senilai $2,5 miliar dengan Komisi Perdagangan Federal (FTC), yang menggugat Amazon atas tuduhan pendaftaran keanggotaan Prime yang “menyesatkan”, demikian diumumkan lembaga regulator pada Kamis. Amazon dituduh telah melanggar Undang-Undang FTC dan juga Undang-Shopers’ Confidence Act (ROSCA).
Berdasarkan kesepakatan, Amazon akan membayar denda perdata sebesar $1 miliar dan memberikan pengembalian dana sebesar $1,5 miliar kepada sekitar 35 juta pelanggan. Jika setiap pelanggan menerima jumlah yang sama, mereka berhak atas refund sebesar $42,86.
Dalam gugatannya, FTC mendalilkan bahwa Amazon menggunakan praktik penipuan untuk mendaftarkan pelanggan ke program keanggotaan andalannya, Prime. Tidak hanya itu, FTC juga berargumen bahwa Amazon menjebak pelanggan dengan sengaja membuat proses pembatalan keanggotaan tersebut sangat rumit, bahkan menyamakan proses pembatalannya dengan sebuah odyssey ala Homer.
Ketika kesepakatan diumumkan, Amazon sedang berada pada hari ketiga persidangan juri di pengadilan federal di Seattle. Pada akhirnya, juri berpotensi memberikan tuntutan ganti rugi atau denda yang lebih besar. Pada tahun 2024, Amazon mencatatkan penjualan sebesar $638 miliar, yang menghasilkan pendapatan bersih sebesar $59,2 miliar, fakta-fakta yang kecil kemungkinannya akan memenangkan simpati juri.
Gugatan FTC awalnya diajukan di bawah pemerintahan Biden pada tahun 2023, namun para pimpinan FTC dengan cepat memberikan penghargaan kepada pemerintahan Trump atas kesepakatan besar ini.
“Hari ini, FTC di era Trump-Vance membuat sejarah dan mengamankan kemenangan monumental yang memecahkan rekor bagi jutaan warga Amerika yang lelah dengan langganan menipu yang terasa mustahil untuk dibatalkan,” kata Ketua FTC Andrew N. Ferguson dalam siaran pers. “Bukti menunjukkan bahwa Amazon menggunakan jebakan langganan canggih yang dirancang untuk memanipulasi konsumen agar mendaftar Prime, dan kemudian membuatnya sangat sulit bagi konsumen untuk mengakhiri langganan mereka. Hari ini, kami mengembalikan miliaran dolar ke kantong warga Amerika, dan memastikan Amazon tidak mengulangi hal ini lagi.”
Di samping kesepakatan $2,5 miliar, Amazon juga menyetujui untuk melakukan perubahan spesifik pada proses pendaftaran dan pembatalan keanggotaan Prime.
Menurut FTC, Amazon setuju untuk menyertakan “tombol yang jelas dan mencolok bagi pelanggan untuk menolak Prime.” Selain itu, “Amazon tidak lagi boleh memiliki tombol yang bertuliskan, ‘Tidak, saya tidak ingin Pengiriman Gratis.'”
Perusahaan juga harus membuat cara sederhana untuk membatalkan keanggotaan Prime, yang “tidak boleh sulit, mahal, atau memakan waktu dan harus tersedia dengan metode yang sama yang digunakan konsumen untuk mendaftar.” Terakhir, Amazon setuju untuk membayar monitor pihak ketiga guna memastikan kepatuhan terhadap perjanjian ini dan distribusi pengembalian dana.