Argumen Air Canada bahwa chatbot layanannya yang ditenagai AI bertanggung jawab sepenuhnya atas tindakannya sendiri tidak bertahan di pengadilan sipil (syukurlah), dan sekarang maskapai harus mengembalikan uang kepada seorang pelanggan yang diberikan informasi yang salah tentang penggantian biaya tiket pesawatnya.
Insiden tahun 2022 melibatkan seorang pelanggan Air Canada, Jake Moffatt, dan chatbot maskapai tersebut, yang digunakan Moffatt untuk mendapatkan informasi tentang bagaimana memenuhi syarat untuk tarif duka cita untuk perjalanan dadakan ke pemakaman. Chatbot tersebut menjelaskan bahwa Moffat dapat mengajukan pengembalian selisih biaya antara biaya tiket reguler dan biaya tarif duka cita secara retroaktif, selama masih dalam 90 hari sejak pembelian.
Namun kebijakan maskapai tidak sama sekali seperti itu. Menurut situs web Air Canada:
Kebijakan perjalanan duka cita Air Canada menawarkan opsi bagi pelanggan kami yang perlu melakukan perjalanan karena kematian mendadak atau kematian anggota keluarga langsung. Harap diingat bahwa kebijakan Duka Cita kami tidak mengizinkan pengembalian biaya perjalanan yang sudah terjadi.
Ketika Air Canada menolak untuk mengeluarkan pengembalian biaya karena kesalahan informasi, Moffat membawa mereka ke pengadilan. Argumen Air Canada menentang pengembalian termasuk klaim bahwa mereka tidak bertanggung jawab atas “kata-kata yang menyesatkan” dari chatbotnya. Air Canada juga berargumen bahwa chatbot tersebut adalah “entitas hukum terpisah” yang harus bertanggung jawab atas tindakannya sendiri, mengklaim bahwa maskapai juga tidak bertanggung jawab atas informasi yang diberikan oleh “agen, pelayan, atau perwakilan – termasuk chatbot.” Apa artinya.
“Meskipun chatbot memiliki komponen interaktif, itu masih hanya bagian dari situs web Air Canada,” kata anggota tribunal Kanada. “Harus jelas bagi Air Canada bahwa mereka bertanggung jawab atas semua informasi di situs web mereka. Tidak ada bedanya apakah informasi berasal dari halaman statis atau chatbot.”
Keputusan pertama dalam jenisnya, keputusan di pengadilan Kanada mungkin memiliki dampak di masa mendatang bagi perusahaan lain yang menambahkan “agen” yang ditenagai AI atau machine-learning ke layanan pelanggan mereka.
Topik
Kecerdasan Buatan